Ključne točke za konkurentno poslovanje u e-trgovini.

E-trgovina i dalje raste. Podaci Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm) pokazuju prihod od 73,5 milijardi brazilskih reala u prvoj polovici 2022. To predstavlja povećanje od 5% u usporedbi s istim razdobljem 2021. 

Ovom porastu pomaže činjenica da online trgovine omogućuju prodaju proizvoda u svim regijama Brazila, na primjer. Osim što pružaju jedinstvene poklone za različite stilove i proslave. Međutim, važan faktor za nesmetano poslovanje trgovine je angažiran tim.

Da bi e-trgovina ostvarila svoj puni potencijal, mora primijeniti strategije u svim sektorima – proizvodnji, zalihama, logistici, korisničkoj službi, postprodajnoj usluzi – kako bi ponudila cjelovito korisničko iskustvo. Stoga postoje tri temeljna stupa za uspjeh e-trgovine: strateško planiranje, kvalitetni proizvodi i učinkovita korisnička služba.

Planiranje uključuje odabir proizvoda koje će tvrtka prodavati, snimanje dobrih fotografija i izradu kreativnih tekstova i sadržaja koji privlače potrošače. Također je ključno poznavati partnere, provjeravati rokove trajanja kvarljivih proizvoda, procjenjivati ​​logistiku, osigurati poštivanje rokova i uzeti u obzir sve detalje koji bi potencijalno mogli ometati korisničko iskustvo.

Kvalitetni proizvodi osnovni su preduvjet u svakoj trgovini, bilo online ili fizičkoj. Prilikom kupnje za osobnu upotrebu ili kao poklon, uz financijsku i emocionalnu investiciju, vodi se računa o istraživanju verzija, veličina, boja. Na taj način kupac može razmotriti trgovinu u kojoj je obavio kupnju i, u budućoj prilici, vratiti se na to mjesto.

Diferencirani pristup korisničkoj službi, pak, može doprinijeti povratku kupaca u e-trgovinu. To je ključan alat za prikupljanje povratnih informacija, i pozitivnih i negativnih, od potrošača, a time i poboljšanje iskustva.

Navika kupnje putem interneta stvarnost je u zemlji, jer je to praktična, učinkovita, prikladna i često brza metoda, ovisno o logističkom procesu. Postala je put koji bi trebao ići paralelno s fizičkim okruženjem, stoga je potrebno paziti da se očekivanja potrošača ispune na najbolji mogući način.

Širenje izvan e-trgovine: kako razlikovati strategije za trgovce?

Uz odlučnost i planiranje, moguće je povećati profit čak i tijekom krize. Unatoč političkoj i ekonomskoj situaciji u Brazilu, zajedno s razdobljem nakon pandemije, brazilski poduzetnici pokazuju otpornost. Prema Biltenu poslovnih karata, zemlja je 2022. godine oborila rekorde u otvaranju novih tvrtki, uključujući mikropoduzeća i pojedinačne mikropoduzetnike (MEI). U prva četiri mjeseca godine osnovano je 1,3 milijuna novih tvrtki.

Za one koji rade u e-trgovini, prodaja je ove godine pala, nakon buma tijekom socijalne izolacije i zatvaranja fizičkih trgovina. Istraživanje Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm) pokazuje da je u prvoj polovici 2022. zabilježen rast od 5%, dok se očekivalo više od 6% za online prodaju.

U ovom scenariju, oni koji posluju u tom segmentu moraju ulagati u strategije koje imaju za cilj širenje izvan online prodaje. Moraju dosegnuti širu publiku koja želi zadovoljiti njihove potrebe na raznim platformama. Važno je proširiti mogućnosti kombiniranjem e-trgovine s fizičkim trgovinama, kioscima u trgovačkim centrima i tržnicama .

Trgovine koje prodaju osobno nude mogućnost procjene proizvoda, provjere materijala i kontakta s artiklom prije ulaganja. Poticanje različitih osjetila, poput dodira, mirisa, sluha, vida, pa čak i okusa, može napraviti veliku razliku u iskustvu kupovine. Osobni kontakt je ugodniji i povećava pouzdanost tvrtke. Razgovor s prodavačem faktor je koji utječe na kupovno putovanje kupca, zbog čega fizičke trgovine nude ovu prednost.

Kada se trgovina nalazi na ulici, moguće je ponuditi personaliziranije iskustvo, fokusirajući se na proizvod i kupca. Ali kiosci u trgovačkim centrima i poslovnim centrima također nude iste pogodnosti i donose bodove za praktičnost, jer potrošač može obavljati i druge stvari u istom okruženju.

Tržnica je , pak, poslovni model koji je revolucionirao online maloprodaju, povezujući različite trgovce s kupcima. Prema istraživanju Ebit Nielsena, ova kolaborativna okruženja već čine 78% e-trgovine u Brazilu. Nadalje, ova metoda prodaje jedna je od omiljenih među potrošačima.

Prema istraživanju francuske tvrtke Mirakl, 86% Brazilaca identificira tržnice kao najzadovoljavajući način za online kupnju. To predstavlja još jednu priliku za poduzetnike da ojačaju i nadiđu tradicionalnu e-trgovinu – kombinirajući raznolike mogućnosti sa svojim poslovanjem.

Tramontina pokreće B2B platformu za e-trgovinu kako bi proširila doseg i olakšala poslovne kupnje.

Tramontina, poznata brazilska tvrtka specijalizirana za kuhinjski pribor i alate, najavila je pokretanje svoje e-trgovine platforme za B2B (business-to-business) prodaju te za osobnu upotrebu i potrošnju. Ova inicijativa označava značajno digitalno širenje brenda, nadopunjujući njegovu tradicionalnu uslugu prodajnog predstavnika i nudeći novi način interakcije s korporativnim klijentima.

Novi online kanal, dostupan na empresas.tramontina.com.br, omogućuje kupcima pristup širokom portfelju tvrtke, koji uključuje više od 22 000 artikala. Asortiman proizvoda obuhvaća sve, od kućanskih potrepština i alata do namještaja, a namijenjen je i ugostiteljstvu i prehrambenom sektoru, uključujući restorane, barove, kafiće i hotele, kao i trgovcima na malo, veletrgovcima i preprodavačima.

Među glavnim prednostima platforme su:

  1. Brze i personalizirane kupnje
  2. Potpuno upravljanje narudžbama, uključujući narudžbe izvršene online i putem predstavnika.
  3. Specijalizirana podrška prilagođena specifičnim potrebama svakog klijenta.
  4. Besplatna dostava za narudžbe koje ispunjavaju minimalni iznos kupnje.

Ova Tramontinina inicijativa predstavlja značajan korak u digitalizaciji prodajnih procesa, s ciljem bližeg odnosa s brendom i olakšavanja poslovnog upravljanja korporativnim klijentima. Tvrtka očekuje da će ovaj novi B2B prodajni kanal proširiti doseg tržišta i ponuditi učinkovitije i praktičnije iskustvo kupnje za svoje korporativne klijente.

Anatel objavljuje popis e-trgovina koje oglašavaju ilegalne mobitele; Amazon i Mercado Livre predvode ljestvicu.

Nacionalna agencija za telekomunikacije (Anatel) objavila je prošlog petka (21) rezultate inspekcije provedene na web stranicama za e-trgovinu, usmjerene na oglase za mobitele bez službene certifikacije ili one koji su u zemlju ušli ilegalno. Akcija je dio nove mjere opreza koju je agencija objavila za borbu protiv piratstva.

Prema izvješću, Amazon i Mercado Libre pokazali su najgoru statistiku. Na Amazonu je 51,52% oglasa za mobitele bilo za necertificirane proizvode, dok je na Mercado Libreu taj broj dosegao 42,86%. Obje tvrtke klasificirane su kao "neusklađene" i morat će ukloniti nepravilne oglase, pod prijetnjom novčanih kazni i mogućeg uklanjanja njihovih web stranica iz etera.

Druge tvrtke, poput Lojas Americanas (22,86%) i Grupo Casas Bahia (7,79%), smatrane su „djelomično usklađenima“ i također će morati napraviti prilagodbe. S druge strane, Magazine Luiza nije predočio nikakve zapise o ilegalnim oglasima, klasificiran je kao „usklađen“. Shopee i Carrefour, iako bez objavljenih postotaka, navedeni su kao „usklađeni“ jer su već preuzeli obveze prema Anatelu.

Predsjednik Anatela, Carlos Baigorri, istaknuo je da pregovori s tvrtkama za e-trgovinu traju već oko četiri godine. Posebno je kritizirao Amazon i Mercado Livre zbog toga što se ne uključuju u proces suradnje.

Inspekcija je provedena između 1. i 7. lipnja, a koristio se alat za skeniranje s točnošću od 95%. Anatel je izvijestio da će agencija, nakon što se usredotoči na mobitele, istražiti i druge proizvode koji se ilegalno prodaju bez homologacije.

Mjera opreza objavljena danas ima za cilj pružiti tvrtkama još jednu priliku da se prilagode propisima, počevši od mobilnih telefona. Anatel je naglasio da i druge tvrtke, osim spomenutih sedam najvećih trgovaca, podliježu istim zahtjevima.

Časopis Luiza i AliExpress najavljuju dosad neviđeno partnerstvo u e-trgovini.

Časopis Luiza i AliExpress potpisali su povijesni sporazum koji će omogućiti unakrsnu prodaju proizvoda na njihovim platformama za e-trgovinu. Ovo partnerstvo označava prvi put da će kinesko tržište učiniti svoje proizvode dostupnima za prodaju od strane strane tvrtke, u dosad neviđenoj prekograničnoj strategiji.

Suradnja ima za cilj diverzificirati kataloge proizvoda obje tvrtke, iskorištavajući snage svake od njih. Dok je AliExpress poznat po svojoj raznolikosti kozmetičkih proizvoda i tehnoloških dodataka, Magazine Luiza ima snažnu prisutnost na tržištu kućanskih aparata i elektronike.

Ovom inicijativom, dvije platforme, koje zajedno imaju više od 700 milijuna mjesečnih posjeta i 60 milijuna aktivnih kupaca, očekuju značajno povećanje stope konverzije prodaje. Tvrtke uvjeravaju da neće biti promjena poreznih politika za potrošače te da će se smjernice programa Remessa Conforme održati, uključujući oslobađanje od naknada za kupnje ispod 50 američkih dolara.

Objava partnerstva dobro je prihvaćena na financijskom tržištu, što je rezultiralo porastom dionica Magazine Luiza za više od 10%, koje su se tijekom godine suočile s padom od gotovo 50%.

Ova suradnja predstavlja važnu prekretnicu u brazilskom i međunarodnom svijetu e-trgovine, obećavajući proširenje mogućnosti kupnje za potrošače i jačanje tržišne pozicije obje tvrtke.

Dostave i cijene: kako izgraditi lojalnost kupaca u e-trgovini?

Philip Kotler u svojoj knjizi " Marketing Management " navodi da stjecanje novog kupca košta pet do sedam puta više od zadržavanja postojećeg. Uostalom, za stalne kupce nema potrebe ulagati marketinške napore u predstavljanje brenda i stjecanje povjerenja. Ovaj potrošač već poznaje tvrtku, njezinu uslugu i njezine proizvode.

U online okruženju, ovaj zadatak je strateškiji zbog nedostatka licem u lice . Izgradnja lojalnosti kupaca u e-trgovini zahtijeva specifične akcije za zadovoljavanje potrošača, jačanje odnosa i poticanje ponovljenih kupnji.

Opažanje se može činiti očitim, ali moguće je izgraditi lojalnost kupaca samo ako su zadovoljni svojim iskustvom. Ako su nezadovoljni zbog pogreške u procesu plaćanja ili kašnjenja isporuke, na primjer, možda se neće vratiti, pa čak i negativno govoriti o marki.

S druge strane, lojalnost kupaca je također prednost za potrošača. Kada otkriju pouzdanu stranicu za e-trgovinu s kvalitetnim proizvodima po povoljnoj cijeni, dobrom korisničkom službom i pravovremenom dostavom, ne dosađuju se i počinju tu trgovinu smatrati mjerilom. To stvara povjerenje i kredibilitet da im tvrtka služi na najbolji način.

U ovom scenariju, dva su elementa temeljna za osiguranje lojalnosti kupaca: isporuke i cijene. Korisno je razumjeti neke bitne strategije za jačanje ovih operacija, posebno u online okruženju:

1) Ulaganje u posljednju milju 

Završna faza dostave potrošaču ključna je za osiguravanje dobrog iskustva. U tvrtki s nacionalnim dosegom, na primjer, bitno je uspostaviti partnerstva s lokalnim organizacijama koje mogu obavljati dostavu na personaliziraniji način. Nadalje, dobar je savjet promovirati obuku i razmjenu s regionalnim dostavljačima kako bi narudžba stigla u savršenom stanju i odražavala imidž brenda. Konačno, ova strategija također smanjuje troškove i snižava naknade za dostavu za potrošača, pružajući rješenje za jednu od glavnih bolnih točaka na tržištu online prodaje danas.

2) Pakiranje

Trenutak pakiranja proizvoda je važan. Tretiranje svake pošiljke kao jedinstvene, uzimajući u obzir potrebe pakiranja i osobitosti svakog artikla, ključno je za osiguranje pravilnog rukovanja. Nadalje, personalizacija pošiljki promišljenim detaljima čini veliku razliku, poput rukom pisanih čestitki, malo parfema i slanja poklona.

3) Omnichannel

Posjedovanje alata za podatke i temeljita, pažljiva analiza temeljni su za svako poslovanje kako bi potrošaču pružilo ovo iskustvo. Prednosti su brojne. Prvo, postoji asertivnija komunikacija i pametnije strategije kada implementiramo omnichannel , jer korisnik ima jedinstveno iskustvo i online i offline. Korisnička usluga postaje još personaliziranija i preciznija.

4) Tržnica

Ulazak u šire okruženje ponuda omogućuje raznolike mogućnosti kupovine. Na taj način moguće je zadovoljiti raznolike potrebe javnosti, pružajući alternative za sve ukuse i stilove. Danas je ovaj alat postao neophodan za e-trgovinu. Potrebno je ponuditi raznolike opcije, s asertivnim rješenjima za zahtjeve javnosti, kao i fokusirati se na različite ponude s opcijama niskih cijena.

5) Uključivanje

Konačno, razmatranje inkluzivnih platformi omogućuje demokratsku uslugu i dosezanje još veće publike. Ponuda kupnje putem telefona ili WhatsAppa, kao i pružanje personalizirane korisničke usluge, alternative su koje se danas široko koriste.

Prema izvješću, tržišta u Brazilu zabilježila su 1,12 milijardi posjeta u svibnju.

Prema izvješću o sektorima e-trgovine u Brazilu, koje je izradila tvrtka Conversion, svibanj je ove godine zabilježio drugi najveći broj pristupa tržištima u Brazilu. Tijekom mjeseca, Brazilci su 1,12 milijardi puta pristupali stranicama kao što su Mercado Livre, Shopee i Amazon, što je odmah iza siječnja kada je zabilježeno 1,17 milijardi pristupa, što je potaknuto Majčinim danom.

Mercado Libre vodi s 363 milijuna posjeta, a slijede ga Shopee i Amazon Brazil.

Mercado Libre zadržao je vodeću poziciju među najposjećenijim tržištima, zabilježivši 363 milijuna posjeta u svibnju, što je porast od 6,6% u odnosu na travanj. Shopee je zauzeo drugo mjesto s 201 milijunom posjeta, što je rast od 10,8% u odnosu na prethodni mjesec. Shopee je prvi put nadmašio Amazon Brazil po broju posjeta, koji je zauzeo treće mjesto sa 195 milijuna posjeta, što je porast od 3,4% u odnosu na travanj.

Prihodi od e-trgovine nastavljaju trend rasta u svibnju.

Uz podatke o pristupu, izvješće također prikazuje informacije o prihodima od e-trgovine, dobivene putem podataka Conversion from Venda Válida. U svibnju su prihodi nastavili trend rasta, kao i broj pristupa, zabilježivši porast od 7,2% i održavajući trend koji je započeo u ožujku, potaknut Danom žena.

Pozitivni izgledi za lipanj i srpanj, uz Valentinovo i zimske praznike.

Očekuje se da će se ovaj trend rasta nastaviti u lipnju, s Valentinovom, te se moguće produžiti i u srpanj, s rasprodajama za zimske praznike u većem dijelu zemlje. Brazilska tržišta pokazuju solidne i dosljedne rezultate, što odražava sve veće prihvaćanje e-trgovine od strane potrošača.

Betminds pokreće prvu sezonu podcasta „Digital Commerce – the Podcast“

Betminds, marketinška agencija i akcelerator digitalnog poslovanja usmjeren na e-trgovinu, najavio je pokretanje prve sezone "Digital Commerce – the Podcast". Novi projekt okupit će stručnjake iz vodećih brendova u Curitibi kako bi na opušten način raspravljali o relevantnim temama u svijetu e-trgovine, kao što su performance marketing, menadžment, logistika, industrija i maloprodaja, kao i glavni trendovi u sektoru.

Cilj je njegovati odnose i dijeliti uvide.

Tk Santos, direktor marketinga tvrtke Betminds i voditelj podcasta, istaknuo je da je glavni cilj projekta „poticanje odnosa među onima koji rade s e-trgovinom u Curitibi, predstavljajući sjajne studije slučaja grada.“ Nadalje, podcast ima za cilj „pružiti uvide i trendove menadžerima kako bi njihovo poslovanje bilo učinkovitije“.

Rafael Dittrich, izvršni direktor Betmindsa i ujedno voditelj podcasta, dodao je: „U svakodnevnom poslovanju e-trgovine, na kraju se usredotočujemo samo na operativnu stranu, a ideja podcasta je donijeti ovu perspektivu onoga što menadžeri rade u svojim dnevnim rutinama, što bi moglo biti rješenje za druge tvrtke.“

Prva epizoda raspravlja o hibridnoj strategiji e-trgovine i tržišta.

U prvoj epizodi podcasta „Digital Commerce – the Podcast“ gostovali su Ricardo de Antônio, koordinator marketinga i performansi u MadeiriMadeiri, i Maurício Grabowski, voditelj e-trgovine u Balarotiju. Tema rasprave bila je „Hibridna e-trgovina i klađenje na tržištu“, gdje su gosti raspravljali o glavnim izazovima poslovanja vlasničkog tržišta uz tradicionalnu online trgovinu, kao i o idealnom vremenu za ovu tranziciju u poslovnom modelu.

U budućim epizodama sudjelovat će stručnjaci iz industrije.

U nadolazećim epizodama već su sudjelovali Luciano Xavier de Miranda, direktor logistike e-trgovine Grupo Boticário, Evander Cássio, generalni direktor logistike Balaroti, Rafael Hortz, voditelj e-trgovine Vitao Alimentos, i Liza Rivatto Schefer, voditeljica marketinga i inovacija Vapza Alimentos Embalados a Vácuo potvrđeno.

Zainteresirani mogu pogledati prvu epizodu “Digital Commerce – the Podcast” na Spotifyju i YouTubeu.

Stručnjak kaže da bi internetske trgovine trebale ulagati u ERP.

Prema analizi Brazilskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABComm), očekuje se da će brazilska e-trgovina dosegnuti prihod od 91,5 milijardi brazilskih reala u drugoj polovici 2023. Izvješće također pokazuje da bi prodaja u sektoru trebala porasti za 95% do 2025. Globalno, Izvješće o globalnim plaćanjima, koje je objavio Worldpay od FIS-a, predviđa rast od 55,3% u tom segmentu tijekom sljedeće tri godine.

Mateus Toledo, izvršni direktor tvrtke MT Soluções, koja nudi rješenja za e-trgovinu, vjeruje da će sve veća primjena online kupovine među Brazilcima potaknuti poslovanje u tom sektoru. U tom smislu, prema Toledu, ERP (Enterprise Resource Planning) sustav jedan je od elemenata koji mogu pomoći u praksama e-trgovine.

„Dobar ERP sustav može pomoći u cjelokupnom upravljanju poslovanjem, organiziranju informacija i podataka koji su ključni za svakodnevni rad menadžera“, kaže Toledo. „ERP pomaže u kontroli zaliha, financijskom upravljanju, izdavanju računa i uplatnica, registraciji kupaca i proizvoda, između ostalog“, dodaje.

ERP alati i strategije se stalno razvijaju.

Prema riječima izvršnog direktora tvrtke MT Soluções, ERP alati i strategije su se posljednjih godina razvili, nastojeći uključiti svu kontrolu tvrtke u jedinstveni integrirani sustav upravljanja. „Među sljedećim koracima za poboljšanje, ERP platforme su nastojale poboljšati svoje tehnologije i slušati 'one koji su zaista važni', a to su trgovci“, kaže Toledo.

„Dokaz za to je da su organizacije dovele svoje timove za proizvode na tri najveća događaja e-trgovine koji su se ove godine održali u Brazilu. To pokazuje otvorenost i poštovanje prema brazilskim poduzetnicima, omogućujući pojavu novih značajki i poboljšanja na tim platformama u kratkom vremenskom razdoblju“, zaključuje stručnjak.

Napuštanje košarica za kupnju je štetno i trebalo bi ga preokrenuti, kaže stručnjak.

Istraživanje koje je provela tvrtka Opinion Box pod nazivom "Napuštanje košarice 2022.", provedeno s više od 2000 potrošača, otkrilo je da 78% ispitanika ima naviku odustati od kupnje kada dođu do završne faze, a trošak dostave glavni je motivator za ovu praksu poznatu kao napuštanje košarice.

Ricardo Nazar, stručnjak za rast, ističe da je napuštanje košarice za kupnju vrlo štetna praksa za tvrtke. „Potrebno je biti svjestan ove vrste ponašanja kako bi se mogle razviti dobro definirane strategije, uostalom, kupac je prošao kroz sve faze kupnje i nije je dovršio. Što je moglo uzrokovati ovo?“ objašnjava Nazar.

Istraživanje je također ukazalo na druge razloge koji dovode do napuštanja košarice za kupnju, kao što su jeftiniji proizvodi na drugim web stranicama (38%), kuponi za popust koji ne funkcioniraju (35%), naplate za neočekivane usluge ili naknade (32%) i vrlo dugi rokovi isporuke (29%).

Nazar predlaže da je dobra tehnika za pokušaj vraćanja kupca izravan kontakt. „Bilo putem e-pošte, WhatsAppa ili SMS-a, ponuda popusta ili pogodnosti uvelike povećava vjerojatnost da će potencijalni kupac dovršiti kupnju“, kaže stručnjak. Ovu strategiju potvrđuju i podaci istraživanja, koji pokazuju da 33% ispitanika smatra da je vjerojatnost dovršetka napuštene kupnje „vrlo vjerojatnom“ kada se suoče s ponudom trgovine.

Istraživanje je također istraživalo čimbenike koji doprinose odluci o kupnji u e-trgovini. Najveći strah među potrošačima jest da će postati žrtvom neke vrste prijevare, a 56% ispitanika daje prioritet pouzdanosti web stranice. Ostali važni aspekti su niže cijene (52%), promocije i ponude (51%), prethodna iskustva s kupnjom (21%), jednostavnost navigacije (21%) i raznolikost načina plaćanja (21%).

[elfsight_cookie_consent id="1"]