Sustav za upravljanje odnosima s klijentima, poznatiji pod akronimom CRM u digitalnom marketingu, je tehnologija koja prikuplja relevantne informacije o potencijalnim i aktivnim kupcima tvrtke.
Trenutno je jedan od glavnih načina korištenja CRM-a za prodaju integracija s WhatsApp Businessom. Prema RD Stationu, ova vrsta proširenja nedavno je zabilježila rast od 90% .
S obzirom na ovaj scenarij, Kommo, CRM stručnjak za razmjenu poruka, izradio je vodič koji pomaže tvrtkama u komunikaciji s kupcima putem WhatsAppa.
WhatsApp je glavni komunikacijski kanal u Brazilu.
Trenutni podaci pokazuju da 99% mobilnih uređaja koji se koriste u Brazilu ima instaliran WhatsApp. Intuitivno sučelje platforme pridonijelo je njezinoj širokoj prihvaćenosti u zemlji.
Svojim ogromnim potencijalom dosega, WhatsApp je stekao istaknutost kao bitan alat za marketinške strategije, povećavajući potražnju za CRM rješenjima usmjerenim na prodaju unutar aplikacije.
Što je CRM za WhatsApp i kako funkcionira?
CRM za WhatsApp je integracija koja centralizira sve interakcije između tvrtki i korisnika, bilo da se radi o potencijalnim ili lojalnim kupcima, u jednoj upravljačkoj ploči.
Iako WhatsApp Business API nudi napredne značajke, nedostaje mu vlastito korisničko sučelje. Stoga je korištenje CRM-a ključno, posebno za srednja i velika poduzeća koja trebaju upravljati velikim brojem interakcija.
Općenito, ova integracija se provodi putem tvrtke treće strane odgovorne za razvoj platforme. To omogućuje profesionalnije korištenje WhatsAppa, olakšavajući upravljanje poslovnim aktivnostima.
Podrška je ključna pri odabiru CRM-a.
Prilikom odabira CRM-a za WhatsApp , podrška koju nudi platforma je bitan faktor. Učinkovita korisnička služba osigurava brze i točne odgovore za korisnike, poboljšavajući korisničko iskustvo.
Nadalje, učinkovit CRM omogućuje personaliziranu korisničku uslugu na temelju prethodnih interakcija, kao i praćenje povijesti razgovora i slanje različitih vrsta medija, poput slika, videozapisa i dokumenata.
Kommo je alternativa za integraciju WhatsAppa s CRM-om
Među opcijama dostupnim na tržištu, Kommo se ističe kao jedan od službenih Metinih partnera, nudeći napredne značajke za optimizaciju prodaje putem WhatsAppa, kao što su:
- Generiranje potencijalnih klijenata putem WhatsAppa: platforma nudi poveznice, QR kodove, widgete i prilagođene obrasce za olakšavanje izravnog kontakta s kupcima.
- Ujedinjeni inbox: centralizuje poruke s različitih kanala, kao što su WhatsApp, društvene mreže i e-pošta, olakšavajući upravljanje i čineći korisničku podršku učinkovitijom.
- WhatsApp Message Broadcasting: omogućuje ciljano slanje promocija i obavijesti različitim skupinama kupaca, koristeći gotove predloške za strateške kampanje.
- Chatbot za automatizaciju angažmana: Prilagođeni chatbotovi osiguravaju automatske odgovore i brze interakcije, poštujući korisnikov izbor da prima ili ne prima promotivne poruke.
- Nadzorna ploča za analitiku učinka: praćenje bitnih metrika kao što su vrijeme odziva i obujam prodaje, pružajući uvide za optimizaciju strategija.
- Prodajni lijevak: strukturira putovanje kupca, organizirajući potencijalne klijente u različite faze kako bi se olakšala konverzija.
- Upravljanje potencijalnim klijentima: pohranjuje i analizira strateške informacije kako bi se povećala stopa konverzije.
- Personalizirana usluga: omogućuje povezivanje više WhatsApp brojeva s jednim računom, što raznim članovima tima omogućuje individualnu interakciju s korisnicima.
- Prilagođeni predlošci poruka: unaprijed konfigurirani odgovori pojednostavljuju komunikaciju i osiguravaju usklađenost sa smjernicama WhatsApp Businessa.
- Automatizacija zadataka: Automatizirani alati optimiziraju repetitivne procese, poput slanja prijedloga i dokumenata, povećavajući produktivnost.
Kako integrirati WhatsApp s CRM-om?
Proces integracije može varirati ovisno o pružatelju usluga. U slučaju Komma postoje dvije glavne mogućnosti:
- WhatsApp Lite: besplatna verzija namijenjena malim poduzećima koja povezuje WhatsApp Business s CRM-om putem QR koda.
- WhatsApp Cloud API: naprednija alternativa, koju Meta preporučuje za srednja i velika poduzeća, zamjenjuje WhatsApp Business API kako bi se osiguralo skalabilno upravljanje korisnicima.
U sve dinamičnijem poslovnom okruženju, ulaganje u rješenja koja komunikaciju s kupcima čine agilnijom i učinkovitijom ključno je za uspjeh strategija digitalnog marketinga.
