Početak Stranica Página 365

Rješenja protiv prijevara mogu spriječiti gubitke od 500 milijuna R$ tijekom Black Fridayja, pokazuje Serasa Experian

Uptate E-Commerce
-
0
Rješenja protiv prijevara mogu spriječiti gubitke od 500 milijuna R$ tijekom Black Fridayja, pokazuje Serasa Experian

Prema projekciji tvrtke Serasa Experian, prve i najveće brazilske tvrtke za podatkovnu tehnologiju, tijekom vikenda Black Fridayja u Brazilu, koji ove godine pada na 29. studenog, može se spriječiti više od 89.000 pokušaja prijevare. Da su te prijevare bile uspješne, mogle bi uzrokovati financijske gubitke za tvrtke i potrošače u iznosu od 500 milijuna R$. Samo na dan akcije spriječilo bi se 29.777 pokušaja prijevare koji bi mogli uzrokovati gubitke od 166,6 milijuna R$.

“Ovo je doba godine kada mnogi prevaranti pokušavaju iskoristiti obujam i brzinu tih transakcija za izvođenje prijevara, koristeći lažne poveznice s atraktivnim promocijama za potrošače, na primjer, koji moraju povećati oprez. Tvrtke koje nude popuste također se moraju pripremiti i proširiti svoje zaštitne barijere kako bi izbjegle financijske gubitke u ovom razdoblju koje je jedan od najvažnijih datuma za trgovinu”, izjavio je direktor za autentifikaciju i prevenciju prijevara u Serasa Experian, Caio Rocha.

Prema prema Indikator Pokušaja Prijevare Mjesečno proizvedeni podaci tvrtke Datatech pokazuju da je u prvih šest mjeseci ove godine u zemlji zabilježen pokušaj prijevare svakih 3 sekunde, ukupno 5,3 milijuna pokušaja, koje su njihove tehnologije za autentikaciju i sprječavanje prijevara uspješno spriječile.

Prevencija na prvom mjestu: savjeti za zaštitu

Osim implementacije naprednih tehnoloških sustava protiv prijevara, svijest potrošača je ključna za prevenciju prijevara.

Savjeti Serasa Experian za potrošače kako izbjeći prijevare u ovom razdoblju su:

 Za potrošače:

  • Odabrati pouzdane i ugledne web stranice i trgovine;
  • Sumnjati u previše primamljive ponude;
  • Pročitajte recenzije i mišljenja o proizvodu;
  • Čuvajte se prevare s poklonima i nemojte plaćati za nenaručene pošiljke;
  • Budite oprezni s poveznicama dijeljenim u grupnim porukama na društvenim mrežama ili SMS-u;
  • Registrirajte svoje Pix ključeve samo putem službenih kanala banaka, kao što su bankarska aplikacija, internet bankarstvo ili poslovnice;
  • Nemojte davati svoje lozinke ili pristupne kodove izvan web-stranice banke ili aplikacije;
  • Ne posuđujte niti prodajte svoje podatke;
  • Nemojte slati novac prijateljima ili rodbini bez prethodne potvrde telefonskim pozivom ili osobno, kako biste se uvjerili da se zaista radi o toj osobi, jer je njezin kontakt mogao biti kloniran ili krivotvoren;
  • Unesite svoje osobne podatke i podatke o kreditnoj kartici samo ako ste sigurni da je riječ o sigurnom okruženju;
  • Redovno ažurirajte uređaje;
  • Osigurajte da suhi dokumenti, mobiteli i kartice budu sigurni i zaštićeni jakim lozinkama za pristup aplikacijama;
  • Stvarajte jake lozinke i redovito ih ažurirajte;
  • Redovno pratite svoj CPF kako biste bili sigurni da niste žrtva prijevare putem Pix-a.
  • Za tvrtke:  
  • Ulažite u tehnologije za prevenciju prijevare kako biste zaštitili integritet i sigurnost poslovanja vaše tvrtke.
  • U sve digitalnijem i međusobno povezanom poslovnom okruženju, gdje prijevare evoluiraju i šire se brzo, višeslojna prevencija prijevara nije samo dobra praksa, već i strateška potreba;
  • Osigurajte kvalitetu i točnost podataka rješenja za prevenciju prijevara pomoću rješenja koja se kontinuirano usavršavaju u skladu s promjenama i prijetnjama prijevarama;
  • Duboko razumite profil vašeg korisnika i konstantno težite minimiziranju točaka trenja u njegovom digitalnom putovanju, osiguravajući nesmetano iskustvo bez kompromisa sigurnosti.
  • Koristite prevenciju prijevara kao pokretačku snagu za generiranje prihoda, implementirajući inteligentnu orkestraciju rješenja koja maksimizira sigurnost, smanjuje gubitke i omogućuje brže i pouzdanije iskustvo kupnje za kupca.

Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Uptate E-Commerce
-
0
Black Friday deve movimentar R$ 7,6 bilhões em faturamento neste ano

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip je službeni partner u praćenju razgovora na digitalnim kanalima

Uptate E-Commerce
-
0
Teleton 2024: Blip je službeni partner u praćenju razgovora na digitalnim kanalima

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

Uptate E-Commerce
-
0
Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Kliknite ovdje para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Uptate E-Commerce
-
0
Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de cloud deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hakeri objavljuju u forumu mega-šminku fotografija Brazilaca

Uptate E-Commerce
-
0
Hakeri objavljuju u forumu mega-šminku fotografija Brazilaca

Mega-avazacija fotografija Brazilaca koji navodno dolaze iz policijskih baza podataka IS nudi se besplatno na forumu na Deep Webu.U paketu za preuzimanje nalazi se više od 300 tisuća slika koje su u ponedjeljak navečer identificirali stručnjaci Solo Iron ' jedinice za kibernetičku sigurnost Solo mreže, jednog od najvećih brazilskih IT integratora.

“Za pristup forumu potrebni su krediti koji se mogu kupiti.Pristupom forumu i korištenjem tih kredita moguće je besplatno preuzeti fotografije”, objašnjava Felipe Guimaraes, voditelj Solo Iron Cybersecurity tima. Neke slike navodno mogu potjecati od civilne policije Espirita Santoa i čini se da su mnoge od ljudi koji su navodno autori. Međutim, tisuće fotografija imaju format slika koji se koristi u brazilskim dokumentima, što omogućuje njihovu upotrebu u kriminalnim radnjama.Za sada nije bilo moguće potvrditi podrijetlo slika.

Fotografije mogu koristiti kriminalci za pokušaj stvaranja lažnih bankovnih računa i lažnih zahtjeva za kredit, a također mogu olakšati naprednu prijevaru s deepfake stvaranjem.

Tvrtke u stanju pripravnosti

Guimaraes objašnjava da curenje može izazvati značajan porast financijskih prijevara, budući da kriminalci imaju pristup potencijalnim podacima koji omogućuju stvaranje lažnih profila s autentičnim izgledom i stvaranje deepfakeova. “Preporučite tvrtkama 'uglavnom iz financijskog segmenta 'da povećaju svoju razinu upozorenja u nadolazećim danima zbog mogućnosti prijevare i činjenice da se slike distribuiraju besplatno, dodatno povećavajući mogući obujam pokušaja prijevare”, kaže.

Potrošači bi također trebali obratiti pozornost na sumnjive komunikacije financijskih institucija (posebno onih koje traže potvrdu podataka, bilo putem e-pošte ili telefona. “Nije teško, pomoću pretraživanja slika, pronaći preliminarne podatke vlasnika fotografije, kao što su ime, poveznice na društvenim mrežama, dob, e-pošta, među ostalim, Stoga, u slučaju bilo kakvog sumnjivog kontakta, potrošač treba potražiti financijsku instituciju, ili agencije za zaštitu potrošača”, kaže Guimaraes.

Prema studijama Solo Irona, Brazil je zemlja jedinstvenih karakteristika kada je u pitanju kibernetički kriminal. Lokalne grupe ONE usmjerene na financijske prijevare imaju na raspolaganju na mračnom webu niz alata za prijevare protiv pojedinaca, od korištenja kreditnih kartica do PIX-a. Ovi kriminalci radili su s globalnim akterima, provodeći financijsku iznudu protiv brazilskih tvrtki, posebno korištenjem ransomwarea i otmica podataka.

vhsys ulaže u korporativno partnerstvo kako bi potaknuo timsko obrazovanje i osigurao ESG pečat

Uptate E-Commerce
-
0
vhsys ulaže u korporativno partnerstvo kako bi potaknuo timsko obrazovanje i osigurao ESG pečat

Mnoge tvrtke su učinile svoj dio kako bi ispunile cilj 12 Nacionalnog obrazovnog plana (PNE), a to je proširenje pristupa visokom obrazovanju na 50% stanovništva od 18 do 24 godine, Među glavnim strategijama su ponuda korporativnih partnerstava za stručnu kvalifikaciju zaposlenika, kao što je učinjeno na vhsys.Od travnja 2023. tvrtka zaposlenicima nudi Jedinstvenu vještinu, platformu s više od 5,5 tisuća besplatnih tečajeva. Ovaj poticaj bio je jedan od čimbenika koji je doveo tvrtku do osvajanja, po prvi put, ESG pečata koji je dodijelio SESI.

Jedinstvena vještina omogućuje zaposlenicima i manjim pripravnicima vhsys održava besplatne tečajeve, jezične, dodiplomske, poslijediplomske i mentorske tečajeve u renomiranim institucijama kao što su Cambly, PUC-RS, Sveučilište Cruzeiro do Sul i Conquer School, Od svog dolaska gotovo 200 zaposlenika koristilo je platformu u više od 9 tisuća završenih tečajeva, Po završetku tečaja zaposlenik može odmah započeti s drugim, jačajući kontinuirani razvoj vještina.

Visoko zadržavanje talenata glavni je učinak ove inicijative. U industriji poznatoj po velikoj fluktuaciji, s prosječnim zadržavanjem zaposlenika od 1 godine i 2 mjeseca, vhsys se ističe s prosječnim vremenom od 2 godine i 2 mjeseca, Osim toga, 32% zaposlenika već je interno promovirano, što je pokazatelj da je profesionalni razvoj prioritet u tvrtki.

“Olakšati pristup visokom obrazovanju, tečajevima jezika i drugoj obuci koja pridonosi postizanju novih teško i meko donosi bezbroj dobitaka za svaku suradnik i prestaje vhsys u cjelini u inovacijama, operativnoj učinkovitosti i zadovoljstvu ljudi koji rade s nama, Osim što imamo društveni izgled i tražimo rješenje za proširenje obuke i razvoja”, objašnjava voditelj ljudskih potencijala vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, koji je vodio provedbu partnerstva, pojačava da je jedna od najupečatljivijih značajki kulture tvrtke pružanje alata i uspostavljanje procesa koji pomažu svakome na njihovom razvojnom putu. Johnny Ferreira, voditelj IT-a i DevOps-a, na primjer, napominje da su tehnološki timovi angažiraniji i proaktivniji u pogledu svog profesionalnog razvoja nakon korištenja Single Skill-a u svom poslovanju.

“Napravili smo veliki napredak u razvoju tehničkog znanja u vezi s oblakom i infrastrukturom za naše poslovanje, što našoj tvrtki donosi veću zrelost u odnosu na evoluciju IT infrastrukture i sigurnosti.Ljudi se osjećaju ugodnije i sigurnije za obavljanje zadataka koji su se u prošlosti smatrali složenima”, zaključuje.

Osim vještina vođenih tehnologijom, partnerstvo proširuje mogućnosti poboljšanja meke vještine guilherme Escarate, vođa tima za podršku (CX), kaže da je posvetio napore timu u pronalaženju tečajeva za poboljšanje komunikacije i izgradnju bližeg odnosa, tražeći humaniziraniji i manje mehanički proces. “U našem timu imamo profesionalce koji su se odlučili za oratorijske tečajeve za prezentacije utjecaja i tehnike pregovaranja, koje su nam pomogle čak iu početnom pristupu s našim partnerima”, kaže.

Brazilci provode 9 sati dnevno na društvenim mrežama, kaže anketa

Uptate E-Commerce
-
0
Brazilci provode 9 sati dnevno na društvenim mrežama, kaže anketa

Brazil se ističe u cijelom svijetu po vremenu koje je građani u prosjeku provode online, 9 sati i 13 minuta dnevnoDigitalno izvješće za 2024.: 5 milijardi korisnika društvenih medija”, autora We Are Social and Meltwater. Zemlja je samo nekoliko minuta iza Južne Afrike u 9:24 ujutro.

Data Report 2024 Brazil, također iz We Are Social and Meltwater, koji pokriva korisnike u dobi između 16 i 64 godine, ukazuje da WhatsApp (s dosegom od 93,4%), Instagram (91,2%) i Facebook (83,3%) čine podij najkorištenijih platformi.TikTok dolazi malo iza, sa 65.1%.

Zauzvrat, najnovije izdanje analize “Tendencies of Social Media” od Comscorea (2023.) stavlja Brazil kao trećeg najvećeg potrošača digitalnih društvenih mreža u svijetu.Youtube, s dosegom od 96,4%; Facebook (85.1%); i Instagram (81.4%) su mreže koje se pojavljuju u studiji kao najpristupačnije.

Ovaj put uloženo u društvene mreže, kao što su WhatsApp, Instagram i Facebook, pokazuje relevantnost ovog digitalnog okruženja za potrošnju.“Data Report 2024 Brazil” ističe da 74% korisnika traži proizvode i usluge na mrežama, a 54% navodi da praćenje robne marke izravno utječe na njihove odluke o kupnji.

Dakle, društvene mreže nisu samo platforme za povezivanje, već su temeljne u životu potrošača, oblikujući njihove odluke o kupnji i utječući na njihove preferencije, odnosno za tvrtke biti vidljiv u ovom digitalnom okruženju više nije opcija, već nužnost.Međutim, usred mora profila i sadržaja, pravo pitanje je: kako se istaknuti?

Za konzultante Aline Kalinoski i Paulu Kodama, partnere Nowa Creative Marketing, biti viđen nije dovoljno za tvrtku; treba ga zapamtiti i na kraju odabrati. Ističu da “as društvene mreže mogu imati veliki utjecaj na odluku potrošača o kupnji, ali za to je potrebna dobro osmišljena strategija.

Da bi se istaknuli, Kalinoski i Kodama identificiraju se tri temeljna stupa: učinkovito upravljanje digitalnim medijima, snažno brendiranje i proizvodnja audiovizualnog sadržaja. Upravljanje uključuje optimizaciju profila, stvaranje sadržaja i analizu performansi. Svijest o robnoj marki (povećanje vidljivosti marke) pomaže uspostaviti čvrst identitet, dok je audiovizualno, koje stvara visok angažman, ključno za privlačenje pozornosti javnosti.

Ovi stupovi ne samo da povećavaju vidljivost, već također grade reputaciju i autoritet robne marke, značajno utječući na odluku potrošača o kupnji, kažu stručnjaci. U današnjem konkurentnom digitalnom svemiru, strateška online prisutnost ključna je za brendove da se istaknu i napreduju, stvarajući prisutnost koja ne samo da informira, već i angažira i inspirira.

Angažman se pak uspostavlja kao odnos povjerenja i empatije, Manifestira se kada korisnici komuniciraju s brendom putem lajkova, komentara i odgovora, što predstavlja značajnu uključenost između brenda i potrošača.

Videozapisi, posebno, vrijedi istaknuti u ovom scenariju Audiovizualni je postao preferirani format iz nekoliko razloga, uključujući i njegovu sposobnost da brzo zaokupi pozornost i prenese informacije na privlačniji način.Platforme kao što su YouTube, TikTok i Instagram dodatno su potaknule ovaj trend nudeći vizualni sadržaj koji privlači javnost.

“Studije pokazuju da videozapisi ne samo da potiču veći angažman, već i poboljšavaju zadržavanje informacija, čineći ih moćnim alatom za marketing i komunikaciju, ističu konzultanti.

Prema Ciscu, 2022 82% globalnog internetskog prometa generiran je video zapisima.“Preporučujemo našim klijentima da ulažu u ovaj komunikacijski format, budući da je to vrlo učinkovit način da dopru do svoje publike i komuniciraju s njom, kaže Aline. Primjer za to je vertikalni video format preko cijelog zaslona (9:16), koji posebno je privlačan korisnicima koji sadržaju pristupaju putem pametnih telefona.

A rezultat je vrijedan toga: 80% tvrtki može se zapamtiti već u prvoj godini poslovanja u društvenim mrežama (Social Media Examiner).

Virtualni pomoćnici: evolucija chatbota kroz umjetnu inteligenciju

Adilson Batista's
-
0
Virtualni pomoćnici: evolucija chatbota kroz umjetnu inteligenciju

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Referalni marketing: Kako kupce pretvoriti u promotore robne marke

Uptate E-Commerce
-
0
Referalni marketing: Kako kupce pretvoriti u promotore robne marke

Prema studiji Nilsen, 92% potrošača vjeruje preporukama prijatelja i obitelji više nego konvencionalnom oglašavanju. Prema izvješću, usmeni marketing pomiče US$ 6 trilijuna godišnje i do 2028. trebao bi činiti 13% prodaje kupaca. Nasuprot tome, istraživanje škole Wharton otkrilo je da iako je 83% potrošača spremno navesti marku ili proizvod, samo 29% to zapravo čini.

Felipe Otoni, izvršni direktor SegSmart tvrtka koja ima za cilj optimizirati procese prodaje proizvoda i usluga putem interneta za bilo koju osobu ili tvrtku koja treba iskoristiti posao, podaci pokazuju da korporacije gube novac. ”Ljudi žive u društvenim grupama i stoga referalni marketing daje dobre rezultate i može pružiti stopu konverzije od 80%. To se događa jer kada netko da preporuku za proizvod ili uslugu, čini za pojedinca koji zna i koji zna da će to dobro iskoristiti.Na taj način je ključno da korporacije imaju program upućivanja i iskoriste priliku da maksimiziraju svoje rezultate”, objašnjava izvršna vlast.

Prema Otoniju, riječ zadovoljnog kupca najbolji je društveni dokaz i mentalni okidač za ubrzavanje prodaje kroz utjecaj – da brand može imati, jer ima sposobnost promijeniti viziju i donošenje odluka potencijalnog potrošača koji je u nedoumici U ovom scenariju, CEO SegSmart donosi tri savjeta kako pretvoriti kupce u promotore brenda, pogledajte:

Znati kada dobiti nove vodi s kupcima

Prvi korak je shvatiti da postoje strateški trenuci za rješavanje problema s kupcem.“O tajming za razgovor o indikacijama čini svu razliku.Najbolja razdoblja su: u plaćanju; u isporuci proizvoda ili usluge; i kada potrošač percipira pozitivne i opipljive rezultate.Ove situacije su povoljne jer se nalazi u trenutku visokog zadovoljstva i, stoga, skloniji preporučiti svoj brand”, objašnjava Otoni.

Ponudite poticaje

Prema Godišnjaku menadžera: CX Trends 2024, koji je pripremio OpinionBox u partnerstvu s Octadesk, 48% brazilskih potrošača ističe da je dovoljno da zadovoljan kupac započne ciklus preporuka, što se može potaknuti sustavom nagrađivanja.“Osim zahvale za indikaciju, pokažite potrošaču koliko je to važno za vas.Jedan od načina da to učinite je usvajanje metodologije koja će bonus tko je dao preporuku.

Kultivirajte odnosNa kraju, Otoni ističe da je ključno održati i osigurati odnos s kupcem nakon prodaje, to je zato što takvo djelovanje jača povjerenje potrošača u marku i generira spontane indikacije. “Od trenutka kada potaknete indikacije u vašoj tvrtki, ovo otvara novi kanal prodaje u koji je potrebno malo ulaganja i generira veliku svotu povrata”, zaključuje.

1...364365366...552Página 365 de 552

NAJNOVIJE STVARI

POPULARNE STVARI

POPULARNE KATEGORIJE

O NAMA

E-Commerce Update referentna je tvrtka na brazilskom tržištu, specijalizirana za proizvodnju i širenje visokokvalitetnog sadržaja o sektoru e-trgovine.

Kontakt: kontakt@ecommerceupdate.com.br

© Ažuriranje e-trgovine 2024 - Sva prava pridržana.

[elfsight_cookie_consent id="1"]