E-trgovina i dalje raste. Podaci Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm) pokazuju prihod od 73,5 milijardi brazilskih reala u prvoj polovici 2022. To predstavlja povećanje od 5% u usporedbi s istim razdobljem 2021.
Ovom porastu pomaže činjenica da online trgovine omogućuju prodaju proizvoda u svim regijama Brazila, na primjer. Osim što pružaju jedinstvene poklone za različite stilove i proslave. Međutim, važan faktor za nesmetano poslovanje trgovine je angažiran tim.
Da bi e-trgovina ostvarila svoj puni potencijal, mora primijeniti strategije u svim sektorima – proizvodnji, zalihama, logistici, korisničkoj službi, postprodajnoj usluzi – kako bi ponudila cjelovito korisničko iskustvo. Stoga postoje tri temeljna stupa za uspjeh e-trgovine: strateško planiranje, kvalitetni proizvodi i učinkovita korisnička služba.
Planiranje uključuje odabir proizvoda koje će tvrtka prodavati, snimanje dobrih fotografija i izradu kreativnih tekstova i sadržaja koji privlače potrošače. Također je ključno poznavati partnere, provjeravati rokove trajanja kvarljivih proizvoda, procjenjivati logistiku, osigurati poštivanje rokova i uzeti u obzir sve detalje koji bi potencijalno mogli ometati korisničko iskustvo.
Kvalitetni proizvodi osnovni su preduvjet u svakoj trgovini, bilo online ili fizičkoj. Prilikom kupnje za osobnu upotrebu ili kao poklon, uz financijsku i emocionalnu investiciju, vodi se računa o istraživanju verzija, veličina, boja. Na taj način kupac može razmotriti trgovinu u kojoj je obavio kupnju i, u budućoj prilici, vratiti se na to mjesto.
Diferencirani pristup korisničkoj službi, pak, može doprinijeti povratku kupaca u e-trgovinu. To je ključan alat za prikupljanje povratnih informacija, i pozitivnih i negativnih, od potrošača, a time i poboljšanje iskustva.
Navika kupnje putem interneta stvarnost je u zemlji, jer je to praktična, učinkovita, prikladna i često brza metoda, ovisno o logističkom procesu. Postala je put koji bi trebao ići paralelno s fizičkim okruženjem, stoga je potrebno paziti da se očekivanja potrošača ispune na najbolji mogući način.

