Na konferenciji za novinare, Yalo, inteligentna prodajna platforma pokretana umjetnom inteligencijom, predstavila je specijaliziranom tisku Oris – prvog inteligentnog prodajnog agenta. Oris je nova vrsta "digitalnog zaposlenika" osmišljenog za prodaju poput najboljih ljudskih prodavača, u velikim razmjerima i na temelju podataka. Oris može razumjeti glasovne poruke, davati strateške preporuke, djelovati proaktivno i prodavati na kontekstualiziran, personaliziran i skalabilan način, koristeći umjetnu inteligenciju na bilo kojem kanalu, uključujući glasovne pozive, WhatsApp, aplikacije i još mnogo toga. Ovo lansiranje označava prekretnicu za tvrtke koje žele povećati prodaju i poboljšati odnose s kupcima.
„To nije val. To je tsunami“, uzviknuo je Javier Mata, izvršni direktor tvrtke Yalo. Umjetna inteligencija uči tri puta brže od ljudske inteligencije i, prema projekcijama Barclays Researcha, vjerojatno će postati široko dostupna. Ovaj napredak stavlja tržište u neizbježan scenarij prilagodbe. Kako Javier Mata ističe, „do kraja ovog desetljeća postojat će samo dvije vrste tvrtki: one koje koriste umjetnu inteligenciju i one koje više ne postoje.“
S Orisom, Yalo cilja na novu razinu komercijalne interakcije. Više od same automatizacije, agent je obučen da djeluje s komercijalnim instinktom. Oni interpretiraju glasovne naredbe, pristupaju povijesti kupnje, pregovaraju o cijenama i daju prijedloge na temelju podataka o ponašanju i komercijalnih ciljeva. Prema tvrtki, Oris može utrostručiti stope konverzije u usporedbi s tradicionalnim platformama za e-trgovinu, uz povećanje prosječne cijene do 40%.
Ove performanse proizlaze iz robusne arhitekture koja kombinira kontekstualnu memoriju, više generativnih sučelja, usmjeravanje između jezičnih modela i vrhunsku sigurnost. Agent provodi unakrsnu prodaju, dodatnu prodaju i inteligentno praćenje s aktivnim pristupom: otkriva prilike, pokreće interakcije i točno daje preporuke - uvijek u pravo vrijeme.
Oris je prvi korak u široj viziji: omogućiti svakoj tvrtki da stvori vlastite "digitalne zaposlenike", prilagođene različitim kanalima, segmentima i putovanjima. S prisutnošću u više od 40 zemalja, Yalo već povezuje 4,2 milijuna malih poduzeća i bilježi preko 100 milijuna interakcija korisnika, generirajući preko 4 milijarde američkih dolara prodaje. Klijenti platforme uključuju divove poput Nestléa, Coca-Cole, Femse i Mercedes-Benza.
Tržišni rezultati su impresivni. Velika tvrtka za punjenje boca, Yalo klijent, zabilježila je porast prosječne prodaje za 44% i poboljšala svoj asortiman proizvoda za 48% nakon usvajanja rješenja. Partnerska banka automatizirala je zadatke za 28 milijuna kupaca, oslobodivši preko 200 milijuna američkih dolara kredita. U drugom slučaju, trgovac na malo ostvario je prodaju od 500 milijuna američkih dolara uz podršku Yalo agenata - 29% financiranja odobreno je putem tih interakcija.
Za Matu, budućnost prodaje bit će hibridna, s ljudima i digitalnim radnicima koji će raditi zajedno. „Ono što ljudska inteligencija čini dobrog prodavača, umjetna inteligencija može također učiniti izvrsnog prodajnog agenta. Gradimo novu radnu snagu - strateškiju, učinkovitiju i eksponencijalnu“, navodi.
Lansiranjem Orisa, Yalo jasno daje do znanja da je tradicionalna digitalizacija stvar prošlosti. Sada uspješna prodaja zahtijeva više od digitalne prisutnosti: potrebna je inteligencija u stvarnom vremenu, personalizacija u velikim razmjerima i agenti koji znaju djelovati, a ne samo reagirati.
