Usvajanje novih tehnologija u maloprodajnom sektoru pokazalo se sve važnijim za stvaranje vrijednosti, operativne učinkovitosti i tržišne konkurentnosti u poslovanju, kao što su, primjerice, tvrtke za potrošačke proizvode. Ova tema raspravljala se s Andrésom Stellam, COO-om tvrtke Yalo i Liviom Seabrom, direktoricom e-trgovine i novih kanala Mondelēz Brazila, na panelu "Nove tehnologije u stvaranju vrijednosti" APAS Showa 2025, istražujući kako umjetna inteligencija i omnicanalnost preoblikuju odnose i načine prodaje u B2B sektoru putem WhatsAppa. Zbog toga inovacije tehnologije povećavaju učinkovitost prodavača kao saveznika u postizanju rezultata, uz rast prosječne vrijednosti narudžbe za 34% u izravnom fizičkom prostoru s distributerom, uz rast prodaje ostvarene putem digitalnih kanala.
Napredak u korištenju IA agenata za automatizaciju i personalizaciju kupnje, osobito na platformama na kojima se već nalazi mali i srednji maloprodajni sektor, otkriva strategiju Mondelēz Brazila, s ciljem poticanja produktivnosti uz pomoć resursa toliko snažnog i uobičajenog za brazilsko stanovništvo. "Prodaja putem WhatsAppa neće zamijeniti fizičke prodavače. Trend je rast, ali i pretvaranje prodavača distributera od osobe koja prima narudžbe do lidera u prodaji, poticanjem prosječne vrijednosti narudžbe, gledanjem izvršenja, kategorija, prekida, izgradnjom odnosa i analizom manje prodavanih proizvoda kako bi se posao učinkovito upravljao. Tehnologija dolazi kako bi se povećala i ojačala maloprodajna prodaja, implementacijom omnicanalnosti za veću prodaju i IA agentima za optimizaciju i personalizaciju iskustva", otkriva Livia.
Ova izvedba je još izražajnija s nedavnim lansiranjem Yala: Orisa. Predstavljen kao prvi pametni agent za prodaju, tehnologija donosi novi tip "digitalnog zaposlenika" dizajniranog da replicira najbolje ljudske prodavače, radeći u skali i na temelju podataka. Agent je sposoban razumjeti glasovne poruke, davati strategijske preporuke, djelovati proaktivno i prodavati kontekstualno, personalizirano i skalabilno na svim kanalima, uključujući glasovne pozive i WhatsApp. Tijekom panela, tvrtke su otkrile da digitalizacija tradicionalnih kanala utječe na tržište brzo i učinkovito, od velikih marki u industriji do malih lokalnih trgovina koje još nisu implementirale druge digitalne alate u procese iz razloga kao što su ulaganja, neizvjesnost i nedostatak znanja. Osim toga, integrirana umjetna inteligencija u platforme omogućuje izravniju i usklađenu komunikaciju s različitim profilima potrošača, izbjegavajući trenje tijekom kupnje.
S našim partnerstvom u Mondelēz Brazil, potaknuli smo B2B prodaju tvrtke za više od 15% putem WhatsApp-a. Često čujem da veletrgovci žele digitalizirati klijente, ali istina je da su već jako digitalizirani, a izazov je pronaći ih na pravim kanalima na kojima su prisutni i aktivni. S dolaskom novih tehnologija, nismo smanjili radnu snagu, već smo je pojačali i ojačali. Gdje početi? Prvi korak je iskustvo, testiranje, prilagodba i istraživanje – a zatim dosljedna i konzistentna provedba u skladu s vašim poslovanjem, ostvarujući strateški postavljene ciljeve u planu djelovanja", objašnjava Andrés.
Lansiranje Orisa potvrđuje viziju da tehnologija djeluje kao saveznik, a ne zamjena, za trgovce. Digitalni zaposlenik može utrostručiti stope konverzije u usporedbi s tradicionalnim e-trgovinama i povećati prosječnu cijenu narudžbe do 40%, optimizirajući kupčevo kupnju i omogućujući ljudskim prodavačima da obavljaju složenije, kreativnije i strateškije aktivnosti.
Inovacije su stigle kako bi nas podržale, kao i integracija prodajnih kanala. Naravno, postoje prepreke, ali upravo ih suočavanjem uspijevamo napredovati, poboljšati procese, povećati prodaju, udružiti radne snage, ljude iz timova, klijente, partnere i na taj način približiti posao njegovom punom uspjehu. Transformacija zahtijeva stav, ne samo otvorenost prema novom, već i praktično iskustvo značajnih prednosti novih tehnologija, što može zaista transformirati operaciju, zaključio je Andrés Stella.