Zbog sve žešćeg tržišta, trgovci se suočavaju sa stalnim izazovom održavanja i širenja svoje baze kupaca, Da bi se postigao ovaj cilj, korištenje tehnoloških alata koji pomažu u upravljanju odnosom s potrošačima postalo je temeljno, CRM sustav (Customer Relationship Management) pojavljuje se kao strateški saveznik, nudeći rješenja koja nadilaze organizaciju kontakata i narudžbi.
Implementacija ovog sustava omogućuje trgovcima bolje razumijevanje potreba i preferencija svojih kupaca, Jasnijim pogledom na kupovne navike i ponašanje svakog potrošača moguće je prilagoditi ponude i poboljšati komunikaciju, To rezultira značajnim povećanjem zadovoljstva i lojalnosti kupaca, stvarajući pozitivan ciklus koji generira više prodaje i jača brend na tržištu.
Prema Rich Mello, koji je prethodno radio kao strateški konzultant divovima McKinsey i Bain & Company, danas specijalist za poslovno upravljanje i osnivač BCBF grupe, CRM ima funkciju poboljšanja odnosa s javnošću, a istovremeno pruža veću kontrolu nad internim poslovanjem poslovanja.“Centalizacija podataka i automatizacija procesa smanjuju pogreške i povećavaju učinkovitost” tima, ističe.
Rica, koja je danas referenca u poslovnom upravljanju, ističe da na taj način trgovac može usmjeriti svoje napore na razvoj strategija koje stvarno čine razliku, kao što su ciljane marketinške kampanje i personalizirane promocije.
Unutar uporabe CRM-a
Stručnjak ističe da su mogućnost segmentiranja kupaca prema različitim kriterijima, kao što su kupovno ponašanje, lokacija i preferencije strateške točke.To trgovcima omogućuje stvaranje ciljanih kampanja, povećavajući šanse za konverziju.Ovaj personalizirani pristup ne samo da optimizira marketinški proračun, već i jača vezu sa svojim potrošačima.
Sposobnost praćenja životnog ciklusa kupaca, od prvog kontakta do postprodaje Ovaj proces pomaže trgovcima da identificiraju prilike za poboljšanje i prilagode svoje strategije kako bi maksimizirali rezultate.Praćenjem cijelog procesa interakcije s kupcima moguće je identificirati koje faze putovanja treba poboljšati, osiguravajući bolje iskustvo kupnje.
Lakoća u upravljanju prodajnim i servisnim timovima.Sa svim centraliziranim informacijama menadžeri mogu pratiti učinak u stvarnom vremenu i donositi odluke na temelju konkretnih podataka.“Automatizacija zadataka kao što je slanje e-pošte i naknadnih podsjetnika također oslobađa vrijeme zaposlenicima da se usredotoče na više strateških aktivnosti, što se izravno odražava na produktivnost”, kaže stručnjak
Integracija različitih kanala usluga, Širenjem e-trgovine i popularizacijom društvenih mreža kao prodajnih alata, trgovci na malo trebaju osigurati dosljednu komunikaciju s kupcem, bez obzira na medij koji se koristi.CRM omogućuje snimanje svih interakcija na jednom mjestu, olakšavajući praćenje i nudeći višekanalno iskustvo.
Detaljna analiza performansi, tržišni trendovi i povratne informacije kupaca pomažu u predviđanju budućih ponašanja i planiranju asertivnijih akcija.Ova inteligencija podataka ključna je za predviđanje zahtjeva i prilagodbu poslovanja tržišnim promjenama.“Korištenje CRM-a nije samo organiziranje informacija.Radi se o transformaciji u načinu na koji trgovci na malo upravljaju svojim poslovanjem, pružajući veću agilnost, učinkovitost i profitabilnost.Usvajanjem ovog sustava trgovci na malo optimiziraju svoje poslovanje, kao i stvaraju okruženje pogodno za održivi rast na duge staze”, zaključuje izvršni direktor BCBF grupe.
Stručnjak ističe prednosti korištenja CRM-a i kako alat pomaže u upravljanju trgovinama i potiče rast maloprodaje
Centralizacija podataka i automatizacija procesa smanjuju pogreške i povećavaju učinkovitost osoblja, pridonoseći uspjehu trgovca
Zbog sve žešćeg tržišta, trgovci se suočavaju sa stalnim izazovom održavanja i širenja svoje baze kupaca, Da bi se postigao ovaj cilj, korištenje tehnoloških alata koji pomažu u upravljanju odnosom s potrošačima postalo je temeljno, CRM sustav (Customer Relationship Management) pojavljuje se kao strateški saveznik, nudeći rješenja koja nadilaze organizaciju kontakata i narudžbi.
Implementacija ovog sustava omogućuje trgovcima bolje razumijevanje potreba i preferencija svojih kupaca, Jasnijim pogledom na kupovne navike i ponašanje svakog potrošača moguće je prilagoditi ponude i poboljšati komunikaciju, To rezultira značajnim povećanjem zadovoljstva i lojalnosti kupaca, stvarajući pozitivan ciklus koji generira više prodaje i jača brend na tržištu.
Prema Rich Mello, koji je prethodno radio kao strateški konzultant divovima McKinsey i Bain & Company, danas specijalist za poslovno upravljanje i osnivač BCBF grupe, CRM ima funkciju poboljšanja odnosa s javnošću, a istovremeno pruža veću kontrolu nad internim poslovanjem poslovanja.“Centalizacija podataka i automatizacija procesa smanjuju pogreške i povećavaju učinkovitost” tima, ističe.
Rica, koja je danas referenca u poslovnom upravljanju, ističe da na taj način trgovac može usmjeriti svoje napore na razvoj strategija koje stvarno čine razliku, kao što su ciljane marketinške kampanje i personalizirane promocije.
Unutar uporabe CRM-a
Stručnjak ističe da su mogućnost segmentiranja kupaca prema različitim kriterijima, kao što su kupovno ponašanje, lokacija i preferencije strateške točke.To trgovcima omogućuje stvaranje ciljanih kampanja, povećavajući šanse za konverziju.Ovaj personalizirani pristup ne samo da optimizira marketinški proračun, već i jača vezu sa svojim potrošačima.
Sposobnost praćenja životnog ciklusa kupaca, od prvog kontakta do postprodaje Ovaj proces pomaže trgovcima da identificiraju prilike za poboljšanje i prilagode svoje strategije kako bi maksimizirali rezultate.Praćenjem cijelog procesa interakcije s kupcima moguće je identificirati koje faze putovanja treba poboljšati, osiguravajući bolje iskustvo kupnje.
Lakoća u upravljanju prodajnim i servisnim timovima.Sa svim centraliziranim informacijama menadžeri mogu pratiti učinak u stvarnom vremenu i donositi odluke na temelju konkretnih podataka.“Automatizacija zadataka kao što je slanje e-pošte i naknadnih podsjetnika također oslobađa vrijeme zaposlenicima da se usredotoče na više strateških aktivnosti, što se izravno odražava na produktivnost”, kaže stručnjak
Integracija različitih kanala usluga, Širenjem e-trgovine i popularizacijom društvenih mreža kao prodajnih alata, trgovci na malo trebaju osigurati dosljednu komunikaciju s kupcem, bez obzira na medij koji se koristi.CRM omogućuje snimanje svih interakcija na jednom mjestu, olakšavajući praćenje i nudeći višekanalno iskustvo.
Detaljna analiza performansi, tržišni trendovi i povratne informacije kupaca pomažu u predviđanju budućih ponašanja i planiranju asertivnijih akcija.Ova inteligencija podataka ključna je za predviđanje zahtjeva i prilagodbu poslovanja tržišnim promjenama.“Korištenje CRM-a nije samo organiziranje informacija.Radi se o transformaciji u načinu na koji trgovci na malo upravljaju svojim poslovanjem, pružajući veću agilnost, učinkovitost i profitabilnost.Usvajanjem ovog sustava trgovci na malo optimiziraju svoje poslovanje, kao i stvaraju okruženje pogodno za održivi rast na duge staze”, zaključuje izvršni direktor BCBF grupe.