Početak Stranica Página 11

Legalizirane oklade registriraju novu evidenciju pristupa u kolovozu

Tržište legalnog sportskog klađenja u Brazilu imalo je u august the najveći broj pristupa ikada zabilježen iz povijesti.

Stranice koje koriste domenu “.bet.br” 2,21 Milijarda posjeta, nadmašivši prethodni rekord, koji je bio 2,18 milijardi registriran je u svibnju ove godine.

> Povlačenje se vrši mjesečno od strane Legal Bet-a, a detalji su u https://apostalegal.com/noticias/mercado-legal-de-bets-quebra-recorde-de-acessos-em-agosto

Broj pogodaka koje su registrirale legalizirane kladionice u zemlji bio je gotovo tri puta veći nego u kolovozu 2024.: isti skup oklada koje je pratio Legal Bet imao je 761 milijun pristupa Prije 1 godinu, skakanje otprilike 190%.

Značajan porast pristupa odražava ne samo popularizaciju kladionica, već i mogućnost slobodnog oglašavanja robnih marki na internetu, ulaganja u oglašavanje i preusmjeravanja prometa na njihove početne stranice, nakon regulacije u siječnju 2025.

Što objašnjava rast beta?

Izvedba u kolovozu možda je bila potaknuta ponovnim pokretanjem sportskog kalendara, s odlučujućim igrama u brazilskom i međunarodnom nogometu, kao i rastućom popularnošću modaliteta online kasina kao što su TigerAvijatičar i Svemirski čovjek.

Prema službenim podacima iz Ministarstvo financijaNaplaćena je kladioničarska društva s fiksnom kvotom R$ 17,4 milijarde u prvoj polovici, već snižene nagrade isplaćene igračima.

Uz rekordne rezultate iz kolovoza, procjenjuje se da je samo u srpnju i kolovozu sektor pomaknuo ekvivalent 38% naplate cijele prve polovice, signalizirajući trend ubrzavanja dobitaka.

Crni petak: događaj je 2024. generirao 6,3 milijarde R$, što profesionalci moraju učiniti kako bi osigurali uspjeh 2025

A Black Friday se consolidou como a data mais importante para o varejo brasileiro, com vendas digitais que somaram R$ 6,3 bilhões em 2024, segundo dados da Neotrust. Para profissionais de tecnologia, marketing digital e varejistas, isso representa uma enorme oportunidade, mas também um desafio, como garantir que as campanhas gerem resultados expressivos sem falhas técnicas ou perdas de performance.

Para conquistar o sucesso em 2025, é fundamental que equipes de TI e marketing trabalhem juntas, antecipando demandas, testando sistemas e desenvolvendo estratégias precisas para engajar o público.

1. Preparação técnica: escalabilidade e estabilidade são prioridade

Um dos maiores riscos durante a Black Friday é o site sair do ar ou apresentar lentidão, o que pode comprometer milhares de reais em vendas. Segundo a consultoria IDC, mais de 70% dos consumidores brasileiros desistem da compra ao encontrar falhas no site.

Por isso, profissionais de tecnologia devem garantir que a infraestrutura suporte picos de acesso, utilizando soluções de cloud computing que permitem aumentar recursos de forma dinâmica. Além disso, o uso de ferramentas como Content Delivery Networks (CDNs) ajuda a distribuir o tráfego e reduzir o tempo de carregamento das páginas.

Neste contexto, a escolha adequada da hospedagem de sites é crucial, pois impacta diretamente na velocidade e estabilidade da plataforma digital. Investir em serviços que ofereçam alta disponibilidade, suporte 24/7 e escalabilidade pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso das vendas.

A segurança também não pode ser negligenciada, pois tentativas de ataques cibernéticos costumam aumentar durante a data. A implementação de protocolos como HTTPS, com certificado SSL,  monitoramento contínuo e autenticação multifator são essenciais para proteger dados dos clientes e a reputação da marca.

2. Estratégias de marketing digital integradas e personalizadas

Do lado do marketing, o foco deve estar na segmentação inteligente e na criação de ofertas que realmente gerem valor para o consumidor. De acordo com pesquisa da NielsenIQ, 68% dos brasileiros priorizam promoções personalizadas e que estejam alinhadas com seus interesses.

Campanhas multicanal, envolvendo e-mail marketing, redes sociais, influenciadores e anúncios pagos, são fundamentais para alcançar diferentes públicos. Além disso, estratégias de remarketing ajudam a reconquistar clientes que visitaram o site, mas não finalizaram a compra.

Outro ponto importante é a transparência e clareza na comunicação das promoções, que evita frustrações e aumenta a confiança do consumidor. O uso de ferramentas de análise de dados em tempo real permite ajustar ofertas e preços durante a campanha, potencializando os resultados.

A Black Friday é uma grande oportunidade para ampliar receita, fortalecer a marca e conquistar clientes fiéis. Mas para isso, tecnologia e marketing digital precisam estar alinhados e preparados para agir com rapidez e precisão. A combinação de infraestrutura robusta, segurança reforçada e estratégias personalizadas é o caminho para transformar o potencial da data em resultados concretos em 2025.

I Deliver doseže granicu od 9 milijuna isporuka izvršenih u 2025. godini

A Eu Entrego, plataforma digital fundada em 2016 que conecta varejistas à maior rede de entregadores autônomos do país, anuncia um marco significativo em sua operação: a realização de aproximadamente nove milhões de entregas entre janeiro e agosto de 2025. O volume expressivo consolida a posição da empresa como referência em entregas rápidas, escaláveis e com alto nível de confiabilidade no mercado brasileiro.

Desde a sua fundação, a Eu Entrego tem se dedicado a otimizar a logística de última milha, promovendo eficiência e previsibilidade para seus clientes. A plataforma tem expandido sua atuação, atendendo a uma base de 260 empresas ativas, incluindo grandes varejistas, marketplaces e players de nicho. Nos meses avaliados em 2025, a empresa registrou um crescimento acumulado de 26% em comparação ao mesmo período de 2024, mantendo a trajetória positiva de expansão.

Os principais setores atendidos pela Eu Entrego, entre janeiro e agosto de 2025, foram Moda (30%), Farmácias & Saúde (25%), Pet (15%), Eletrônicos & Tecnologia (15%) e Supermercados & Conveniência (15%). A diversificação da carteira de clientes e a capacidade de adaptação às demandas de diferentes segmentos demonstram a robustez e a flexibilidade da solução oferecida pela empresa.

Com a proximidade de datas sazonais importantes como a Black Friday e o Natal, a Eu Entrego projeta crescimento de mais de 30% no volume de entregas em novembro e dezembro. Para absorver a demanda extra, a empresa está reforçando sua capacidade operacional, garantindo que a qualidade e a agilidade das entregas sejam mantidas.  O objetivo é oferecer cada vez mais eficiência e previsibilidade nas operações logísticas de seus clientes, contribuindo para o sucesso do varejo digital no Brasil.

Pokretanje širom svijeta, GoDaddy Airo Site Designer stvara WordPress stranice s AI podrškom

A GoDaddy acaba de anunciar o lançamento mundial do GoDaddy Airo® Site Designer, uma nova ferramenta de criação de sites em WordPress que utiliza inteligência artificial para apoiar pequenos empreendedores na construção de sua presença digital.

O recurso chega como resposta a um dos principais desafios identificados pelo GoDaddy Small Business Research Lab: colocar um negócio online com agilidade. A pesquisa mostra que, embora 64% dos empreendedores que já experimentaram IA relatem resultados positivos, 39% ainda não se sentem confiantes em utilizá-la e 35% permanecem pouco familiarizados com a tecnologia. Esse cenário reforça a importância de ferramentas acessíveis, que simplifiquem processos como o de criação de sites.

Com o Airo Site Designer, o usuário pode descrever a ideia do negócio em um comando de texto simples (ex: “Quero abrir um serviço de tosa de cães em domicílio em São Paulo”). A partir disso, a ferramenta gera uma proposta de site em WordPress pronta para ser ajustada e publicada, incluindo textos, imagens, layout e outros elementos necessários. WordPress é reconhecida como a mais robusta, mas nem sempre amigável, plataforma para sites profissionais,

Do conceito à presença digital em menos tempo

O Airo Site Designer pode encurtar o tempo entre a ideia inicial e a publicação de um site WordPress. Ao reduzir a necessidade de selecionar templates, buscar imagens em bancos ou criar textos de exemplo, a ferramenta permite que empreendedores dediquem mais atenção ao desenvolvimento do próprio negócio.

Disponível como parte da oferta de Hospedagem Gerenciada para WordPress da GoDaddy, o Airo Site Designer está integrado a outros recursos do portfólio da empresa, que inclui soluções em domínios, marketing, comércio eletrônico e muito mais.

Apoio também para agências e freelancers

Além de pequenos empresários, a novidade também pode beneficiar agências digitais e profissionais autônomos que atendem múltiplos clientes. O Airo Site Designer ajuda a transformar rapidamente um briefing em rascunhos iniciais, diminuindo tarefas repetitivas e liberando tempo para atividades de maior valor estratégico, como experiência do usuário e planejamento de crescimento.

“Ter um site continua sendo essencial para muitas pequenas empresas, e a inteligência artificial pode ajudar a reduzir barreiras nesse processo, tornando a criação mais acessível e prática”, afirma Luiz D’Elboux, Country Manager da GoDaddy no Brasil.

“Seja para abrir o primeiro negócio ou administrar vários ao mesmo tempo, o Airo Site Designer foi pensado para apoiar empreendedores a colocarem seu site WordPress no ar de forma ágil, sem necessidade de habilidades técnicas em design. É uma ferramenta com IA, simples de usar e preparada para crescer junto com cada cliente”, complementa D’Elboux.

João Kepler stvara Hub za mrežu i privlači milijunaše u Faria Limi

Brazil is experiencing a wave of entrepreneurial expansion. 96% Od novih tvrtki otvorenih mjesečno su mali poduzetnici, a više od polovice formalnih radnih mjesta u zemlji dolazi iz tog sektora. Nadalje, više od... 47 milijuna Od strane Brazilaca se manifestuje namjera da preduzme preduzetničke aktivnosti u naredne 3 godine. Ovi brojevi pokazuju snagu, tzv. Nova Ekonomija I žele i naglašavaju potrebu za stvaranjem mostova između sektora koji često djeluju izolirano. Baš kako bi se taj jaz nadoknadio, Hub Society u partnerstvu s Equity Group, holdingom na čelu s Joãoom Keplerom, i SME The New Economy, na čelu s Theom Bragom, organizira danas u São Paulu sastanak s sudjelovanjem više od... 30 ekosustava Poslovni, inovacija, obrazovanje i industrija Brazila.

Želimo da se ovaj susret proširi daleko izvan razmjene posjetnica. Ideja je stvarati mostove Između sektora koji rijetko dijalogiraju, kao što su akademija, mediji, tehnologija, financije, kako bi izašli s konkretnim projektima", izjavio je Eduardo Nunes, osnivač Hub Societyja. Ulagač ističe da je format pažljivo osmišljen kako bi se osigurala zastupljenost: Bankarski direktori, predsjednici centara za inovacije, menadžeri startup-a i izvršni direktori udruga Bit će u istom okruženju. "Spojiti one koji imaju viziju budućnosti je najkraći put da..." Posao "Dogovoreno je da se to dogodi", izjavio je João Kepler, CEO tvrtke Equity Group. Prijedlog je pretvoriti ovaj susret u katalizator za partnerstva i zajedničke inicijative koje mogu odmah i trajno utjecati na tržište.

Lista potvrđenih gostiju uključuje teška imena poput Stanforda; InovaBra, Cubo Itaú; MIT Tech, XP Educação, Editora Gente, i druge. Logika je jednostavna: svaki gost je Strategijska točka Unutar svog ekosistema, omogućuje vam pristup bilo kojem relevantnom kontaktu u Brazilu u maksimalno dva telefonska poziva. Logika funkcionira kao mreža strateških prečica. Svaki gost na večeri službeno predstavlja ekosistem, bilo banku, trgovačku udrugu, akcelerator ili inovacijski hub, i ima izravan pristup ključnim liderima te grupe. To znači da ako startupu treba podrška za internacionalizaciju, na primjer, dovoljno je kontaktirati prisutnog predstavnika koji će u maksimalno dva poziva povezati zahtjev s osobom koja ga može riješiti. Koncept pretvara susret u nacionalnu mrežu ekosistema, gdje je svaki relevantni kontakt udaljen samo nekoliko koraka, uklanjajući tradicionalne barijere pristupa i ubrzavajući poslovanje. Cilj nije formiranje kluba poduzetnika, već formiranje mreža ekosistema koji se povezuju kako bi stvorili vrijednost međusobno.

Osim poslovnih veza, večera će imati i značajan socijalni aspekt. Rezultati i projekti koji proizađu iz povezivanja bit će preusmjereni u program osposobljavanja za 500 Mladi studenti u tehnologiji i umjetnoj inteligenciji, inicijativa omogućena od strane Hub Society, sponzora događaja, u suradnji s Atrijom. Na taj način, sastanak ne samo okuplja neke od najvažnijih poslovnih i inovacijskih centara u zemlji, već i... vratiti vrijednost društvupojačavajući ulogu poslovnog ekosustava kao čimbenika ekonomske i socijalne transformacije.

Mastercard predstavlja nove alate i partnerstva za poticanje inteligentne i sigurne trgovine uz korištenje agencija.

A Mastercard está impulsionando os pagamentos com inteligência artificial por meio de novas ferramentas para desenvolvedores, serviços de consultoria ampliados e uma colaboração ainda mais profunda em todo o ecossistema global de tecnologia e finanças. Esses esforços estão criando a base para experiências de compra mais inteligentes e seguras, com o uso de inteligência artificial e agentic, ao mesmo tempo em que a empresa contribui para definir os padrões de como a IA pode realizar pagamentos de forma segura e confiável.

Construindo o futuro das compras com inteligência artificial

A Mastercard está trabalhando em parceria com líderes em IA e comércio, incluindo Stripe, Google e Antom (da Ant International), para tornar as transações seguras com agentic acessíveis e escaláveis para comerciantes e plataformas em todo o mundo. Até o fim de ano, todos os portadores de cartão Mastercard nos Estados Unidos terão acesso ao programa Mastercard Agent Pay, com expansão global prevista logo em seguida. Antes disso, clientes do Citi e do U.S. Bank com cartões Mastercard serão os primeiros a poder experimentar compras com inteligência artificial, à medida que soluções como o PayOS e outros parceiros do setor começarem a operar.

Novas ferramentas para acelerar a implementação

Além disso, para ajudar desenvolvedores e empresas a começarem rapidamente, a Mastercard está lançando:

– Agent Toolkit: Disponível no Mastercard Developers, o toolkit permite que assistentes de IA e ferramentas com agentic acessem e interpretem de forma integrada a documentação de APIs da Mastercard, utilizando conteúdo estruturado e automático por meio do Model Context Protocol (MCP) server. Isso facilita a integração com plataformas como ClaudeCursor i GitHub Copilot, tornando as APIs da Mastercard mais acessíveis e fáceis de usar em fluxos de trabalho com agentic. A disponibilidade do MCP complementa o protocolo Agent2Agent.

– Agent Sign-Up: Uma maneira simples para quem utiliza o Agent Toolkit identificar seus agentes e acessar produtos e serviços da Mastercard habilitados para IA.

– Insight Tokens: Uma forma segura e controlada para que agentes acessem e utilizem informações autorizadas da Mastercard. À medida que o comércio com agentic evolui, os Insight Tokens permitirão que os consumidores recebam, com seu consentimento, experiências e informações mais personalizadas e úteis. Os Insight Tokens são baseados em tecnologia da Mastercard já compatível com parceiros B2B, como a SAP Concur.

– Agentic Consulting Services: Suporte especializado para ajudar emissores, adquirentes, comerciantes e facilitadores de IA a projetar experiências de compra inteligentes e a implementar essas soluções de forma mais rápida.

Definindo os padrões para o futuro dos pagamentos

A Mastercard está aproveitando sua expertise na definição de padrões globais e interoperáveis de pagamentos digitais, incluindo pagamentos por aproximação e tokenização, para ajudar a estabelecer como os pagamentos devem funcionar em ambientes com agentic. Em parceria com a FIDO Alliance e seu Payments Working Group, a Mastercard e outros líderes do setor estão desenvolvendo um padrão de verifiable credentials para pagamentos, que confirma detalhes da transação, como valor, comerciante e produto. Isso garante que todos os envolvidos na transação tenham a certeza de que ela foi aprovada pelo comprador, abrindo caminho para uma base mais segura, fluida e confiável para os pagamentos com agentic.

Construindo a base para experiências com agentic

“Os pagamentos com inteligência artificial não são apenas uma tendência, eles representam uma transformação”, disse Craig Vosburg, diretor de serviços da Mastercard. “Os pagamentos precisam ser parte integrante da experiência com agentic. Estamos construindo a infraestrutura para uma nova geração de transações inteligentes, em que consumidores e desenvolvedores possam capacitar agentes de IA a agir em seu nome com confiança, transparência e precisão.”

“Estamos trabalhando com parceiros de todo o ecossistema para criar os padrões e ferramentas que vão definir o comércio com agentic”, disse Jorn Lambert, diretor de produtos da Mastercard. “Estamos comprometidos em viabilizar um ambiente confiável para que os pagamentos com inteligência artificial possam se expandir globalmente.”

A infraestrutura e os padrões da Mastercard foram projetados para suportar transações confiáveis com agentic no mundo real hoje e estão prontos para escalar à medida que mais pessoas e empresas os adotem.

7 Savjeta za dobar odnos s kupcem, a ne samo prodaju

Izgradnja čvrstog odnosa s kupcem temeljna je kako bi se osigurala ne samo prodaja, već i lojalnost, povjerenje i dobre preporuke.Više od ponude proizvoda ili usluge, ono što ostaje je iskustvo koje ponese sa sobom.Vidi sedam praksi koje je istaknuo poslovni savjetnik Bruno Carvalho dos Santos, izvršni direktor agencije AMZMP, koja posluje s marketingom i odnosom.

1. Slušaj pažljivo
“Kupac treba osjećati da je njegovo mišljenje važno. Slušanjem se doista izbjegavaju standardizirana rješenja i stvara prostor za personaliziranu uslugu”, objašnjava Bruno.

2. Budite transparentni
Prema stručnjaku, obećanje izvan onoga što možete isporučiti stvara frustraciju.“Jasnoća o rokovima, cijenama i rezultatima jača vjerodostojnost.”

3. Stvorite vezu povjerenja
Pokazivanje istinskog interesa za potrebe kupaca stvara obveznice koje se protežu izvan kupnje.

4. Biti dostupan
Odgovaranje agilnošću i pristupačnost prenosi sigurnost.“Dostupnost je jedan od najvećih čimbenika zadovoljstva kupaca”, pojačava Bruno.

5. Ponudite rješenja, a ne samo proizvode
Više od prodaje, morate pokazati kako vaše rješenje pozitivno utječe na život ili poslovanje kupca.

6. Staza nakon prodaje
“O postprodaja je odlučujuća. Pitati je li kupac zadovoljan, ponuditi podršku i održavati kontakt pokazuje kontinuiranu brigu, kaže konzultant.

7. Iznenađenje malim gestama
Jednostavni stavovi, poput zahvale za preferencije ili slanja poruke na posebne datume, jačaju vezu i humaniziraju odnos.

Start Growth stvara odjel za digitalni marketing kako bi ubrzao rast početnih tvrtki.

Start Growth, upravitelj rizičnog kapitala osnovan 2014., pokreće novu frontu za podršku startupima u ranim fazama: vlastitu operaciju digitalnog marketinga integriranu u program ubrzanja. Cilj je riješiti stalno usko grlo tvrtki koje su već potvrdile proizvod, ali još nisu uspjeli strukturirati prodajne strategije i privući kupce.

Prema istraživanju CB Insights, 42% startupa završava svoje aktivnosti zbog nedostatka tržišta i 29% zbog problema s kapitalom, U Brazilu, podaci Brazilske udruge startupa (Abstartups) pokazuju da je 74% tvrtki u nastajanju u početnoj fazi, upravo najranjivije faze u smislu gotovine, Upravo u ovom scenariju Start Growth namjerava djelovati, nudeći već spremnu marketinšku i komunikacijsku strukturu, s nižim troškovima od sastavljanja vlastitog tima.

Drugi Marilucia Silva Pertile, suosnivač Započni rast a mentor startupa, odluka je donesena nakon promatranja ponavljajućih poteškoća u portfelju. “Shvatio sam da većina startupa kojima služimo, posebno inicijali, imaju proizvod spreman, minimalno potvrđen, ali ne mogu ulagati u osnovnu strukturu za prodaju i rast”, kaže on.

Izvršni objašnjava da je prijedlog da se više aktivnu ulogu unutar odabranih tvrtki. “Ponuđujemo startupima koji otvaraju tablicu cap za nas digitalnu marketinšku operaciju unutar Start Growth, da ubrzaju ovaj brže.Startup će platiti mjesečnu naknadu puno nižu nego što bi imao sa svojom vlastitom strukturom, a istovremeno će imati tim posvećen stvaranju i izvršavanju strategija s nama”, kaže.

U praksi, menadžer će okupiti tim specijaliziran za medije, digitalni marketing i komunikaciju, vođen interno Model se razlikuje od konvencionalne agencije, budući da Start Growth postaje dio tablice cap i stoga dijeli rizik i povrat poslovanja.“Ne želimo da nas uspoređuju s agencijom, jer agencija radi sve upakirano isto za sve.Biti u tablici cap, ima puno više smisla boriti se za rezultate, biti stvarno rast”, kaže Marilucia.

Ona također ističe da rješenje nastoji smanjiti uobičajene kašnjenja u startupima koji pokušavaju strukturirati marketing interno.“Nedavno smo vidjeli slučajeve u kojima je startup uzeo mjeseci zaposliti i obučiti analitičara ili da pogodi osnovne kampanje.U to vrijeme, usta lijevka bila su prazna.S našim timom, za šest mjeseci već ćemo biti validacija hipoteza, ubrzavajući i donoseći kvalificirani olovo”, ističe on.

Financijska težina same strukture

Anketa temeljena na prosječnim plaćama u Brazilu pokazuje da postavljanje minimalnog internog tima za digitalni marketing košta oko 25 tisuća R$ mjesečno (6 tisuća R$), voditelja performansi ($ 10 tisuća), dizajnera (5 tisuća R$) i alata za automatizaciju, plaćenih medija i CRM-a koji zbrajaju ostalih 4 tisuće R$ mjesečno. Ova vrijednost ne uključuje naknade za rad, vrijeme obuke i krivulju učenja.

U modelu koji je najavio Start Growth odabrani startupi plaćaju znatno nižu mjesečnu naknadu, uz pristup već strukturiranom i posvećenom timu Razlika je, prema menadžeru, u usklađivanju interesa: kako Start Growth počinje sastavljati tablicu ograničenja, povrat izravno ovisi o komercijalnom uspjehu startupa.

Trend globalnog ubrzanja “hands-on”

Strategija Start Growth slijedi trend uočen u međunarodnim programima ubrzanja. Y Combinator, u Silicijskoj dolini, stvorio je timove stručnjaka za rast, proizvode i tehnologiju koji rade izravno u uloženim tvrtkama, skraćujući vrijeme učenja. U Brazilu, akceleratori kao što su ACE i Darwin Startups također su proširili ponudu internih usluga, nadilazeći provjeru i nudeći podršku u prodaji, upravljanju ljudima i tehnologiji.

Ovo kretanje odražava promjenu profila ulagača u ranoj fazi Financijski kapital ostaje bitan, ali više nije dovoljan za razlikovanje programa.Prema Izvješću globalnog akceleratora za 2023., više od 60% globalnih akceleratora počelo je nuditi komplementarne usluge kao što su marketinške, pravne i operativne kako bi se povećale šanse za opstanak uloženih startupa.

S novom ćelijom za digitalni marketing, Start Growth pozicioniran je na isti način, s prijedlogom prilagođenim brazilskoj stvarnosti: smanjiti troškove i ubrzati komercijalne rezultate startupa u ranoj fazi, upravo kada je gotovina kraća, a rizik od smrtnosti veći.

Očekivanje upravitelja je da će model povećati atraktivnost serije ubrzanja, trenutno s registracijama produženim do 18. rujna, i ojačati sposobnost startupa da generiraju prihod ubrzo nakon početne validacije proizvoda.

Pet načina primjene umjetne inteligencije na korisničko iskustvo

Prema globalnom istraživanju McKinseyja, 65% rukovoditelja već koristi umjetnu inteligenciju za jačanje odnosa s klijentima, što se odražava u povećanju učinkovitosti i većoj lojalnosti. Studija pokazuje da su tvrtke koje su uključile tehnologiju u usluge korisnicima zabilježile do 20% povećanje u zadovoljstvu i 15% napredovanja u točnosti odgovora na prvom kontaktu. U Brazilu, telekom operateri i digitalne platforme prijavljuju pad od oko 30% u prosječnom vremenu odgovora, osim toga oslobađajući timove da se posvete složenijim zahtjevima.

Podaci potvrđuju opseg promjena. Za Hygor Limaspecijalist za upravljanje procesima i osnivač konzultantske tvrtke Povećajte rezultateUsvajanje više nije trend, već je postalo uvjet konkurentnosti. "Umjetna inteligencija omogućuje smanjenje vremena obrade za nekoliko minuta, predviđanje potražnje i prilagodbu ponuda u velikoj mjeri. Tko nastavi s improviziranim radom, izgubit će prostor svojim strukturiranijim konkurentima."

Personalizacija je još jedan istaknuti aspekt. Rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji analiziraju povijest potrošnje, ponašanje u stvarnom vremenu i preferencije, omogućujući preciznije preporuke. "Tehnologija povećava autonomiju timova i osigurava dosljedno iskustvo, bez ovisnosti samo o pamćenju ili improvizaciji onoga tko pruža uslugu. To poboljšava iskustvo i jača povjerenje potrošača", primjećuje Lima.

Osim što ubrzavaju interakcije, sustavi se koriste i za predviđanje problema, kao što je upozoravanje na račune koji odstupaju od norme, pružanje alternativnih načina plaćanja i prilagođavanje zaliha prema prognozama potražnje. Za stručnjaka je riječ o strukturalnoj promjeni: "Tvrtka koja usvaja IA prestaje biti samo reaktivna i počinje djelovati preventivno. Ta proaktivnost transformira odnos s klijentom i povećava profitabilnost", zaključuje.

Izazovi

Unatoč napretku, i dalje postoje prepreke. Pitanja privatnosti, tehnološke integracije i strah od gubitka ljudskog kontakta su među glavnim preprekama. Ipak, očekuje se ubrzano širenje. Studija McKinsey-a pokazuje da 92% izvršnih direktora planira povećati ulaganja u umjetnu inteligenciju u naredne tri godine, a više od polovice planira povećanje budžeta za tehnologiju za najmanje 10%. "Poruka je jasna: umjetna inteligencija više nije diferencijal, već osnovni uvjet za tvrtke koje žele zadržati relevantnost na tržištu", kaže Lima.

Kako primijeniti IA u iskustvu kupaca

  1. Pametni čav-botovi24-satni servis s prirodnim jezikom, smanjujući prosječno vrijeme odgovora.
  2. Prediktivna analizaPredviđanje potražnje, upozoravanja na probleme prije njihovog nastanka i personalizirane ponude.
  3. Preporuke u stvarnom vremenuUsklapanje podataka o potrošnji kako bi se predložili proizvodi i usluge koji bolje odgovaraju profilu.
  4. Automatizacija backofficeaIntegracija sustava za smanjenje pogrešaka i oslobađanje timova za strateške zadatke.
  5. Praćenje raspoloženjaAnaliza interakcija na društvenim mrežama i sustavu korisničke podrške (SAC) kako bi se identificirali ključni problemi u putanji korisnika.

Među segmentima koji će predvoditi usvajanje umjetne inteligencije u narednim godinama su: telekomunikacije, digitalni banci, online maloprodaja i usluge. Stručnjak/ica... Povećajte rezultatePrimjećuje da strah od gubitka ljudskog kontakta još uvijek postoji, ali, kada se pravilno primijeni, tehnologija povećava zadovoljstvo i jača povjerenje kupaca čak i do 20%. "Umjetna inteligencija treba biti podrška, a ne zamjena, što zahtijeva obučene timove koji će uravnotežiti učinkovitost i empatiju. Danas više nije diferencijal: to je osnovni uvjet za održavanje relevantnosti", preporučuje.

Ulaganje od 10 milijuna potiče integrirani sustav upravljanja za multicanalni dostavni servis i obećava smanjenje troškova u sektoru prehrane.

Isporuka se konsolidirala kao strateški kanal prodaje u Brazilu, ali ubrzano širenje donijelo je nuspojavu, to je operativna složenost za upravitelje restorana i franšizne lance, Kako bi se suočili s ovim scenarijem, Alphacode, tvrtka koja je odgovorna za velike projekte kao što su Domino's Pizza, Madero i China In Box, najavila je ulaganje od 10 milijuna R$ u razvoj AnyFooda, platforme koja obećava pojednostaviti rad i smanjiti do 30% troškove povezane s višekanalnom dostavom.

Sustav centralizira narudžbe na jednom zaslonu, automatski sinkronizira izbornike između tržišta i integrira inventarne i POS podatke. Osim toga, pruža konsolidirana izvješća koja nude veću vidljivost poslovnih rezultata.

Drugi Rafaela Franca, CEO of Alfakod“-ovo isključivo oslanjanje na tržnice vrši pritisak na marže restorana i povećava operativnu ranjivost. AnyFood dolazi dati mrežama veću kontrolu i učinkovitost, dopuštajući im da se usredotoče na ono što je stvarno važno, predvorju, kaže on.

Podaci Brazilske udruge barova i restorana (Abrasel) pokazuju da isporuka već predstavlja oko 30% prihoda mnogih prehrambenih mreža, U isto vrijeme, istraživanje tržišta pokazuje da menadžeri čak provode tjedne sate samo ažurirajući jelovnike u više aplikacija, proces koji ugrožava strateško odlučivanje.

Franco pojačava da je centralizacija operacija neizbježan način za osiguranje konkurentnosti.“Budućnost isporuke je višekanalna i integrirana. Tko ne centralizira svoje upravljanje izgubit će učinkovitost i marginu.Govorimo o sektoru koji svaki mjesec u Brazilu premješta milijarde i koji treba snažna rješenja kako bi ostao održiv”, objašnjava.

Izvršni ističe da alat ne treba promatrati samo kao softver, već kao infrastrukturu koja priprema restorane i franšize za sve digitalniji scenarij. “Naš cilj je eliminirati operativni kaos i ponuditi predvidljivost.Kada menadžeri imaju jasnoću o troškovima, zalihama i prodaji u stvarnom vremenu, mogu donositi pametnije i profitabilnije odluke”, zaključuje.

[elfsight_cookie_consent id="1"]