1. E-mail Marketing
Definicija:
E-mail marketing je strategija digitalnog marketinga koja koristi slanje e-pošte listi kontakata s ciljem promocije proizvoda, usluga, izgradnje odnosa s klijentima i povećanja angažmana marke.
Glavne značajke:
1. Ciljna skupina:
– Poslano na listu pretplatnika koji su odabrali primanje komunikacija.
2. Sadržaj:
– Promocijski, informativni ili edukativni.
– Može uključivati ponude, novosti, sadržaj bloga, newslettere.
3. Frekvencija:
– Obično se planira u redovitim intervalima (tjedno, dvotjedno, mjesečno).
4. Cilj:
– Promovirati prodaju, povećati angažman, njegovati potencijalne kupce.
5. Personalizacija:
– Može se segmentirati i personalizirati na temelju podataka o klijentu.
6. Metrike:
– Naknada za otvaranje, naknada po kliku, konverzije, ROI.
Primjeri:
– Tjedni bilten
– Najava sezonskih promocija
– Lançamento novih proizvoda
Prednosti:
– Efektivni troškovi
– Visoko mjerljiv
– Omogućuje precizno segmentiranje
– Automatizabilna
Izazovi:
– Izbjegavati označavanje kao neželjenu poštu
– Držati popis kontakata ažuriranim
– Stvarati relevantan i privlačan sadržaj
2. Transakcijske e-pošte
Definicija:
E-poštansko obavještenje je vrsta automatske e-poštane komunikacije koja se aktivira kao odgovor na specifične korisničke radnje ili događaje povezane s njegovim računom ili transakcijama.
Glavne značajke:
1. Okidač:
– Poslano kao odgovor na specifičnu radnju korisnika ili događaj sustava.
2. Sadržaj:
– Informativno, usmjereno na pružanje detalja o određenoj transakciji ili akciji.
3. Frekvencija:
– Poslano u stvarnom vremenu ili gotovo u stvarnom vremenu nakon aktiviranja okidača.
4. Cilj:
– Pružati važne informacije, potvrditi radnje, poboljšati korisničko iskustvo.
5. Personalizacija:
– Visoko personaliziran na temelju specifičnog korisničkog djelovanja.
6. Relevancija:
– Obično očekivano i cijenjeno od strane primatelja.
Primjeri:
– Potvrda o narudžbi
– Obavijest o plaćanju
– Promjena lozinke
Dobrodošli nakon registracije
Prednosti:
– Više stope otvaranja i angažmana
– Poboljšava iskustvo kupaca
– Povećava povjerenje i vjerodostojnost
– Prilika za prodaju dodatnih proizvoda i usluga
Izazovi:
– Jamstvo trenutne i pouzdane dostave
– Držati sadržaj relevantnim i konciznim
– Balansiranje ključnih informacija s marketinškim prilikama
Glavne razlike:
1. Namjera:
– E-mail Marketing: Promocija i angažiranje.
– Transakcijski e-pošta: Informacija i potvrda.
2. Frekvencija:
– E-mail Marketing: Redovno planiran.
– Transakcijska e-pošta: Zasnovana na specifičnim akcijama ili događajima.
3. Sadržaj:
– E-poštni marketing: Više promotivni i raznovrsni.
– Transakcijska e-pošta: Fokusirana na specifične informacije o transakciji.
4. Očekivanje korisnika:
– E-mail Marketing: Nije uvijek očekivan ili poželjan.
– Transakcijski e-pošta: Obično očekivan i cijenjen.
5. Pravilnik:
– E-mail marketing: Podloženo strožim zakonima o prijavi i odjavi.
– Transakcijska e-pošta: Fleksibilnija u smislu regulativa.
Zaključak:
Izdavanje e-pošte (e-mail marketing) i transakcijska e-pošta ključni su sastavni dijelovi učinkovite strategije digitalne komunikacije. Dok se e-mail marketing fokusira na promociji proizvoda, usluga i izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima, transakcijska e-pošta pruža ključne, trenutne informacije povezane sa specifičnim radnjama korisnika. Uspješna strategija e-pošte obično uključuje oba tipa, koristeći e-mail marketing za negu i angažiranje klijenata te transakcijsku e-poštu za pružanje kritičnih informacija i poboljšanje iskustva korisnika. Efikasna kombinacija ova dva pristupa može rezultirati bogatijom, relevantnijom i vrijednijom komunikacijom za klijente, značajno doprinoseći uspjehu općih inicijativa digitalnog marketinga i zadovoljstvu klijenata.
