Početna stranica

Velika potražnja tijekom Božića izlaže tvrtke riziku od zabrane korištenja WhatsAppa.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Velika potražnja tijekom Božića izlaže tvrtke riziku od zabrane korištenja WhatsAppa.

Božić se bliži, a s njim i najtoplija sezona maloprodaje. Ove godine jedan protagonist dobiva još više na snazi ​​kao glavno bojno polje za prodaju: WhatsApp. Prema specijaliziranom izvješću izrađenom u partnerstvu s Opinion Boxom, taj kanal ostaje primarno sredstvo kontakta između potrošača i brendova u Brazilu. Studija pokazuje da 30% Brazilaca već koristi aplikaciju za kupnju, dok je 33% preferira za postprodaju, nadmašujući tradicionalne metode poput e-pošte i telefona.

„Godinama je WhatsApp bio samo aplikacija za razmjenu poruka. Danas je to najprometnije tržište u brazilskoj digitalnoj maloprodaji“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, tvrtke iz Goiása koja radi sa službenim WhatsApp komunikacijskim rješenjima.

I tako, pritisak da se pobijedi konkurencija i postignu brzi rezultati u ovo doba godine navodi mnoge tvrtke da usvoje prakse koje krše pravila Mete, matične tvrtke WhatsAppa. Rezultat? Jedna od najvećih noćnih mora za svako moderno poslovanje: zabrana računa.

„Razumijevanje načina na koji sustav funkcionira i koja su njegova ograničenja važno je kako bi se osiguralo da glavni prodajni salon ne zatvori svoja vrata usred božićnog tjedna“, objašnjava Mariana Magre, stručnjakinja za korisničku podršku WhatsAppa i uspjeh kupaca u Poli Digitalu.

Objašnjava da je meteorski rast WhatsApp Businessa donio i prilike i rizike. Što kanal postaje važniji, to je veći utjecaj njegove zlouporabe. „Širenje je privuklo ne samo legitimne tvrtke, već i spamere i prevarante, što je navelo Metu da pojača budnost zbog sumnjivog ponašanja“, objašnjava.

Meta Platforms je objavila da je između siječnja i lipnja 2025. zabranjeno više od 6,8 ​​milijuna WhatsApp računa, od kojih su mnogi povezani s prijevarnim operacijama, kao dio šireg napora za suzbijanje zlouporabe njihovih usluga razmjene poruka od strane kriminalaca.

„Metin sustav analizira obrasce ponašanja kako bi identificirao aktivnosti slične neželjenoj pošti. Znakovi upozorenja uključuju slanje neuobičajeno velikog broja poruka u kratkom razdoblju, visoku stopu blokiranja i prijava te slanje poruka kontaktima koji nikada nisu komunicirali s brendom.“

Posljedice su različite. Privremena blokada može trajati satima ili danima, ali trajna zabrana je pogubna: broj postaje neupotrebljiv, gubi se sva povijest razgovora, a kontakt s korisnicima se odmah prekida.

Međutim, stručnjak iz Poli Digitala detaljno objašnjava da se većina blokada događa zbog nedostatka tehničkog znanja. Najčešći prekršaji uključuju korištenje neslužbenih verzija WhatsAppa, kao što su GB, Aero i Plus, te masovno slanje poruka putem "piratskih" API-ja. Ove alate ne odobrava Meta i lako ih prate sigurnosni algoritmi, što dovodi do gotovo sigurnih zabrana.

Još jedna ozbiljna pogreška je kupnja popisa kontakata i slanje poruka ljudima koji nisu odobrili njihovo primanje (bez prethodne prijave). Osim što krši pravila platforme, ova praksa drastično povećava stopu pritužbi na neželjenu poštu.

Nedostatak strukturirane komunikacijske strategije pogoršava situaciju: pretjerano slanje nebitnih promocija i nepoštivanje WhatsAppovih komercijalnih politika ugrožava takozvanu ocjenu kvalitete, internu metriku koja mjeri "zdravlje" računa. "Ignoriranje ove ocjene i inzistiranje na lošim praksama najkraći je put do trajne blokade", naglašava Mariana.

Za siguran rad, bitno je razumjeti razlike između verzija aplikacije:

  1. WhatsApp Personal: dizajniran za individualnu upotrebu.
  2. WhatsApp Business: besplatan, pogodan za mala poduzeća, ali s ograničenjima.
  3. Službeni WhatsApp Business API: korporativno rješenje koje omogućuje automatizaciju, više agenata, CRM integraciju i, prije svega, skalabilnu sigurnost.

Upravo u ovoj posljednjoj točki leži "trik". Službeni API radi unutar Metinih parametara, s unaprijed odobrenim predlošcima poruka, obveznim prihvaćanjem i izvornim mehanizmima zaštite. Nadalje, osigurava da sva komunikacija slijedi potrebne standarde kvalitete i pristanka.

„U Poli Digitalu pomažemo tvrtkama da sigurno obave ovu tranziciju, centralizirajući sve na platformi koja integrira službeni WhatsApp API s CRM-om. To eliminira rizik od blokada i održava poslovanje usklađenim s propisima“, objašnjava Mariana.

Dobar primjer je Buzzlead, tvrtka koja intenzivno koristi WhatsApp za obavijesti i angažman. Prije migracije, korištenje neslužbenih platformi za razmjenu poruka uzrokovalo je ponavljajuće blokade i gubitak poruka. „Kada smo počeli slati velike količine, suočili smo se s problemima s blokiranjem brojeva. Upravo smo putem Poli saznali za službeni WhatsApp API i uspjeli smo sve riješiti“, kaže José Leonardo, direktor Buzzleada.

Promjena je bila odlučujuća. Sa službenim rješenjem, tvrtka je počela raditi bez fizičkih uređaja, koristeći odobrene predloške i drastično smanjujući rizik od zabrane. "Rezultati su se značajno poboljšali, s većom stopom čitanja i boljom dostavom obavijesti", dodao je direktor.

Mariana sažima središnju točku: „Migracija na službeni API nije samo zamjena alata, već promjena načina razmišljanja. Polijeva platforma organizira tijekove rada, osigurava usklađenost s pravilima i prati kvalitetu računa u stvarnom vremenu. Rezultat je mir i mogućnost usredotočenja na ono što je zaista važno: prodaju i izgradnju odnosa s kupcima, posebno za Božić.“

„A ako je Božić vrhunac prodaje, sigurnost i usklađenost postaju pravi dar za one koji žele nastaviti rasti u 2025. godini“, zaključuje Alberto Filho. 

Online mala i srednja poduzeća ostvarila su 814 milijuna realskih dolara prihoda tijekom Crnog studenog 2025.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Online mala i srednja poduzeća ostvarila su 814 milijuna realskih dolara prihoda tijekom Crnog studenog 2025.

Male i srednje tvrtke za online maloprodaju ostvarile su prihod od 814 milijuna reala tijekom Crnog studenog 2025., razdoblja produženih popusta tijekom cijelog studenog koji uključuje Crni petak (28. studenog). Ovaj učinak predstavlja rast od 35% u usporedbi s 2024. godinom, prema podacima Nuvemshopa, vodeće platforme za e-trgovinu u Brazilu i Latinskoj Americi, te naglašava zrelost D2C (Direct-to-Consumer) modela, u kojem brendovi prodaju izravno potrošačima putem vlastitih kanala, poput online trgovina, bez oslanjanja isključivo na posrednike.

Podjela po kategorijama pokazuje da je Moda bio segment s najvećim prihodom, dosegnuvši 370 milijuna reala, što je rast od 35% u usporedbi s 2024. godinom. Slijede Zdravlje i ljepota s 99 milijuna reala i porastom od 35%; Dodaci s prihodom od 56 milijuna reala i rastom od 40%; Dom i vrt s 56 milijuna reala i porastom od 18%; te Nakit s 43 milijuna reala i porastom od 49%.

Najviše prosječne cijene karata zabilježene su u segmentu opreme i strojeva, u iznosu od 930 reala; putovanja, u iznosu od 592 reala; i elektronike, u iznosu od 431 reala.

Po državama, São Paulo je predvodio prodaju s 374 milijuna reala, a slijede ga Minas Gerais s 80 milijuna reala; Rio de Janeiro sa 73 milijuna reala; Santa Catarina s 58 milijuna reala; i Ceará s 43 milijuna reala.

Tijekom mjeseca prodano je 11,6 milijuna proizvoda, što je 21% više nego prethodne godine. Među najprodavanijim artiklima su moda, zdravlje i ljepota te modni dodaci. Prosječna cijena ulaznice bila je 271 BRL, što je 6% više nego u 2024. Društveni mediji i dalje su jedan od najrelevantnijih pokretača konverzije, čineći 13% narudžbi, od čega je 84% došlo s Instagrama, što odražava jačanje društvene trgovine u zemlji, a također i širenje izravnih kanala tipičnih za D2C, povezujući otkrivanje, sadržaj i konverziju unutar ekosustava brenda.

„Ovaj se mjesec učvrstio kao jedan od glavnih komercijalnih prozora za digitalnu maloprodaju, funkcionirajući kao pravi „zlatni mjesec“ za mala i srednja poduzeća. Raspodjela potražnje tijekom studenog ne samo da smanjuje logistička uska grla, već i povećava predvidljivost prodaje i omogućuje poduzetnicima planiranje agresivnijih kampanja s većom raznolikošću pogodnosti. Za D2C operacije, ova se predvidljivost prevodi u bolje upravljanje maržom i učinkovitije strategije akvizicije i zadržavanja, uz potporu podataka prve strane prikupljenih u izravnim kanalima“, objašnjava Alejandro Vázquez, predsjednik i suosnivač Nuvemshopa.

Izvješće o trendovima: Ponašanje potrošača u Brazilu

Uz rezultate prodaje, Nuvemshop je pripremio izvješće o nacionalnim trendovima za Crni petak 2026., dostupno ovdje . Studija pokazuje da komercijalni poticaji ostaju ključni tijekom Crnog studenog diljem Brazila: 79% trgovaca s mjesečnim prihodom većim od 20.000 brazilskih reala koristilo je kupone za popust, dok je 64% nudilo besplatnu dostavu, akcije koje posebno potiču konverziju na početku mjeseca, kada potrošači još uvijek uspoređuju ponude. Blic prodaje (46%) i setovi proizvoda (39%) također su dobili na važnosti među većim poduzetnicima, povećavajući prosječnu vrijednost narudžbe i ponovljene kupnje.

Prema Vázquezu, 2025. godine potrošači će biti puno informiraniji i imati jasna očekivanja o produženim popustima. „D2C model se u ovom scenariju pokazuje još povoljnijim, omogućujući brendovima da kontroliraju cijene, zalihe i komunikaciju, nude personalizirane ponude i konvertiraju s većom predvidljivošću. Produljenje kampanja smanjuje pritisak Crnog petka i pomaže u izgradnji solidne baze kupaca, s naglaskom na zadržavanje i lojalnost za 2026. godinu“, navodi.

Izvješće također naglašava moć društvene trgovine: među potrošačima koji su komunicirali s trgovačkim brendovima Nuvemshopa, 81,4% je kupnje obavilo putem mobilnog telefona, pri čemu je Instagram bio glavni kanal, s udjelom od 84,6% prodaje putem društvenih mreža. Nadalje, Pix i kreditne kartice ostaju najkorištenije metode plaćanja, predstavljajući 48% odnosno 47% transakcija. Ovi podaci također ukazuju na važne promjene u ponašanju potrošača.

Tijekom Crnog studenog, Nuvem Envio, Nuvemshopovo rješenje za dostavu, etablirao se kao primarna metoda dostave za trgovce, obradivši 35,4% narudžbi i osiguravši da 82% domaćih narudžbi stigne do potrošača u roku od 3 radna dana.

Analiza uzima u obzir prodaju koju su ostvarile brazilske Nuvemshop trgovine tijekom cijelog studenog 2024. i 2025. godine.

Stručnjak ističe deset razloga zašto je 2026. najbolja godina za pokretanje e-trgovine.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Stručnjak ističe deset razloga zašto je 2026. najbolja godina za pokretanje e-trgovine.

Brazil već ima 91,3 milijuna online kupaca, prema ABCommu, a široko objavljene projekcije iz sektora ukazuju na to da bi zemlja trebala premašiti 100 milijuna do 2026. Sektor se nastavlja širiti, generirajući 204,3 milijarde reala u 2024. i očekuje se da će dosegnuti 234,9 milijardi reala u 2025., prema podacima ABComma. Ovaj rast, u kombinaciji s napretkom društvene trgovine i popularizacijom digitalnih alata i umjetne inteligencije, smanjuje prepreke ulasku i olakšava pretvaranje ideja u stvarne poslove, posebno za one koji žele postati poduzetnici u 2026.

Za Eduarda Schulera, izvršnog direktora Smart Consultorije , tvrtke specijalizirane za skaliranje poslovanja kombiniranjem strategije, tehnologije i umjetne inteligencije , ova konvergencija otvara rijedak prozor prilika. Izvršni direktor navodi da nikada nije bilo toliko individualnog kapaciteta izvršenja, toliko pristupa informacijama i toliko otvorenosti potrošača prema novim brendovima. „Scenarij nikada nije bio povoljniji. Kombinacija brzine, niske cijene i moćnih alata čini 2026. najboljom godinom u povijesti za one koji žele pokrenuti posao“, naglašava.

U nastavku stručnjak detaljno opisuje deset stupova koji 2026. čine najboljom godinom u povijesti za pokretanje posla:

1. Rekordan pad početnih poslovnih troškova.

Smanjeni troškovi digitalnih alata, prodajnih platformi i AI rješenja uklanjaju prepreke koje su prije sprječavale nove poduzetnike. Prema Sebraeu (GEM Brazil 2023./2024.), digitalizacija je drastično smanjila početne operativne troškove, posebno u sektorima kao što su usluge i digitalna maloprodaja. Danas je moguće pokrenuti brend s malo resursa i minimalnom infrastrukturom. „Početna investicija pala je na razinu koja demokratizira ulazak na tržište i otvara prostor za one s dobrom izvedbom“, kaže Shuler .

2. Umjetna inteligencija povećava individualnu produktivnost.

Studije tvrtke McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023.) pokazuju da generativna umjetna inteligencija može automatizirati do 70% aktivnosti koje trenutno obavljaju profesionalci, omogućujući osobi postizanje rezultata usporedivih s radom cijelih timova. Automatizacija, kopiloti i inteligentni sustavi proširuju operativne kapacitete i ubrzavaju lansiranja. „Nikada pojedinac nije toliko sam proizveo“, naglašava stručnjak.

3. Brazilski potrošači prijemčiviji za nove brendove.

Istraživanje NielsenIQ-a (Brand Diloyalty Study, 2023.) pokazuje da je 47% brazilskih potrošača spremno isprobati nove brendove, vođeni potragom za boljim cijenama, autentičnošću i blizinom. Za Schulera, ova otvorenost smanjuje vrijeme prihvaćanja novih proizvoda. „Brazilci su znatiželjniji i manje lojalni, što stvara plodno tlo za one koji tek počinju“, ističe.

4. Društvena trgovina konsolidirana kao prodajni kanal.

Danas se značajan dio brazilskih kupnji odvija izravno unutar društvenih mreža. Brazil je treće najveće tržište društvene trgovine na svijetu, a predviđa se da će sektor do 2026. porasti za 36%, prema Statisti (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Za Schulera, ovo širenje stvara najveći prečac u povijesti za prodaju bez fizičke trgovine. „Ovo je prvi put da je prodaja unutar sadržaja postala norma, a ne iznimka“, ističe.

5. Neograničeno i besplatno znanje za učenje i provedbu

Dostupnost besplatnog sadržaja, tečajeva i tutorijala smanjuje jaz između namjere i prakse. U 2023. Sebrae je zabilježio više od 5 milijuna upisa na online tečajeve, što je povijesni rekord. Za Schulera, ovo obilje ubrzava krivulju učenja. „Danas nitko zapravo ne počinje od nule; repertoar je svima dostupan“, navodi.

6. Birokratsko pojednostavljenje zahvaljujući tehnologiji

Trenutna plaćanja, digitalne banke, elektronički potpisi i automatizacija učinili su financijsko i operativno upravljanje mnogo agilnijim. Poslovna karta (MDIC) pokazuje da je prosječno vrijeme potrebno za otvaranje tvrtke u Brazilu palo na 1 dan i 15 sati, što je najniža ikad zabilježena razina. „Rutine koje su prije zahtijevale duga razdoblja sada se obavljaju u minutama, a to potpuno mijenja pravila igre za mala poduzeća“, analizira.

7. Povijesni rast brazilske e-trgovine

Prognoza o premašivanju 136 milijuna online potrošača do 2026., prema Statisti (Digital Market Outlook 2024), otkriva najvišu razinu digitalne zrelosti ikad zabilježenu u zemlji. Za Schulera to znači tržište spremno apsorbirati nova rješenja. „Potražnja postoji, raste i ima mjesta za one koji žele izgraditi brend“, navodi.

8. Niža psihološka barijera za one koji žele postati poduzetnici

Rast kreatora, mentora i poduzetnika koji dijele svoja iskustva iza kulisa učinio je poduzetništvo uobičajenijim i manje strahopoštovanjem. Prema Globalnom monitoru poduzetništva (GEM) 2023./2024., 53% odraslih Brazilaca kaže da namjerava pokrenuti posao, što je jedna od najviših stopa u svijetu. „Kada svi poznaju nekoga tko je već započeo, strah se smanjuje, a akcija se povećava“, komentira.

9. Brže izvršenje i trenutna validacija.

Trenutna brzina omogućuje testiranje ideja, validaciju hipoteza i prilagođavanje ponuda u stvarnom vremenu. Izvješće Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) pokazuje da su mali brendovi dobili na značaju upravo zato što brže reagiraju na ponašanje potrošača, koristeći prednosti inteligentnih alata za oglašavanje, automatizacije i A/B testiranja. „Tržište nikada nije bilo tako agilno, a to pogoduje onima kojima je potrebno brzo steći uspjeh“, naglašava.

10. Neviđena konvergencija između tehnologije, ponašanja i gospodarstva.

Prema Schuleru , kombinacija niskih troškova, otvorenih potrošača, velike potražnje i moćnih alata stvara rijetko usklađivanje. Podaci Statista, GEM-a i Sebraea pokazuju da nikada nije bilo toliko namjere za pokretanje posla, toliko digitalne potražnje i toliko dostupne tehnologije u isto vrijeme. „To je prozor prilike koji jednostavno prije nije postojao. Tko god sada uđe imat će povijesnu prednost“, zaključuje.

Uappi organizira besplatni događaj uživo o primjeni umjetne inteligencije u e-trgovini. 

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Uappi organizira besplatni događaj uživo o primjeni umjetne inteligencije u e-trgovini. 

Uappi, brazilska tehnološka tvrtka specijalizirana za višemodelne platforme za e-trgovinu, domaćin je Uappi Live 360 ​​​​| AI primijenjen u e-trgovini 9. prosinca od 10:00 do 11:30 sati. Ovaj besplatni online događaj namijenjen je rukovoditeljima, donositeljima odluka, liderima i drugim zainteresiranim stranama koje žele strateški, sigurno i s pristupom usmjerenim na rezultate primijeniti umjetnu inteligenciju unutar svog poslovanja.

, koji se uživo prenosi na Uappijevom YouTube kanalu , vodit će Edmilson Maleski, izvršni direktor Uappija, kojem će se pridružiti Betina Wecker (suosnivačica Appmaxa i Maxa) i Rodrigo Cursi de Carvalho (suizvršni direktor, glavni direktor poslovanja i suosnivač Orne.AI i FRN³) kako bi demonstrirali primjenu umjetne inteligencije od početka do kraja u e-trgovini, od donošenja odluka do iskustva i zadržavanja kupaca.

„Umjetna inteligencija prestala je biti obećanje i postala je neposredni konkurentski faktor. Tvrtke koje žele učinkovito i predvidljivo rasti moraju razumjeti kako primijeniti umjetnu inteligenciju u praksi, a naš je cilj prevesti složenost u primijenjenu strategiju, pokazujući stvarne putove za lidere koji osjećaju pritisak za rezultatima“, kaže Edmilson Maleski, izvršni direktor tvrtke Uappi.

Prema Uappiju, tržište prolazi kroz novi ciklus u kojem umjetna inteligencija redefinira procese, operativnu učinkovitost, marže i ponašanje pri kupnji. Sastanak je bio strukturiran kako bi ponudio praktičan, primjenjiv i poslovno orijentiran sadržaj, s naglaskom na povećanje operativne učinkovitosti, poboljšanje donošenja odluka, smanjenje trenja i troškova, personalizaciju u velikim razmjerima, ubrzanje prodaje i zadržavanja zaposlenika te predvidljivost i upravljanje.

Registracija je besplatna i može se obaviti putem poveznice . Događaj će biti podijeljen u dvije prezentacije, nakon kojih će uslijediti uvodni i završni govor:

1) Umjetna inteligencija primijenjena u e-trgovini: lekcije iz Crnog petka i strategije za inteligentniju prodaju, s Betinom Wecker – suosnivačicom Appmaxa i Maxa.

Direktor predstavlja nedavne studije slučaja i naučene lekcije iz Crnog petka 2025., kao i strategije za primjenu umjetne inteligencije u različitim fazama poslovanja, kao što su sprječavanje prijevara, oporavak prodaje, personalizacija i analiza ponašanja potrošača. Ključne teme uključuju novo ponašanje potrošača, gdje umjetna inteligencija ima veći utjecaj, slučajeve iz stvarnog svijeta i postignute rezultate, strategije za Božić i kraj godine te hibridnu budućnost: ljudi + strojevi.

2) Studija slučaja: Leveros + Orne.AI: Umjetna inteligencija za poboljšanje iskustva i učinkovitosti u e-trgovini, s Rodrigom Cursijem – suizvršnim direktorom i glavnim izvršnim direktorom tvrtke Orne.AI.

Prezentacija istražuje slučaj Leverosa, jedne od najvećih tvrtki za hlađenje u zemlji, koja transformira svoje poslovanje pomoću umjetne inteligencije kako bi smanjila trenje, predvidjela potrebe i ubrzala donošenje odluka čak i u kontekstima visoke sezonalnosti i složene logistike. Glavne točke slučaja su izazovi, zašto je umjetna inteligencija bila put, rješenje i rezultati.

Vremenska crta

  • 10:00 – Otvaranje | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 – Umjetna inteligencija primijenjena u e-trgovini | Betina Wecker – Appmax i Max
  • 10:40 – Case Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 – Zatvaranje | Edmilson Maleski – Uappi

Maloprodajni sektor završava studeni s 28%-tnim porastom prihoda od višekanalnih trgovina.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Maloprodajni sektor završava studeni s 28%-tnim porastom prihoda od višekanalnih trgovina.

Rezultati brazilske maloprodaje u studenom ukazuju na robusniji kraj godine, prema istraživanju tvrtke Linx, stručnjaka za maloprodajnu tehnologiju. Omnichannel operacije, koje integriraju fizičke i digitalne trgovine, zabilježile su porast prihoda od 28%, rast broja narudžbi od 21% i prosječnu prodaju od 11% u usporedbi sa studenim 2024.

Prema Cláudiu Alvesu, izvršnom direktoru za poduzeća u Linxu, rezultati pokazuju da zrelost višekanalnih strategija u Brazilu stalno napreduje i ne ovisi isključivo o glavnim promotivnim datumima. „Maloprodaja ubire plodove integriranijih procesa između fizičkih i digitalnih trgovina. Tvrtke koje su ujedinile zalihe, načine plaćanja i korisnička putovanja s fokusom na potrošača i dalje postižu iznadprosječne rezultate, donoseći povjerenje u prosinac, prirodno snažno razdoblje zbog Božića“, navodi.

U digitalnoj maloprodaji, vlastite e-trgovine robnih marki porasle su za 6% u prihodu, s porastom broja prodaja od 28% i porastom broja prodanih artikala od 11%. Na tržištima, Linxovi klijenti zabilježili su porast prihoda od 23% i porast volumena narudžbi od 22% u usporedbi sa studenim 2024.

Prema Danielu Mendezu, izvršnom direktoru e-trgovine u Linxu, taj pokret odražava aktivnije potrošače i učinkovitije poslovanje. „Održivi rast vlasničkog kanala pokazuje da se brendovi razvijaju u digitalnom iskustvu, s učinkom raspoređenim tijekom mjeseca, što signalizira veću predvidljivost i konsolidaciju strategija e-trgovine“, komentira.

S ovim skupom pozitivnih pokazatelja, maloprodajni sektor započinje prosinac s dobrim očekivanjima. Kombinacija ojačanog omnikanalnog pristupa, zrelije platforme za e-trgovinu i rastućih tržišta trebala bi potaknuti božićnu kupovinu, pokazujući da je potrošač spreman kupiti i da je sektor sve spremniji zadovoljiti tu potražnju.

Amazon Brazil slavi prekretnicu od preko milijun poslanih poklona u 2025. godini.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Amazon Brazil slavi prekretnicu od preko milijun poslanih poklona u 2025. godini.

S približavanjem blagdana, Amazon Brazil objavljuje značajno postignuće: samo u 2025. godini više od milijun narudžbi na Amazon.com.br isporučeno je putem usluge zamatanja poklona tvrtke. Ova jedinstvena značajka već je povezala kupce diljem zemlje, a ukupno je poslano više od 5 milijuna poklona od 2022. godine. Mogućnost zamatanja artikala prilikom kupnje i dodavanja poruka pogodnost je koju Amazon nudi u zemlji, čineći dostavu proizvoda personaliziranim načinom izražavanja naklonosti i slavlja.

Kako bi proslavila ovu prekretnicu, tvrtka je pokrenula novi institucionalni film koji pojačava njezinu ulogu u povezivanju ljudi i premošćivanju udaljenosti tijekom cijele godine, ističući praktičnost i usmjerenost na kupce, kao i pretvarajući svaku dostavu u osmijehe i veze. U filmu Amazon detaljno opisuje cijelo putovanje poklona, ​​od trenutka kupnje u online trgovini, preko brige svojih zaposlenika u rukovanju narudžbama, učinkovitosti logističkih centara tvrtke i rute dostave, do emocije njegovog dolaska na vrata. Za gledanje cijelog videa kliknite ovdje .

Za kupce koji i dalje žele darovati voljene osobe tijekom blagdana, Amazon uključuje procijenjeni datum isporuke koji pokazuje koliko će dana prije Božića njihova narudžba stići. Za one koji odaberu opciju zamatanja poklona i žele napisati personaliziranu poruku, ova se značajka može pronaći prije završetka kupnje, na dnu stranice za plaćanje, u istom odjeljku gdje kupac odabire način plaćanja i odabire adresu za dostavu. U ovom području moguće je:

  • Dodajte poklon-pakiranje svojoj narudžbi.
  • Napišite personaliziranu poruku koja prati proizvod.

Ova značajka omogućuje korisnicima personalizaciju iskustva darivanja, čineći svaku dostavu posebnijom i značajnijom, posebno za one koji šalju darove voljenima koji žive daleko.

Visokoučinkovito planiranje: kako transformirati strategije u kontinuirane rezultate.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Visokoučinkovito planiranje: kako transformirati strategije u kontinuirane rezultate.

Između rođenja ideje i realizacije projekta postoji faza koja definira budućnost svake tvrtke: izvršenje. Nije najrobustnije planiranje ono što određuje uspjeh, već sposobnost transformacije strategije u svakodnevnu praksu. Planiranje je važno, ali dosljedno izvršenje je neophodno. Upravo ta disciplina odvaja obična poduzeća od onih koja rastu eksponencijalno.

Prvi korak u oživljavanju bilo koje inicijative je uspostavljanje strateške jasnoće. Timovi postižu visoke rezultate samo kada precizno razumiju akcije i prioritete. Da bi prakse postale prirodne, plan mora biti jednostavan, objektivan i mjerljiv - nešto što svakoj osobi omogućuje da točno zna kako doprinijeti, što isporučiti i kako mjeriti napredak. 

S uspostavljenom jasnoćom, ono što istinski održava visoke performanse je ritam. Kontinuirano djelovanje nije rezultat intenzivnih trenutaka, već dosljednosti. Organizacije rastu kada uspostave periodična usklađivanja, kratke cikluse ciljeva i česte preglede kako bi ispravile odstupanja prije nego što postanu nepovratna. Održivi rast proizlazi iz sposobnosti uspjeha, neuspjeha i brzog prilagođavanja. 

Međutim, nijedna strategija ne napreduje bez vodstva spremnog voditi tim naprijed. Visokoučinkovit vođa ne koncentrira zadatke, već uklanja barijere, utvrđuje prioritete i održava tim usredotočenim; drugim riječima, vodi, pojednostavljuje i otključava potencijal. Ovaj pristup stvara okruženje u kojem svatko zna što treba učiniti i osjeća se dovoljno sigurno da djeluje. Fokus je još jedan ključni element; tvrtke gube zamah kada akumuliraju inicijative koje nikada nisu dovršene. Potrebno je odabrati bitno, eliminirati suvišno i usmjeriti energiju prema onome što istinski pokreće stratešku iglu, što nadilazi upravljanje vremenom i prije svega je emocionalna disciplina.

Još jedan ključni element je inteligentna upotreba metrike. Pokazatelji nisu birokracija; oni daju smjer, a kada su dobro definirani, pokazuju funkcionira li strategija, smanjuju buku i ubrzavaju donošenje odluka. Tvrtke koje metodično prate brojke mogu predvidjeti trendove, ispraviti smjer i ubrzati utjecaj svog planiranja.

Konačno, održavanje kontinuiranog izvršenja zahtijeva prilagodljivost. Strateški plan trebao bi služiti kao vodič, ali nikada kao kruta obveza. Scenarij se mijenja, potrebe se razvijaju i tvrtka treba brzo prilagoditi svoje djelovanje. Operativna zrelost leži u uravnoteženju discipline s fleksibilnošću, slijeđenju plana, ali prilagođavanju kursa kad god to stvarnost zahtijeva. Dosljedan rast ne proizlazi iz izoliranih trenutaka truda, već iz procesa koji djelovanje čini neizbježnim. Kada izvršenje postane kultura, širenje prestaje biti samo ambicija i postaje metoda.

Ycaro Martins je stručnjak za širenje i visokoučinkovita poduzeća, izvršni direktor i osnivač Maxymus Expand, tvrtke usmjerene na strateško strukturiranje, ubrzanje i rast komercijalnih operacija u raznim segmentima. S više od 20 godina iskustva u poduzetništvu, izgradio je solidnu karijeru s inovacijama i izvrsnošću u upravljanju. Svojom stručnošću na tržište donosi metodologiju i način razmišljanja transformacije i širenja. Osnivač je Vaaptyja, jedne od najvećih tvrtki u segmentu automobilskog posredovanja u zemlji s preko 2,6 milijardi brazilskih reala u komercijalnim operacijama. Godine 2025. pridružit će se, kao mentor i investitor, programu Anzol de Ouro, inicijativi FCJ Grupe, službenog sponzora 10. sezone Shark Tank Brasila, najvećeg reality showa o poduzetništvu i inovacijama u Latinskoj Americi.

Startup pokreće prvo 100% online putovanje za kupnju zdravstvenog osiguranja.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Startup pokreće prvo 100% online putovanje za kupnju zdravstvenog osiguranja.

Broj Brazilaca sa zdravstvenim osiguranjem dosegao je 52,8 milijuna u lipnju 2025., što je najviša razina ikad zabilježena. Sektor je u prvoj polovici godine 190 milijardi reala najveće privatno tržište zdravstvene zaštite u Latinskoj Americi . Click Planos predviđa da će do 2026. godine prihod dosegnuti 6 milijuna reala i postići vrijednost od 50 milijuna reala , potaknut širenjem digitalizacije u pristupu planovima zdravstvenog osiguranja. Međutim, širenje sektora u suprotnosti je s trajnom kontradikcijom: proces ugovaranja ostaje spor, složen i ovisan o ljudskoj intervenciji. U ovom scenariju, napredak digitalnih platformi počinje prekidati povijesni ciklus neučinkovitosti.

Prema Gustavu Succiju, predsjedniku tvrtke Click Planos, digitalizacija nije samo pitanje praktičnosti, već i pristupa. „Potrošači više ne prihvaćaju dane čekanja na odgovor ili ispunjavanje desetaka obrazaca kako bi dobili plan. Žele jasnoću, usporedbu i uštede, s odlukama donesenim u minutama, a ne danima ili tjednima. Tehnologija skraćuje put između želje za zaštitom i ugovaranja plana“, navodi. Ovaj pokret odražava širi tržišni trend, u kojem digitalna transformacija mijenja način na koji osnovne usluge dopiru do stanovništva, od obrazovanja do financijskog sustava, a sada i do zdravstva. Digitalizacija sektora, koja se prije smatrala tehnološkim napretkom , postala je ekonomska i operativna nužnost, potaknuta povećanom potražnjom, starenjem stanovništva i težnjom operatera za učinkovitošću. Click Planos izravno povezuje potrošače s pružateljima zdravstvenog osiguranja, nudeći 100% digitalno koje kombinira brzinu, sigurnost i humaniziranu uslugu, postavljajući se u središte ove strukturne promjene koja redefinira pristup privatnoj zdravstvenoj skrbi u Brazilu.

Tradicionalni model, još uvijek usmjeren na posrednike i ručne korake, suočava se s fragmentiranim i neprozirnim sustavom odobravanja. Danas je netko tko želi kupiti zdravstveni plan prisiljen čekati da ga posrednik kontaktira, prikupi informacije i tek tada primi ponude. Nadalje, sama količina informacija za svaki plan otežava razumijevanje. „Većina ljudi želi razumjeti odgovara li plan njihovom proračunu, pokriva li glavne bolnice u regiji i je li proces ugovaranja brz i bez birokracije. Tu jasnoću Click Planos pruža na mnogo agilniji način.“ Platforma funkcionira ne samo stvaranjem usporedbi već i isticanjem planova s ​​najvećim popustima za korisnički profil, što smanjuje troškove i povećava transparentnost procesa. „Velika prekretnica je vraćanje kontrole nad procesom potrošaču. Zdravstvena zaštita trebala bi biti jednostavna, izravna i dostupna, a to je moguće samo uz tehnologiju. Trebale su dvije godine između istraživanja tržišta i razvoja platforme. Danas imamo patent za rješenje u Brazilu i u procesu smo u Švicarskoj. Internacionalizacija za 2028. godinu“, dodaje Succi.

Osnivački tim tvrtke Click Planos uključuje pojedince iz različitih područja s komplementarnim stručnim znanjem u zdravstvu, tehnologiji, pravu i financijama. Uz Gustava Succija, poduzetnika, osnivača i predsjednika, vlasnička struktura tvrtke uključuje Caia H. Adamsa Soaresa, operativnog direktora i odvjetnika specijaliziranog za zdravstveno pravo; Victora Reisa, predsjednika Med+ Grupe; Joséa Lamontanhu, tehničkog direktora i odgovornog za tehnološki razvoj platforme; te Fabrizia Gueratta, partnera u Banco Modalu, koji pruža stratešku i komunikacijsku podršku.

Digitalizacija pristupa zdravstvenoj skrbi signalizira novi ciklus za sektor, koji sada kombinira tehnološku učinkovitost s empatičnom uslugom . U praksi, pristupom web stranici  clickplanos.com.br , potrošač daje svoje osnovne podatke, kao što su grad, dob i vrsta željenog pokrića, te u nekoliko sekundi na zaslonu vidi dostupne opcije zdravstvenog plana koji pokrivaju njegovu regiju. Sustav koristi umjetnu inteligenciju za unakrsno povezivanje informacija o cijeni, akreditiranoj mreži i korisničkom profilu, olakšavajući usporedbu između operatera. Platforma trenutno okuplja 1039 planova i mrežu od 1135 akreditiranih bolnica diljem zemlje. Ugovaranje se obavlja u potpunosti online, uz specijaliziranu podršku u stvarnom vremenu i validaciju operatera registriranih pri ANS-u (Nacionalnoj agenciji za dopunsko zdravstvo). „Model omogućuje da se proces koji je prije trajao danima dovrši za oko 2 minute , donoseći agilnost i transparentnost u jednu od najbirokratskijih faza sektora“, zaključuje Succi.

Središnja banka odriče se zaštite potrošača time što ne regulira kredite povezane s Pixom.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Središnja banka odriče se zaštite potrošača time što ne regulira kredite povezane s Pixom.

Brazilski institut za zaštitu potrošača (Idec) smatra neprihvatljivom odluku Središnje banke da ne regulira kreditne operacije povezane s Pixom, popularno poznatim kao "Pix Parcelado". Odluka da se napusti stvaranje pravila i dopusti svakoj instituciji da posluje "kako joj se prohtije" stvara okruženje regulatornog nereda koje teži pojačavanju zlouporaba, zbunjivanju potrošača i produbljivanju prezaduženosti u zemlji.

Iako je Središnja banka odlučila staviti veto na korištenje robne marke „Pix Parcelado“, dopuštajući institucijama da usvoje varijacije poput „parcelas no Pix“ ili „crédito via Pix“, promjena nomenklature ne uklanja središnji rizik: potrošač će i dalje biti izložen vrlo heterogenim kreditnim proizvodima, bez ikakvog minimalnog standarda transparentnosti, bez obveznih zaštitnih mjera i bez predvidljivosti u pogledu kamatnih stopa, naknada, pružanja informacija ili postupaka naplate.

Odustajući od regulatorne složenosti, Središnja banka jasno daje do znanja da je odlučila ne suočiti se s problemom koji je već u tijeku. Umjesto uspostavljanja pravila za zaštitu milijuna Brazilaca, odgovornost prebacuje na "slobodno tržište", ostavljajući obitelji nezaštićenima u scenariju u kojem banke i fintech tvrtke imaju potpunu slobodu definirati uvjete, formate i troškove, uključujući i one najzlostavljajuće.

Ovaj izbor je posebno ozbiljan u zemlji u kojoj je prezaduženost već dosegla alarmantne razine. Vrsta kredita povezana s Pixom, upravo zato što je prisutna u trenutku plaćanja i povezana s najpouzdanijim brendom u brazilskom financijskom sustavu, stvara jedinstvene rizike: impulzivno ugovaranje, zbrku između plaćanja i kredita, malo ili nimalo razumijevanja naknada i posljedica neplaćanja. Bez standarda i nadzora, rizik od financijskih zamki raste eksponencijalno.

Idec upozorava da Brazil ide prema scenariju u kojem će isti proizvod funkcionirati na potpuno drugačije načine u svakoj banci, s vlastitim pravilima, različitim ugovorima, različitim oblicima naplate i različitim razinama zaštite. Ova fragmentacija ugrožava transparentnost, otežava usporedbu, sprječava društvenu kontrolu i gotovo onemogućuje potrošaču da zna što zapravo ugovara.

Neprihvatljivo je da se, suočeno s problemom koji izravno utječe na milijune ljudi, regulatorno tijelo odriče svoje odgovornosti. Nije dovoljno "pratiti razvoj rješenja"; potrebno ih je regulirati, nadzirati i jamčiti minimalne standarde financijske sigurnosti. Napustiti to znači napustiti potrošača.

Pix je stvoren kao javna politika za demokratizaciju plaćanja. Njegova transformacija u ulaz za neregulirane kredite, bez rješavanja rizika i bez zaštite onih kojima je to najpotrebnije, ugrožava ovo postignuće. Idec će nastaviti raditi na zahtijevanju standardizacije, sigurnosti i transparentnosti.

WhatsApp: Kako povećati prodaju u 2026. godini?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Kako povećati prodaju u 2026. godini?

Biti online danas više nije dovoljno da bi tvrtka napredovala i istaknula se. Moderni potrošač zahtijeva brzu i personaliziranu uslugu od svojih brendova, bez pretjerane birokracije ili poteškoća u dovršetku kupnje – nešto što se vrlo učinkovito može pružiti putem WhatsAppa.

Osim što je jedan od najkorištenijih kanala za osobne svrhe u Brazilu, postao je i moćan alat za komunikaciju između tvrtki i njihovih kupaca, nudeći niz značajki koje optimiziraju i obogaćuju putovanje svakog kupca, uz održavanje maksimalne sigurnosti u vezi s podacima koji se tamo dijele.

Njegova verzija WhatsApp Business API-ja posebno je razvijena za organizacije kojima je potrebna skalabilnost, integracija s internim sustavima i upravljanje tokom poruka. Omogućuje centraliziranu korisničku podršku, kontrolu nad time tko šalje poruke i kako se šalju, konfiguraciju slojeva autentifikacije i korisničkih dopuštenja te integraciju s CRM-ovima, automatizacijom i chatbotovima s end-to-end enkripcijom, na primjer.

Na taj način, umjesto oslanjanja na osobne račune ili fizičke mobitele za provođenje ove komunikacije, brendovi počinju djelovati u strukturiranom, sigurnom i revizijskom okruženju, što je temeljno za privatnost, usklađenost i LGPD (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka). Strukturirani procesi dovode do pouzdanijeg i predvidljivijeg rada, što smanjuje ponovni rad, sprječava gubitak podataka i povećava učinkovitost prodajnog tima, smanjujući vrijeme odziva i olakšavajući personalizaciju velikih razmjera, uz održavanje dosljednosti brenda i korištene poruke.

Rezultati ovih napora daleko nadilaze samo povećanje profita. Ovogodišnje istraživanje Opinion Boxa otkrilo je da 82% Brazilaca već koristi WhatsApp za komunikaciju s tvrtkama, a 60% ih je već kupovalo izravno putem aplikacije. Ovi podaci pokazuju kako operativna učinkovitost na platformi ne samo da doprinosi većoj optimizaciji korisničke usluge, već, prije svega, većem zadovoljstvu kupaca kroz jasnoću, brzinu i kontinuitet putovanja unutar istog okruženja.

Što se, s druge strane, događa kada se ove mjere opreza zanemare? Umjesto da djeluje kao strateški kanal za bliski odnos između stranaka, njegova nepravilna upotreba čini ga ranjivim za prosperitet poslovanja, otvarajući vrata rizicima curenja podataka, kloniranja ili krađe računa, gubitka povijesti usluga, među mnogim drugima koji će utjecati na njegov kredibilitet na tržištu, blokiranja poslovnog broja i, u najgorem slučaju, prestanka poslovanja.

Izbjegavanje ovih rizika ne ovisi samo o samoj tehnologiji, već i o obraćanju pažnje na strukturirane procese unutar tog kanala, stvaranju kulture usmjerene na tu perspektivu i, naravno, provedbi kontinuirane obuke koja timove održava sposobnima za provođenje strategija s maksimalnom učinkovitošću u kanalu.

Sigurnost i skalabilnost uvijek će ići ruku pod ruku. Bez prve, operacije postaju usko grlo. Međutim, kada se osiguraju, postaju pokretač kontinuiranog rasta. U tom smislu, neke od najboljih praksi koje bi sve tvrtke trebale cijeniti uključuju korištenje svoje verzije Business API-ja umjesto osobnih računa, upravljanje dozvolama pristupa po zaposleniku i stvaranje jasnih internih politika za komunikaciju i rukovanje podacima.

Što se tiče sigurnosti korištenja, bitno je usvojiti višefaktorsku autentifikaciju (MFA) za sve pristupne račune, uz integraciju s CRM-ovima kako bi se izbjeglo gubljenje podataka ili ručni izvoz, te razvoj chatbotova i vođenih tokova za standardizaciju prve faze korisničke usluge. Kontinuirano pratiti svaku fazu koju provode potrošači i provoditi tekuće revizije povijesti razgovora, pratiti te interakcije i identificirati kako se mogu poboljšati.

Tvrtke koje WhatsApp tretiraju kao strateški kanal, a ne samo kao aplikaciju za razmjenu poruka, stvaraju stvarnu konkurentsku prednost na visoko povezanom tržištu. U konačnici, detalji i briga u personaliziranoj korisničkoj usluzi uvijek će biti ti koji će činiti razliku u izgradnji lojalnosti kupaca.

123...621Stranica 1 od 621

NAJNOVIJE ČLANKE

POPULARNE TEME

POPULARNE KATEGORIJE

O NAMA

E-Commerce Update je vodeća tvrtka na brazilskom tržištu, specijalizirana za proizvodnju i širenje visokokvalitetnog sadržaja o sektoru e-trgovine.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML kod ovdje! Čak i kratki kodovi! Zamijenite ovo svojim kodom i to je to.

© Ažuriranje e-trgovine 2024. - Sva prava pridržana.

[elfsight_cookie_consent id="1"]