Novo istraživanje otkrilo je da generacija Alfa (ljudi rođeni od 2010. nadalje) očekuje da će njihovi poslovi biti radikalno drugačiji od poslova njihovih roditelja, od kraja svakodnevnog putovanja na posao i e-pošte do ponavljajućeg rada s robotima.

Novo istraživanje, koje je provela International Workplace Group (IWG), globalni lider u hibridnim radnim rješenjima i vlasnik robnih marki Regus, Spaces i HQ, provedeno je s mladima u dobi od 11 do 17 godina i njihovim roditeljima, svi s prebivalištem u Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u, a u kojem su postavljena pitanja o tome kako očekuju da će se radno okruženje promijeniti do 2040. – kada se očekuje da će Generacija Alfa predstavljati većinu radne snage.

Istraživanje je pokazalo da gotovo devet od deset (86%) pripadnika Generacije Alfa očekuje da se njihov profesionalni život promijenio u usporedbi s životom njihovih roditelja, čineći uredsku rutinu neprepoznatljivom u usporedbi s današnjim praksama.

Dnevno putovanje na posao postupno ukidanje do 2040.

Jedna od najupečatljivijih predviđenih promjena tiče se putovanja na posao. Manje od trećine (29%) generacije Alfa očekuje da će svakodnevno provoditi više od 30 minuta putujući na posao - što je trenutni standard za mnoge roditelje - a većina očekuje fleksibilnost rada od kuće ili bliže mjestu stanovanja.

Tri četvrtine (75%) reklo je da bi smanjenje vremena izgubljenog na putu do posla bio prioritet, što bi im omogućilo da provode više vremena sa svojim obiteljima ako u budućnosti postanu roditelji.

Roboti i umjetna inteligencija postat će uobičajeni, a e-pošta stvar prošlosti.

Studija je također istražila važna tehnološka predviđanja, koja se uvelike usredotočuju na umjetnu inteligenciju (AI) – nalaz koji nije iznenađujući u 2025. Za 88% generacije Alfa, korištenje inteligentnih asistenata i robota bit će redoviti dio svakodnevnog života.

Ostali očekivani tehnološki napredak uključuju naočale za virtualnu stvarnost za 3D virtualne sastanke (38%), prostore za igranje (38%), prostore za odmor (31%), prilagođene postavke temperature i osvjetljenja (28%) i sobe za sastanke s proširenom stvarnošću (25%).

A možda i najsmjelije predviđanje od svih, trećina (32%) kaže da će e-pošta nestati, a zamijenit će je nove platforme i tehnologije koje omogućuju učinkovitiju suradnju.

Hibridni rad će poduprijeti novu stvarnost.

Istraživanje je također pokazalo da će hibridni rad biti standardni model. Za 81% ispitanika, fleksibilan rad bit će norma 2040. godine, a zaposlenici će imati slobodu izbora kako i gdje će raditi.

Samo 17% pripadnika generacije Alfa očekuje da će raditi u glavnom uredu puno radno vrijeme, a većina svoje vrijeme dijeli između doma, lokalnih radnih prostora i središnjeg sjedišta, osiguravajući da svoje zadatke mogu obavljati što učinkovitije. Među glavnim prednostima napuštanja krutog uredskog modela su smanjeni stres uzrokovan putovanjem na posao (51%), više vremena s prijateljima i obitelji (50%), poboljšano zdravlje i dobrobit (43%) te produktivniji radnici (30%).

Očekuje se da će ova fleksibilnost povećati produktivnost do te mjere da trećina (33%) Generacije Alfa vjeruje da će četverodnevni radni tjedan biti norma. U SAD-u 22% radnika kaže da njihov poslodavac nudi četverodnevni radni tjedan, prema 'Istraživanju rada u Americi iz 2024.' koje je provela agencija The Harris Poll u partnerstvu s Američkim psihološkim udruženjem.

„Podaci otkrivaju vrlo jasnu promjenu u načinu razmišljanja među mladima koji će uskoro činiti većinu radne snage. U Brazilu već vidimo rastuću potražnju za fleksibilnim modelima koji ljude približavaju mjestu gdje žive i pružaju bolju kvalitetu života“, kaže Tiago Alves, izvršni direktor IWG Brazil . „Tvrtke koje razumiju ovaj trend i sada strukturiraju hibridne operacije bit će bolje pripremljene za privlačenje talenata Generacije Alfa i natjecanje u sve tehnološki naprednijem i decentraliziranijem profesionalnom okruženju“, dodaje.

„Sljedeća generacija radnika jasno je dala do znanja: fleksibilnost u pogledu mjesta i načina rada nije opcionalna, već je bitna. Sadašnja generacija odrasla je gledajući svoje roditelje kako troše vrijeme i novac na duga dnevna putovanja na posao, a tehnologija dostupna danas u biti je to učinila suvišnim“, kaže Mark Dixon, osnivač i izvršni direktor IWG-a . „Tehnologija je oduvijek oblikovala svijet rada i nastavit će to činiti. Prije trideset godina vidjeli smo transformativni utjecaj široko rasprostranjenog prihvaćanja e-pošte, a danas pojava umjetne inteligencije i robota ima jednako dubok utjecaj - utječući na to kako i gdje će Generacija Alfa raditi u budućnosti“, dodaje direktor.

Brazilski potrošači postaju manje tolerantni prema lošoj korisničkoj usluzi i pažljiviji prema brendovima koji nude dosljedna iskustva. Prema Trendovi korisničke usluge 2025. koje je Octadesk proveo u partnerstvu s Opinion Boxom, 80% potrošača odustalo je od kupnje nakon lošeg iskustva, a 72% kaže da ne bi ponovno kupili od tvrtke koja ne uspije u svojoj podršci.

Uoči Crnog petka, ovi podaci dižu uzbunu. U scenariju velike prodaje, korisnička služba prestaje biti samo kanal podrške i postaje glavni konkurentski diferencijator. João Paulo Ribeiro , stručnjak za organizacijsku kulturu usmjerenu na kupca, objašnjava da ponašanje timova za korisničku službu otkriva više o brendu nego bilo koja reklamna kampanja. „Ponašanje onih koji pružaju uslugu govori više o tvrtki nego bilo koja kampanja. Slušanje kupca je najveći protuotrov za krize“, navodi.

Podaci iz 2024. godine pojačavaju hitnost problema. Portal Reclame Aqui zabilježio je 14.100 pritužbi tijekom posljednjeg Crnog petka, što je najveći broj u povijesnoj seriji. Procon-SP je također zabilježio 2.133 pritužbe, što je povećanje od 36,9% u odnosu na 2023. godinu, s naglaskom na kašnjenja u isporuci, otkazivanja i obmanjujuće oglašavanje. „Ovi problemi nisu samo operativni propusti. Oni su simptomi tvrtki koje ne tretiraju korisničku službu kao dio svoje kulture“, procjenjuje Ribeiro.

Objašnjava da se tijekom vršnih razdoblja mnoge operacije korisničke službe urušavaju jer su bile dizajnirane za konvencionalne količine. „Pozivni centri su dimenzionirani za stabilne krivulje. Kada trebaju naglo rasti ili se smanjivati, to stvara kaos i eksponencijalne troškove za brendove“, navodi.

Kako bi se riješio ovaj scenarij, stručnjaci ističu da tvrtke moraju ulagati u alate za korisničku podršku s operativnom fleksibilnošću, sposobne za predvidljiv rast i smanjenje ovisno o broju kontakata. 

Idealna tehnologija kombinira umjetnu inteligenciju i ljudsko upravljanje, preraspodjeljujući zahtjeve po kanalima i dajući prioritet najhitnijim interakcijama bez ugrožavanja iskustva. „Ideja je eliminirati improvizaciju. Korisnička služba mora biti planirana kako bi se prilagodila vršnim vremenima bez stvaranja kaosa ili nepotrebnih troškova“, objašnjava Ribeiro.

Izazov, prema njegovim riječima, leži u uravnoteženju učinkovitosti i empatije. „Umjetna inteligencija pomaže u razumijevanju ponašanja, ali ljudsko biće daje smisao putovanju. Kupac želi brzinu, ali želi i da ga se razumije.“

Studije tržišta pojačavaju utjecaj dobro strukturirane korisničke službe na odluke o kupnji. Prema NPS Benchmarking 2025 tvrtke Opinion Box, tvrtke s iznadprosječnim ocjenama zadovoljstva bilježe do 2,4 puta više ponovljenih kupnji i manju učestalost javnih pritužbi. Za potrošača to znači manje izgubljenog vremena, veću transparentnost i veće povjerenje u brendove koji cijene odnose.

Tijekom Crnog petka, korisnička služba postaje veza između obećanja i isporuke - a kada ne uspije, ugrožava ugled cijelog brenda. „Tijekom Crnog petka, tvrtka je izložena u stvarnom vremenu. Sve što je obećano u kampanjama stavlja se na kušnju u chatu, na WhatsAppu, u kanalima korisničke službe i na društvenim mrežama. Kupac u sekundama primjećuje postoji li dosljednost između diskursa i prakse“, kaže Ribeiro.

Na kraju, jednadžba je jednostavna: dok popusti privlače kupce na jedan dan, dobra usluga gradi lojalnost na godinu dana. „Aktivno slušanje je ono što uslugu pretvara u odnos. Kada se kupac istinski čuje, on se vraća, preporučuje i jača brend“, zaključuje Ribeiro.

JoomPulse, platforma za analizu podataka u stvarnom vremenu koja nudi analitiku i preporuke za prodavače na tržištu, objavljuje ekskluzivne uvide u razdoblje e-trgovine u Brazilu prije Crnog petka.

Uz ovaj skup podataka prije događaja, JomPulse će također objaviti analitiku nakon Crnog petka, omogućujući prodavačima da usporede dinamiku iz tjedna u tjedan, razumiju ponašanje na vrhuncu i prepoznaju kako se sezonski događaji razvijaju na tržištu.

Ovdje ističemo nekoliko kategorija s velikim utjecajem koje ilustriraju ključnu promjenu u ponašanju kupaca: sezonski vrhunci postaju blaži, dulji i ravnomjernije raspoređeni tijekom nekoliko tjedana.

Ključne kategorije za Crni petak pokazuju novi sezonski obrazac. 

Božićna drvca

U 2024. godini kategorija je zabilježila tjedni rast od +52% uoči Crnog petka, potaknuta snažnom početnom potražnjom.

U 2025. godini trend se promijenio na -26,8% u odnosu na tjedan, ali apsolutna vrijednost kategorije i dalje se povećala u usporedbi godina, sa 17 milijuna reala na 21 milijun reala.

To ukazuje na veliku strukturnu promjenu: potražnja za Crni petak raste, ali vrhunac više nije koncentriran u jednom tjednu, već potrošači raspoređuju kupnju na dulje razdoblje, ublažavajući vrhunce i preoblikujući tradicionalnu sezonalnost.

Vina i pjenušava vina

Kategorija je porasla s +11,3% u odnosu na tjedan 2024. na -48,1% u 2025., pokazujući jedan od najoštrijih obrata.

Međutim, pad aktivnosti ne znači smanjenje potrošnje na proizvod. Podaci JoomPulsea otkrivaju da:

• Prosječna cijena karte značajno se povećala;
• Potrošači su se počeli odlučivati ​​za vrhunska i skuplja vina;
• Vrijednost kategorije određuje sofisticiranost, a ne količina.

Potrošači kupuju manje boca, ali po višim cijenama. To je ključni uvid za trgovce koji usavršavaju svoj asortiman i strategije određivanja cijena.

VR naočale: snažan pritisak, unatoč normalizaciji.

VR naočale i dalje su jedna od najbrže rastućih kategorija. Segment je naglo porastao s tjednom stopom rasta od +185,9% u 2024. godini i, iako se normalizirao na +94,4% u 2025. godini, uzlazni trend ostaje snažan, potvrđujući rastuće prihvaćanje VR-a u Brazilu.

Nova stvarnost sezonskih događaja.

Podaci ukazuju na jasnu promjenu: Crni petak više nije fenomen jednokratnog vrhunca; umjesto toga, glavne platforme potiču potrošače da se uključe u produžene cikluse popusta s manjim, stabilnijim vrhuncima.

To je u skladu sa strategijama koje se vide u cijeloj industriji, gdje sudionici produžuju promocije na dulja razdoblja kako bi smanjili opterećenje, stabilizirali logistiku i povećali ukupni prihod.

„Danas, razumijevanje sezonalnosti zahtijeva više od pukih općih brojki. Tjedne analize pokazuju koliko se brzo tržište može promijeniti. S sezonskim izvješćima prije i poslije Crnog petka, prodavači dobivaju potpuni uvid u ponašanje potrošača i mogu izraditi točnije prognoze“, kaže Ivan Kolankov, izvršni direktor JoomPulsea.

Kolankov dodaje da bi tržišni podaci trebali biti dostupni, jer otvoreni uvidi ubrzavaju razvoj za sve, od pojedinačnih prodavača do ekosustava u cjelini. Pristup transparentnoj analitici potiče inovacije i osigurava zdraviji razvoj tržišta.

JoomPulse će objaviti analize nakon Crnog petka kako bi usporedio oba razdoblja i otkrio kako se vrhunci potražnje razvijaju u današnjem transformirajućem maloprodajnom krajoliku.

Crni petak ostaje najveći test digitalne infrastrukture u godini, a za većinu brazilskih tvrtki glavni izazov je držanje troškova pod kontrolom. Nedavni podaci EVEO-a, brazilske tvrtke specijalizirane za cloud infrastrukturu i podatkovne centre, pokazuju da potrošnja cloud resursa može porasti i do 140% tijekom događaja, što uzrokuje više nego dvostruko povećanje mjesečnih troškova za maloprodajne klijente kada se oslanjaju isključivo na automatsku skalabilnost javnog oblaka.

Prema podacima EVEO-a, srednja tvrtka za e-trgovinu koja mjesečno ulaže oko 25.000 reala u javno računalstvo u oblaku može tijekom Crnog petka vidjeti da taj iznos premašuje 60.000 reala. Tvrtke koje posluju s hibridnom arhitekturom, održavajući transakcijski sloj u privatnom oblaku i skalirajući samo front-end u javnom oblaku, postižu prosječno smanjenje operativnih troškova od 30% do 40%, bez gubitka performansi. Kod analiziranih klijenata, hibridni model je također rezultirao prosječnim poboljšanjem vremena odziva kritičnih aplikacija od 60%.

„Tijekom Crnog petka mnoge tvrtke u praksi otkrivaju da elastičnost bez financijske kontrole postaje strateški rizik. Hibridna arhitektura omogućuje inteligentno skaliranje: tvrtka raste bez gubitka proračunske predvidljivosti i bez ugrožavanja performansi u najosjetljivijim slojevima poslovanja“, kaže Julio Dezan, direktor operacija u EVEO-u.

Čak i uz napredak u javnom oblaku, potpuna ovisnost o ovom modelu navela je organizacije da preispitaju svoje strategije infrastrukture. Visoki varijabilni troškovi, oslanjanje na strane dobavljače i nedostatak financijske predvidljivosti potaknuli su repatrijaciju radnih opterećenja i usvajanje hibridnih i višeoblačnih okruženja.

Ovaj scenarij odražava rast brazilske e-trgovine. Crni petak je 2024. godine generirao 9,3 milijarde brazilskih reala i obradio 17,9 milijuna narudžbi, dok je Pix dosegao rekordnih 239,9 milijuna transakcija u jednom danu, što su brojke koje pojačavaju potrebu za arhitekturama spremnim za nagle vrhunce.

Infrastruktura za velike događaje poput Crnog petka ne bi se trebala tretirati kao hitan odgovor, već kao planiranje usmjereno na performanse i kontinuiranu financijsku kontrolu. „Crni petak nije vrijeme za gašenje požara: to je prilika za provjeru učinkovitosti arhitekture. Uz pravu kombinaciju privatnog oblaka, automatizacije i inteligentne elastičnosti, moguće je rasti s kontrolom i održavati fokus tamo gdje je stvarno važno: na poslovanju“, naglašava Dezan.