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Use a IA para aprimorar suas habilidades nos negócios

Leonardo Chucrute
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Use a IA para aprimorar suas habilidades nos negócios

A tecnologia é uma ferramenta que usamos a nosso favor para vencer dificuldades ou inovar. Diante de um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, quem deseja ser bem-sucedido nos negócios precisa buscar novas formas de aprender e evoluir. A Inteligência Artificial (IA) pode ser uma poderosa aliada, quando usada com sabedoria.

Uma das formas é a otimização do tempo que a IA oferece. Por exemplo, é possível processar muitas informações em poucos segundos, identificando padrões de comportamento do consumidor, tendências de mercado e até pedir sugestões de melhorias. Isso pode contribuir para decisões mais seguras, reduzindo riscos e aumentando as chances de sucesso.

É também uma grande porta para o conhecimento. A informação nunca esteve tão acessível. Por meio de pesquisas, é possível não só aprender, como também personalizar a sua busca por melhores respostas. Pode-se pedir recomendações de cursos, artigos, vídeos e mentorias de acordo com o seu interesse. Use isso para desenvolver competências específicas, como liderança, gestão financeira, inovação e marketing.

Outra possibilidade fabulosa é pedir para a IA avaliar uma apresentação, um pitch ou um modelo de negócio. Há a possibilidade ainda de criar um prompt para testar ideias mais rapidamente, desenvolver protótipos com custos menores e adaptar seus serviços com agilidade. Startups e grandes corporações já estão utilizando esta ferramenta para criar soluções inéditas em saúde, educação, finanças, transporte e diversos outros setores.

A IA também é uma ferramenta valiosa no desenvolvimento de habilidades interpessoais. Há aplicações que simulam interações com clientes, treinam discursos e oferecem feedbacks sobre postura, linguagem e clareza de comunicação. Imagine você poder treinar seus vendedores ou atendentes com mais eficácia e ainda apontar onde seu time pode melhorar?

Por mais que a tecnologia seja algo de grande valor, ninguém conseguirá substituir a criatividade, empatia ou mesmo a visão humana. São qualidades que só as pessoas têm. Por isso, devemos encarar a IA como uma ferramenta para potencializar nossas qualidades e oferecer novas ideias. Quem souber integrar esta ferramenta ao cotidiano terá mais agilidade, precisão e capacidade de adaptação diante dos desafios do mercado.

Pequeno negócio, grandes riscos: 5 legislações que sua empresa precisa cumprir e talvez você nem saiba

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Pequeno negócio, grandes riscos: 5 legislações que sua empresa precisa cumprir e talvez você nem saiba

Muitas vezes, o sonho de empreender no Brasil se choca com uma realidade dura: a complexidade da legislação. Segundo um levantamento do Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT), desde a promulgação da Constituição Federal de 1988 até 2024, foram editadas mais de 7,8 milhões de normas, sendo 517 mil apenas sobre matéria tributária — o que equivale a uma nova norma tributária a cada 25 minutos. Para pequenos empresários, que normalmente não contam com um departamento jurídico ou de compliance estruturado, esse desafio pode significar prejuízo financeiro ou até o encerramento das atividades. 

É o que alerta Gleison Loureiro, CEO e fundador do AmbLegis, que atua há 22 anos com  gestão de requisitos e compliance legal, apoiando empresas de todos os portes e segmentos através do software desenvolvido por sua equipe de especialistas. “Existe uma falsa impressão de que, por serem menores, essas empresas estão isentas de uma série de exigências. Mas a verdade é que muitas leis se aplicam a todos, independentemente do porte”, afirma. 

Entre as exigências legais frequentemente ignoradas por pequenas e médias empresas o especialista cita cinco: 

  1. DEFIS (Declaração de Informações Socioeconômicas e Fiscais): obrigatória para empresas do Simples Nacional, deve ser entregue anualmente à Receita Federal;
  2. Normas Regulamentadoras (NRs): determinam padrões de segurança e saúde no trabalho, mesmo em operações pequenas, exigindo documentos, treinamentos e controles específicos;
  3. LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): impõe regras rígidas para coleta, armazenamento e uso de dados pessoais, inclusive para microempresas;
  4. Licenças ambientais e sanitárias: mesmo negócios de baixo impacto precisam estar regularizados junto aos órgãos competentes;
  5. ECD e ECF (Escrituração Contábil/Fiscal Digital):obrigatórias para empresas fora do Simples Nacional, com regras detalhadas e prazos rígidos.

Ignorar essas obrigações pode sair caro. As penalidades vão desde multas milionárias, como as previstas na LGPD (até 2% do faturamento, limitadas a R$ 50 milhões por infração), até interdições, processos trabalhistas ou cíveis, além de dificuldades para obter crédito, participar de licitações ou fechar parcerias. “Para um pequeno negócio, qualquer impacto imprevisto no caixa pode ser fatal”, ressalta o CEO.

Além das consequências legais, o descumprimento também pode afetar a imagem da empresa. “A reputação é um ativo valioso. Problemas com consumidores, vazamento de dados ou denúncias por más condições de trabalho podem minar a confiança do mercado”, completa Loureiro.

A tecnologia como aliada

Com tantas exigências em jogo, o controle manual se torna praticamente inviável. É aí que entra a tecnologia como aliada do pequeno empreendedor. “O AmbLegis realiza um levantamento totalmente personalizado da legislação aplicável, automatiza o mapeamento, o monitoramento e a atualização das obrigações legais, emitindo notificações periódicas s conforme o status de cada cliente e atendimento no que diz respeito a prazos, atualizações legislativas e pendências”, detalha o CEO. “Nosso objetivo é democratizar o acesso à gestão legal e ao compliance. Com tecnologia, mesmo uma empresa pequena pode operar com o mesmo nível de controle e segurança de uma grande corporação”, explica Loureiro.

Além de evitar riscos, o uso de ferramentas automatizadas permite acompanhar com mais agilidade as mudanças constantes na legislação – o que é essencial, especialmente diante de novidades que já começam a valer nos próximos meses. Entre as legislações mais recentes que exigem vigilância redobrada estão a própria LGPD, cuja fiscalização vem se intensificando, a atualização da NR 1, e mudanças previstas para 2025 no Simples Nacional, como a obrigatoriedade do Código do Regime Tributário (CRT 4) nas notas fiscais eletrônicas emitidas por MEIs.

“Empreender já é um desafio. Mas ignorar a legislação pode transformar um bom negócio em uma dor de cabeça. Estar em dia com as obrigações é, antes de tudo, uma forma de proteger o futuro da empresa”, finaliza o CEO do AmbLegis.

Com soluções de mensageria focadas em PMEs, CM Mobile inicia operação no Brasil

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Com soluções de mensageria focadas em PMEs, CM Mobile inicia operação no Brasil

A CM Mobile, referência na América Latina em soluções de mensageria, anuncia o início de suas operações no Brasil. Com um portfólio que já atende mais de 5 mil clientes em 12 países, a empresa apresenta uma plataforma omnichannel robusta e intuitiva – agora adaptada para atender de forma assertiva as demandas do varejo e, em especial, das pequenas e médias empresas.

“Existem soluções deste tipo no Brasil, mas a maioria é direcionada ao mercado enterprise. Identificamos uma lacuna no atendimento às PMEs do varejo, que necessitam de tecnologias de chat certificadas pela Meta, seguras e financeiramente acessíveis. É nesse nicho que pretendemos marcar a diferença”, analisa Pólen Kuhnen, Country Manager da CM Mobile no País.

Fora do Brasil, onde a empresa é conhecida como Concepto Movil, a plataforma registrou em 2024 mais de 6 bilhões de mensagens trafegadas, destacando-se em mercados como México, Colômbia, Peru e América Central. Para o cenário brasileiro, o objetivo é conquistar 2 mil clientes até 2030 e contar com uma equipe de 30 colaboradores em até três anos, fortalecendo o atendimento ao varejo que ainda encontra muitas oportunidades de crescimento tecnológico.

Portfólio de Soluções

As soluções da CM Mobile, 100% disponibilizadas em português, oferecem uma administração integrada de todas as interações entre empresas e seus clientes. O sistema possibilita tanto o atendimento por agentes humanos quanto por meio de canais automatizados, utilizando menus interativos e bots equipados com IA Generativa – recursos que se adaptam às necessidades específicas de cada varejista.

Os bots personalizados aprendem com cada interação, aprimorando continuamente a qualidade do atendimento e garantindo um toque único para diferentes tipos de e-commerce ou serviços. Cada base de conhecimento é gerida de forma individualizada, respeitando a identidade e os processos de cada cliente, com destaque para as operações no varejo.

Para a operação brasileira, o foco inicial recai sobre o WhatsApp – ferramenta que, junto à Índia, lidera o uso global deste aplicativo. “Facilitar o uso do WhatsApp para a geração de negócios é prioridade, principalmente considerando o grande potencial do aplicativo entre nossos clientes e o desafio de consolidar transações seguras no varejo”, destaca Kuhnen.

Entre as soluções oferecidas estão:

  • VentaChat: Plataforma que permite a integração de vendas diretamente pelo WhatsApp, com atendimento em tempo real, catálogo interativo e funcionalidades que agilizem os pedidos de compra. O selo de verificação oficial da Meta, por sua vez, reforça a segurança das transações e minimiza riscos de fraudes – um ponto crucial para varejistas e consumidores.
     
  • Broadcaster Bot: Essa ferramenta automatiza e personaliza a comunicação em canais como WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, entre outros, respondendo a perguntas frequentes e oferecendo suporte imediato, seja por meio de robôs ou agentes humanos.

Expansão e Perspectivas

Kuhnen afirma que a CM Mobile parte para o mercado brasileiro com ousadia e otimismo. “O Brasil detém o maior mercado da América Latina, mas ainda há uma fatia significativa de varejistas sem acesso a soluções inovadoras e acessíveis. Confiamos no potencial das nossas tecnologias para transformar essa realidade e impulsionar negócios de pequenas e médias empresas”, conclui.

Generacija Z predstavljat će 58% radne snage u svijetu do 2030. godine, ali su zahtijevali promjene u tvrtkama i birali druge prioritete

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Generacija Z predstavljat će 58% radne snage u svijetu do 2030. godine, ali su zahtijevali promjene u tvrtkama i birali druge prioritete

Generacija Z definira one koji su rođeni između kasnih 1990-ih i ranih 2010-ih i karakteriziraju ih oni koji su već odrasli povezani. Nekoliko čimbenika utječe na njihovo ponašanje, kao što je masovna upotreba društvenih mreža (Whatsapp, TikTok i Instagram) i izvanredni povijesni događaji, bilo da se radi o klimatskim promjenama ili pandemiji Covid-19.Očito, ovi fenomeni mijenjaju način na koji se ti ljudi ponašaju, komuniciraju, uče i rade. Kada je fokus tržište tehnologije, koje uključuje računalstvo i AI, to postaje još složenije.  

Prema izvješću Career Interest Survey koje je prošle godine provelo Nacionalno društvo srednjoškolskih znanstvenika (NSHSS), generacija Z pokazala je veći interes za karijere u zdravstvu (46%) nego u području inženjerstva (18%), znanosti (15%), Tehnologija (10%) ili matematika (5%). Osim toga, 59% vjeruje da će IAT imati više negativan nego pozitivan učinak u sljedećih 10 godina, budući da je rad na 62% moguć kao odraz World-3T. 

“A Svakim dolaskom nove generacije talenata prolazimo duboke transformacije u našem načinu života, jer smo pozvani razmišljati o problemima koje donosi ta generacija, napominje da prije nismo bili u mogućnosti identificirati Shvaćam da je ovaj put, Generacija Z voljna propitivati obrasce i ponašanja tržišta rada, jer je više zainteresirana za osobni rast, dobrobit i uravnoteženiji način života između posla i slobodnog vremena”, predlaže Ana Leticia Lucca, koja je specijalistica za Strategic Career Management i CRO Cloud School.  

Podaci potvrđuju ovu tezu: za generaciju Z najvažniji čimbenici pri odabiru mjesta za rad su pravedno postupanje među zaposlenicima (28%), ravnoteža između osobnog i profesionalnog života (25%) i društveno odgovorno poslovanje (14%), Mogućnosti za profesionalni razvoj su vrlo relevantne (86%), kao i plaćeno slobodno vrijeme (63%) (63%) (prema NSH.  

“Naša je odgovornost razumjeti kako to funkcionira i što kaže ova generacija, jer će oni biti radnici budućnosti Umjesto da ih propitujemo, možemo ih motivirati da razviju vlastite vještine kako bi rasli u karijeri Ako su željni promjena, moramo im dati priliku da pokažu vlastiti potencijal Kreativnost i proaktivnost su visoko cijenjene u poslovnom svemiru i shvaćam da u ovoj generaciji ima dovoljno žeđi da pokažu svoje vještine”, komentira Ana Leticia.  

Istraživanje “Gen Z i Millennial 2024: Živjeti i raditi sa svrhom u svijetu koji se mijenja” pokazalo je da 6 od 10 zaposlenika generacije Z vjeruje da imaju moć potaknuti promjene u svojim organizacijama, Osim toga, prema studiji NSHSS, kvalitete koje najviše cijene u upravljanju su jasna komunikacija (48%), poštenje i integritet (33%), Kada se napravi rez na području tehnologije, tvrtke u kojima ova generacija najviše želi raditi su, redom, Google, Amazon, Apple, Apple, Netflix, Microsoft, Samsung National School, IBM Schars, IBM, Intel i Tesla. 

Vodič za plaće 2025., koji je pripremio Michael Page, donio je zanimljive bilješke o tome kako tvrtke vide tržište rada, razmišljajući o njemu kao cjelini, ne samo u generaciji Z. Glavne strategije koje organizacije koriste za privlačenje talenata uključuju pristup mogućnostima učenja i razvoja (51,1%), paketi beneficija i konkurentna naknada (43,7%), te klađenje na dobar ugled tvrtke (38,4%). Za njih najveći izazov za zadržavanje stručnjaka ostaje natjecanje u plaćama s drugim tvrtkama (66,3%), kao i nedostatak mogućnosti rasta 14. 

“Kada razmišljamo konkretno o IT tržištu, izazovi za učinkovito prihvaćanje profesionalaca su brojni Shvaćam da su nedostatak selektivnih programa usmjerenih na raznolikost i određeni stupanj obrazovnog deficita odlučujući Nedostatak kontaktnih mreža, nedostatak znanja o mogućnostima u sektoru, nesigurnost povezana s korporativnim okruženjem i nedostatak zastupljenosti u IT sektoru također utječe na neke skupine Stoga mislim da moramo povezati tu želju mlade osobe za većom društvenom odgovornošću od strane tvrtki sa stvaranjem stvarnih prilika Mnogi se suočavaju s financijskim preprekama i poteškoćama prilagodbe brzom tempu i tehnološkoj industriji Povratak radu licem u lice također je prepreka za ljude koji žive na mjestima s manje od posla. 

Zapravo, prema izvješću Michaela Pagea, 44.7% kandidata vjeruje da su produktivniji radeći od kuće, te preferiraju fleksibilnije modele rada kako bi postigli bolje upravljanje vremenom i smanjenje stresa, posebno vezano uz vrijeme putovanja na posao. “Uloga tvrtki je ponuditi stvarne mogućnosti zapošljavanja, osim pružanja uključivog radnog okruženja i kontinuiranog učenja za sve.Moraju djelovati kao mentori, podržavajući razvoj integracijskim programima, obukom i stalnim povratnim informacijama.Da bi postali inkluzivniji, mogu usvojiti specifične programe zapošljavanja u tu svrhu, uspostaviti partnerstva s nevladinim organizacijama i mentorstvo usmjereno na rast, čime se osigurava raznolikost, kao i razvoj, pružajući podršku u razvoju talenata, obuci i stalnim povratnim informacijama.

Mais de 70% dos consumidores consideram que o e-commerce carece do “fator surpresa” 

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Mais de 70% dos consumidores consideram que o e-commerce carece do “fator surpresa” 

As compras online parecem não ter mágica e se tornaram um processo mecânico e previsível. O novo relatório da Criteo, empresa global de commerce media, intitulada “The Spark of Discovery – Reigniting The Emotion of E-commerce”, revelou que 76% dos consumidores acreditam que as compras online não têm emoção, com quase um terço dos entrevistados (29%) descrevendo-as como algo trabalhoso. À medida que os varejistas online priorizam a eficiência, as marcas correm o risco de perder os momentos de descoberta que impulsionam a lealdade e o engajamento dos consumidores e corroem as oportunidades de uma conexão emocional.

Comércio eletrônico é eficiente mas não tem emoção 

A emoção de pesquisar, achar algo inesperado e fazer uma compra por impulso está desaparecendo rapidamente. Hoje, 61% dos consumidores recorrem às compras online apenas por conveniência, enquanto um terço (36%) lamenta a perda de “achados inesperados” – um fator chave da alegria do varejo. Os consumidores anseiam por mais do que apenas velocidade e eficiência. Eles querem surpresa, espontaneidade e conexão emocional em suas experiências de compras digitais. Quando se trata de comemorar grandes marcos da vida, apenas 18% dos consumidores optam por fazê-lo por meio de compras online. Em vez disso, eles preferem marcar ocasiões memoráveis com experiências pessoais que as compras online ainda não conseguiram reproduzir.

As marcas estão causando um impacto duradouro? 

Algumas marcas têm dificuldade em construir conexões genuínas com os consumidores. Mais de um terço (39%) dos consumidores dizem que anúncios envolventes os fazem se sentir melhores em relação a uma marca, mas quando se trata de relacionamentos mais profundos com a empresa, algumas estratégias de marketing digital poderiam ser revisadas. Ao se envolver diretamente com uma marca, 41% se sentem entusiasmados ao ler uma avaliação positiva ou uma discussão em fóruns, provando que o endosso de terceiros é um poderoso impulsionador da confiança na marca. Os clientes também querem que as marcas entendam o contexto das compras, já que 43% dos compradores online esperam que as marcas usem seus dados para criar experiências personalizadas.

O varejo online deve competir pela atenção do consumidor 

As empresas estão se esforçando para se destacar em uma jornada do consumidor fragmentada. Quase 4 em cada 5 (79%) consumidores sentem que as compras online são solitárias e 78% dizem que estão sobrecarregados com muitas opções de produtos. E, ainda, apenas 50% consideram as compras online relaxantes e agradáveis.

55% dos líderes das marcas acreditam que influenciadores direcionam tráfego, mas apenas 29% dos consumidores dizem que o conteúdo de influenciador os faz se sentir positivos em relação a uma marca. Em vez disso, 73% dos consumidores dizem que visitar o site de uma marca contribui para sua empolgação, destacando o papel das experiências digitais em impulsionar o engajamento e a confiança pela marca e destacando uma oportunidade vital para as marcas se conectarem com os compradores.

A descoberta é a chave para o crescimento da marca 

Apesar da clara demanda do consumidor por experiências de compra mais envolventes, quase todos os líderes das marcas (98%) acreditam que suas estratégias de descoberta são eficazes e 80% afirmam que sua abordagem contribui para o crescimento da marca. 

Embora 79% das empresas reconheçam que as preocupações com a privacidade de dados prejudicam a capacidade de refinar as estratégias de descoberta, isto também apresenta uma oportunidade clara. Quase metade (43%) dos compradores online estão abertos às marcas que usam dados quando isso leva a experiências melhores e mais personalizadas, desde que seja feito de forma transparente e com confiança. 

Mais de quatro em cada cinco (83%) marcas estão preparadas para se apoiar em ferramentas de IA para melhorar a experiência do usuário. Além de que o uso de dados comerciais vitais podem criar imagens precisas do comportamento do cliente para experiências personalizadas. Com isso, o setor de comércio eletrônico está em um ponto de virada.

“Marcas que não transformam a jornada de compra em uma experiência alegre, memorável e envolvente correm o risco de desaparecer na memória dos compradores e se tornar uma experiência transnacional somente.”, diz Tiago Cardoso, Diretor Executivo da Criteo para a América Latina. “Mas há uma oportunidade clara: com a combinação certa de narrativa emocional e dados em tempo real, as marcas podem criar momentos inesperados que parecem pessoais e intuitivos, proporcionando a magia do ‘achado perfeito’, mesmo quando os consumidores não estão procurando ativamente por ele.”

Segundo o executivo, a IA e as estratégias orientadas por dados podem elevar a descoberta para além de apenas visar o público certo no momento certo; elas devem criar momentos de inspiração. “Os consumidores estão nos dizendo que querem que as marcas os entenda além de seu histórico de compras. Aquelas que criarem experiências que pareçam empolgantes e imersivas – em vez de apenas eficientes – serão as que irão captar a atenção, promover a fidelidade e, por fim, impulsionar o crescimento a longo prazo.”, completa.

Metodologia do estudo 

A Criteo fez uma parceria com a Vitreous World, especialista em relações públicas e pesquisa de mercado de Harvard, para realizar uma pesquisa online global representativa com uma amostra de 6000 consumidores e 600 líderes de marca em seis mercados – Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Japão e Coreia do Sul.

A pesquisa explorou o tema da descoberta e alegria nas compras. Todos os pontos de dados referenciados são números globais. A pesquisa com consumidores foi realizada de 7 a 17 de fevereiro de 2025 e o estudo B2B de 10 a 27 de fevereiro de 2025.

Olist pokreće web seriju kako bi proslavio 10 godina na tržištu

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Olist pokreće web seriju kako bi proslavio 10 godina na tržištu

U 2025. godini Olist, ekosustav rješenja za mala i srednja poduzeća koji ima više od 50 tisuća kupaca, slavi desetljeće tržišnih performansi i, kako bi proslavio ovu prekretnicu, lansira posebnu seriju videozapisa koji imaju svjedočanstva ljudi koji su napravili 5 i još uvijek čine 50 tisuća dio ove priče.Inicijativa ima za cilj istaknuti glavne trenutke, postignuća i izazove koji su oblikovali tvrtku u posljednjih 10 godina, ističući kulturu usmjerenu na kupca, snagu suradnje i inovacije kao stupove svog putovanja.

Serija od tri epizode objedinjuje autentične priče zaposlenika, kupaca, partnera, investitora i protagonista koji su pomno pratili evoluciju Olista, otkrivajući inspirativne priče i iza kulisa tvrtke koja je nastala sa svrhom poticanja poslovanja diljem Brazila.

“Više od pričanja naše priče, ova serija je način da odamo počast svakoj osobi koja je izgradila i nastavlja graditi Olist zajedno s nama. Ovo su svjedočanstva koja dijele malo glavnih trenutaka u kojima živimo zajedno, u potrazi za stvaranjem pozitivnog utjecaja na tisuće tvrtki u Brazilu,” tiago Dalvi, izvršni direktor i osnivač Olista.

U prvoj epizodi Tiago Dalvi prisjeća se putanje tvrtke od vremena Solidariuma, njegove prve tvrtke, do rođenja Olista, ističući kako se posao razvio i pretvorio u rješenje za poticanje malih i srednjih poduzeća. 

Među ispitanicima, Rodrigo Baer, suosnivač i partner u upravljanju Upload Venturesa, prvog institucionalnog investitora Olista, prisjetio se prvih koraka tvrtke i objasnio razloge koji su ga naveli da se kladi na posao već u prvom tjednu stvaranja Olist.

Također sudjeluju Mari Dalvi, voditeljica proizvoda; Amilton Paglia, partner i bivši CPO Olista; Daiane Peretti, prva HR menadžerica; Mari Vieira, izvršna tajnica i Jon Azzolini, prvi zaposlenik tvrtke, “Olister broj 1” Predstavlja kupce, Marcio Ribeiro, osnivač X5 Music, trgovine specijalizirane za glazbene instrumente, dijeli svoje iskustvo s Olistom.

U drugoj i trećoj epizodi sudjeluju Paulo Passoni, izvršni partner Valor Capital Groupa, odgovoran za ogranak tvrtke Growth Equity, i Alex Szapiro, izvršni partner za Latinsku Ameriku u SoftBanku.

Snimke su napravljene u Curitibi i Sao Paulu, a epizode će biti objavljene u Youtube Olist14/05. Video zapisi spašavaju izvanredna sjećanja, učenja i vizije o budućnosti, ponovno potvrđujući svrhu tvrtke da transformira digitalnu trgovinu kroz tehnologiju i duh suradnje.

Correios revoluciona e-commerce com nova plataforma marketplace e compete com gigantes do mercado

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Correios revoluciona e-commerce com nova plataforma marketplace e compete com gigantes do mercado

Nos últimos anos, os Correios viram gigantes do e-commerce conquistarem espaço na logística brasileira. Plataformas como Amazon, Shopee e Mercado Livre se destacaram com sistemas avançados que ganharam a preferência dos consumidores.

Além disso, as dificuldades financeiras da estatal vêm se agravando. Em 2024, a empresa chegou a registrar um aumento de 780% no prejuízo em relação ao ano anterior.

Por outro lado, uma novidade promete mudar o cenário nos próximos meses. Em parceria com a Infracommerce, o serviço Mais Correios foi lançado com o objetivo de oferecer um atendimento mais inovador e eficiente, capaz de ajudar a companhia a superar a crise.

Novo serviço aposta em modernização e alcance nacional

O Mais Correios faz parte do projeto Correios do Futuro. O principal objetivo é tornar as operações mais versáteis, permitindo um serviço mais adequado e próximo das necessidades dos consumidores brasileiros.

Uma das mudanças previstas é garantir acesso aos Correios a partir de qualquer cidade do país. Atualmente, o serviço enfrenta limitações em algumas regiões, principalmente nas mais remotas, e a expectativa é ampliar essa cobertura.

Para isso, o Mais Correios conta com a infraestrutura nacional da empresa, aproveitando o fato de ser uma estatal com presença em todo o território. Internamente, a projeção é de que essa será uma vantagem frente ao setor privado, que possui mais restrições logísticas.

Segundo Fabiano Silva, presidente dos Correios, a segurança será um dos pilares centrais da nova plataforma, com investimentos previstos em medidas rigorosas. Além disso, a promessa é oferecer fretes acessíveis ao consumidor.

Outro aspecto está no desenvolvimento de um site prático e fácil de navegar. De acordo com a Hostinger, especializada em criação de sites, esse fator é essencial atualmente, já que os consumidores priorizam cada vez mais a conveniência na hora da compra.

A data de lançamento do Mais Correios ainda não foi divulgada, mas a previsão é que ele entre no ar no primeiro semestre de 2025.

Correios tentam reverter crise financeira

A mudança acontece em meio a um cenário financeiro delicado. Segundo o Ministério da Gestão e Inovação, os Correios acumulam um déficit de R$ 3,2 bilhões em 2024.

Diante dessa situação, a administração da estatal realizou uma análise para avaliar a continuidade das atividades. Como resultado, foi traçado um plano com os seguintes objetivos: fortalecer a atuação no comércio eletrônico, conquistar o poder público e buscar créditos tributários.

Além disso, dados recentes apontam que a taxação sobre compras internacionais também impactou o serviço. A estimativa é que os Correios tenham perdido R$ 2,2 bilhões em função das mudanças tributárias.

Logística cresce no Brasil e abre oportunidades

Um estudo divulgado pela Loggi mostrou o cenário atual da logística no Brasil, com base em dados do primeiro trimestre deste ano. Segundo o levantamento, há um pedido realizado a cada sete segundos, mostrando a alta demanda pelo e-commerce no país.

Somente no período analisado, foram 18 milhões de entregas feitas em todo o território nacional. Além disso, cerca de 20 mil empresas participaram desse movimento, com o setor de vestuário e moda liderando as preferências.

Embora a concorrência no mercado seja intensa, o cenário pode ser uma oportunidade para os Correios. Com a vantagem de ser um serviço estatal, que conta com incentivos e um nível elevado de confiança, o lançamento de uma plataforma atualizada surge como uma possível solução para enfrentar a crise e reposicionar a empresa no mercado.

Uso de tecnologia amplia vendas de produtos de uso recorrente

Felipe Rodrigues
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Uso de tecnologia amplia vendas de produtos de uso recorrente

Tendência promissora no e-commerce, o modelo de ‘venda por assinatura’ ou a chamada ‘recorrência’ vem ganhando cada vez mais espaço no mercado. No caso das lojas online, investir na venda de produtos de uso recorrente pode trazer inúmeros benefícios, como receita previsível e aumento da fidelidade do cliente. Para o consumidor, por sua vez, vem a certeza de que determinado item não faltará em sua despensa e, em muitos casos, a vantagem relativa ao preço pago, visto que muitas lojas praticam descontos interessantes quando a assinatura é realizada.

Para aproveitar ao máximo as oportunidades da recorrência, é fundamental que as lojas virtuais ofereçam um bom pós-venda, criem uma experiência positiva para o cliente e, claro, que tenham produtos ou serviços que atendam às necessidades do cliente de forma recorrente.

Além desses pontos, é interessante fazer uso das soluções e dispositivos tecnológicos que podem auxiliar no processo de ‘conquista’ do consumidor. Falo das ferramentas de automação do marketing para e-commerce, que quando usadas de forma inteligente e estratégica beneficiam tanto aos lojistas quanto aos seus clientes.

Há, no mercado, ferramentas que viabilizam a recompra de produtos de uso recorrente. A solução estima o tempo médio para o consumo de cada produto adquirido pelo consumidor tomando como base o intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos. Então, a ferramenta emite comunicados e lembretes ao cliente – por e-mail, whatsapp, SMS ou outros canais, informando que o momento da reposição está próximo.

Combinadas às estratégias de comunicação adequadas, essas soluções são capazes de proporcionar um aumento no volume de vendas para a loja online, o que colabora ainda mais na previsibilidade de receita mensal. Além disso, se somada a outras ações, pode contribuir para elevar o ticket médio da operação digital. Pode ser interessante fazer uma avaliação e implementar no negócio. Pense a respeito!

Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

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Twilio anuncia longa parceria estratégica com a Microsoft para acelerar iniciativas de IA conversacional

A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia, durante a edição de São Francisco do Twilio SIGNAL, uma parceria estratégica de vários anos com a Microsoft para acelerar a adoção de soluções de IA conversacional voltadas ao engajamento com o cliente. A colaboração libera o potencial de mais de 10 milhões de desenvolvedores da Twilio e milhares de clientes gerenciados pela Microsoft para construir o futuro da IA conversacional, além de ajudar a concretizar a visão da Twilio: garantir que cada interação digital entre empresas e consumidores seja incrível.

A IA conversacional permite que sistemas computacionais entendam e respondam a conversas humanas de uma forma que imita o diálogo natural. Ela utiliza o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina para analisar e interpretar a voz humana e a entrada de texto, fornecendo respostas apropriadas por meio de voz ou texto gerados por IA.

As empresas que estão criando experiências de IA conversacional para o engajamento com o cliente têm enfrentado uma série de desafios — desde a falta de precisão devido a dados incompletos até a dificuldade de escalar, além de programas piloto bem-sucedidos devido a desafios de integração de sistemas legados e à falta de uma infraestrutura de dados robusta. A experiência e a liderança da Twilio em comunicações, dados e IA, combinadas com a infraestrutura global, segura e de nível empresarial do Microsoft Azure AI, ajudam a acelerar a adoção da IA conversacional em toda a empresa.

“Cada interação entre uma empresa e seus clientes é uma oportunidade para construir lealdade e confiança, e essas interações foram drasticamente aprimoradas pela IA”, afirma Inbal Shani, Chief Product Officer da Twilio. “A IA conversacional aprimora o engajamento do cliente, oferecendo precisão para nossos clientes e experiências ricas e dinâmicas para seus consumidores.”

As duas empresas colaborarão no desenvolvimento de soluções de engajamento do cliente com IA conversacional baseadas no Microsoft Azure AI Foundry e na plataforma abrangente de engajamento do cliente da Twilio, que combina comunicação, dados contextuais e IA. As áreas de foco em inovação de produtos para a parceria estratégica consistirão em uma ampla gama de serviços de IA conversacional, incluindo:

  • Recursos para a criação de agentes de IA multicanal para automatizar e melhorar drasticamente o engajamento de cada cliente;
  • Agentes de IA que auxiliam agentes humanos no contact center por meio dos recursos aprimorados do Twilio Agent Copilot; 
  • Soluções multimodais para aprimorar e aprimorar as interações digitais entre empresas e clientes.

“O Azure AI Foundry permite que os clientes escalem a IA com confiança, incluindo agentes de IA em toda a organização, com nossas tecnologias de nível empresarial e práticas recomendadas que ajudam a gerenciar riscos, melhorar a precisão, proteger a privacidade, reforçar a transparência e simplificar a conformidade”, afirma Asha Sharma, Vice-Presidente Corporativa da Plataforma de IA do Azure na Microsoft. “Os clientes perceberão um forte valor comercial com a combinação do Azure AI Foundry e dos recursos de comunicação e dados da Twilio – a conexão crucial de última milha entre empresas e clientes.”

IA Conversacional na Twilio

As soluções de IA conversacional da Twilio oferecem flexibilidade de modelo, opções simplificadas para que as empresas aumentem os recursos em seu próprio ritmo e integrações nativas com as principais plataformas de comunicação as a service (CPaaS) e plataformas de dados do cliente (CDP) para impulsionar interações mais eficientes e envolventes com os clientes.

Além da parceria estratégica com a Microsoft, a Twilio anuncia diversos aprimoramentos e inovações em IA conversacional para empresas que exploram soluções de IA conversacional para atendimento ao cliente e vendas.

Essas inovações incluem:

  • ConversationRelay (disponibilidade geral): um recurso de IA conversacional que permite que desenvolvedores  criem agentes de IA de voz naturais e robustos usando o LLM de sua escolha. A Twilio integra perfeitamente streaming em tempo real, a mais recente tecnologia de reconhecimento de fala, tratamento de interrupções e vozes expressivas e semelhantes às humanas, permitindo que os desenvolvedores criem aplicativos de agente avançados com mais rapidez e menos sobrecarga;
  • Inteligência Conversacional (disponibilidade geral para voz e beta privado para mensagens): uma expansão da Inteligência de Voz da Twilio, a Inteligência Conversacional analisa chamadas de voz e conversas baseadas em texto, convertendo-as em dados estruturados e insights que aprimoram a experiência do cliente e a eficiência operacional em escala.

Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

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Fim do prazo da DASN impulsiona uso de plataformas digitais entre MEIs

Os microempreendedores individuais (MEI) brasileiros têm até o próximo dia 31 de maio para enviar a Declaração Anual do MEI (DASN-SIMEI), um documento obrigatório para que o empreendedor informe seus rendimentos e a empresa se mantenha regular com a Receita Federal. Embora a declaração possa ser feita gratuitamente no Portal do Simples Nacional, o processo tem gerado muitas dúvidas entre os microempreendedores, o que aqueceu a procura por ferramentas digitais para auxiliar no preenchimento das informações. Dados do aplicativo MaisMei indicam que a busca por soluções digitais para envio da declaração cresceu significativamente nas duas primeiras semanas de maio, refletindo a demanda crescente por uso de tecnologia para simplificar as burocracias dos microempreendedores. Até o momento, a MaisMei já realizou cerca de 490 mil DASN. 

“É muito comum que o pequeno empreendedor enfrente dúvidas sobre os locais corretos em que deve inserir cada informação, limite de faturamento, entre outras. Como também é comum que muitos deixem para a última hora, esse cenário pode se tornar complicado em caso de inconsistências nos dados, o que conseguimos detectar e auxiliar o usuário de forma simples”, afirma Mateus Vicente, CEO e cofundador da MaisMei. Segundo ele, por meio do uso do aplicativo, o tempo necessário para envio da DASN caiu para uma média de cinco minutos, facilitando o cumprimento das obrigações fiscais pelo MEI. 

Ainda de acordo com um levantamento feito pela MaisMei, atualmente, quando os MEIs buscam suporte digital especializado, a maior parte das demandas está ligada à declaração de impostos (53,22%), seguida da emissão de notas fiscais (22,63%). Foram ouvidos 5.640 microempreendedores cadastrados no aplicativo da empresa – destinado a auxiliar e realizar estas e outras tarefas de gestão do MEI. 

Kályta Caetano, head de Contabilidade da MaisMei, avalia que é normal que gestores menos familiarizados com as tarefas burocráticas cometam algum erro. “O regime do MEI foi criado para simplificar a tributação e reduzir custos, mas, mesmo assim, é comum surgirem dúvidas sobre limites de faturamento, envio da DASN e outras obrigações que, se não forem cumpridas, podem gerar multa, perda de benefícios ou até o cancelamento do CNPJ”, explica.

Implicações legais

Se um Microempreendedor Individual não fizer a Declaração Anual do Simples Nacional, estará sujeito a algumas penalidades e restrições. São elas:

  • Multa: A entrega fora do prazo sujeita o contribuinte à multa de 2% ao mês de atraso, limitada a 20% sobre o valor total dos tributos declarados, ou mínimo de R$ 50. A multa é emitida automaticamente após a transmissão da declaração.
  • Restrições e impedimentos: O MEI em situação irregular com a Receita Federal pode enfrentar restrições, como não emitir nota fiscal, dificuldades para obter certidões negativas de débitos, participar de licitações públicas, adquirir empréstimos, entre outras.

“Além do pagamento de multas e outras penalidades por parte da Receita Federal, corre-se o risco de o CNPJ ser baixado (cancelado) após dois anos sem entregar a declaração e pagar a guia de contribuição mensal (DAS). Consequentemente, o responsável pode perder benefícios previdenciários e outros, como o auxílio por incapacidade temporária”, lembra a head de Contabilidade da MaisMei.

A entrega da Declaração Anual do MEI é feita de forma online e gratuita pelo Portal do Simples Nacional. A plataforma auxilia o usuário através de um passo a passo. Já pelo aplicativo MaisMei, é possível fazer a declaração de forma otimizada e segura. Basta preencher um formulário com as informações do seu negócio e aguardar o time de especialistas enviar o comprovante de entrega da declaração.

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