在巴西市场日益数字化的进程中，WhatsApp已成为战略性销售渠道，, 其转化率比传统电商高出七倍以上。. 这是销售用对话式AI平台OmniChat发布的年度研究报告《2025年聊天商务报告》所揭示的。.
该研究通过分析 OmniChat平台在2024年处理的4200万次会话中交换的 7.82亿条信息，全面描绘了对话渠道的使用现状、人工智能（AI）的影响以及塑造新购物旅程的趋势。这些数据代表了超过2.9万名销售人员为逾2400万客户提供的服务。.
分析显示，2024年数字渠道信息量同比增长55%——其中WhatsApp会话量增长42%—— 巩固了该渠道作为品牌与消费者主要沟通工具的地位。. 该应用占据了品牌与消费者对话总量的95.2%，在涵盖吸引、资质审核、转化及售后（包括订单跟踪和NPS/CSAT调研）的完整购物旅程中承载了大部分互动，且调研回复率极高。.
以珠宝配饰行业为例，28.5%的商品交易总额（GMV）受到WhatsApp互动影响，其次是消费品行业（17.96%）、建筑材料（15.32%）、家具装饰（14.53%）、鞋类（12.7%）、运动用品（12.35%）、教育（11.81%）、宠物用品（11.58%）、服装（10.66%）以及美妆香水（7.19%）。.
WhatsApp作为商品展示与结账渠道的巩固 随着生成式AI和自主智能体的应用而加速推进, ，这些技术能独立完成100%的端到端销售；或为商务团队提供支持，处理约80%交易性较强的简单销售，同时将更复杂战略性的案例转接给人工团队。人工智能已将购物旅程响应时间 缩短高达95%，并有效提升了弃单挽回等营销活动的转化率。.
在AI于商业服务领域迈向成熟之年，研究揭示对话渠道已从辅助支持转型为许多品牌的核心卖场，在时尚、建筑、医疗、教育和食品等领域超越传统电商。.
“WhatsApp早已不再仅是通讯渠道，而是通过智能自动化与持续运营，发展成为完整的销售平台。”OmniChat联合创始人兼CEO Maurício Trezub表示，“AI、人工服务与实体渠道的整合，能扩展服务可用性，满足消费者对敏捷与个性化的需求”。.
AI主导：数据揭示对话式商业的变革性影响
人工智能已成为2024年聊天商务的核心竞争优势，数据证实其对企业成果的直接影响。根据世界经济论坛《2025年未来就业报告》，86%的雇主认为AI将在2030年前重塑其业务，这一趋势在对话渠道中已显著显现。.
《2025年聊天商务报告》数据显示，聊天渠道应用AI实现了：
- 受影响转化率提升150%
- 同步服务能力提升4倍（无需增员）
- 广告支出回报率（ROAS）增长46%
- 卖家平均响应时间（ART）缩短75%，从3分32秒降至仅53秒
2024年，AI自主智能体处理了89,905次商业对话，其中80%无需人工干预即完成，并承担了非工作时间段23%以上的销售额。2025年第一季度，Whizz智能体的对话量较黑五和圣诞测试期两个月总和超出71%。.
在弃单挽回场景中，AI支持的营销活动平均ROAS达246倍，较上年增长15%，平均转化率为14%。.
销售赋能：WhatsApp实现转化率与ROAS飙升
WhatsApp营销活动的转化率最高达27%。营销信息活动的平均广告支出回报率（ROAS）为27倍，其中弃单挽回活动的平均客单价达557.67雷亚尔，较上年跃升432%。Trezub解释道：“这些数据证明了WhatsApp在客户旅程关键时刻重启销售、提升客单价的潜力”。.
对话渠道：消费新核心
除AI外，《2025年聊天商务报告》强调了整合对话渠道对保障流畅完整购物体验的重要性。2024年92%的WhatsApp订单选择配送到家，彰显了整合数字与实体渠道以满足现代消费者需求的必要性。.
“当今消费者在与品牌的所有接触点中追求便捷、敏捷与个性化。”Trezub指出，“通过流畅的渠道整合，可从WhatsApp初次接触至产品到家交付，提供连贯无摩擦的购物旅程”。.
