Prema istraživanju Sales Panorama iz 2024. godine, koje je provela tvrtka RD Station u partnerstvu s tvrtkama TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales i Lexos, 70% prodajnih stručnjaka kaže da je WhatsApp kanal s najvećom stopom uspjeha u kontaktiranju kupaca. Unatoč tome, samo 18% ispitanika izvještava da koristi alat integriran s CRM-om – sustavom za upravljanje odnosima s klijentima.
Za Felipea Otonija, izvršnog direktora SegSmarta, platforme koja omogućuje poduzetnicima i tvrtkama razvoj vlastitog prodajnog ekosustava, ovi podaci su znak upozorenja. „Danas je WhatsApp, koji ima 2 milijarde korisnika, od kojih 200 milijuna koristi poslovnu verziju, vrlo moćan resurs za brzo povećanje prihoda, ali da bi to učinili, ljudi moraju znati kako pretvoriti razgovore u prodaju i kako koristiti alate koji su ključni za poticanje poslovanja na platformi i rast njihovog poslovanja“, objašnjava.
Felipe, programer digitalnih rješenja poznat na tržištu kao Máquina de Vendas (Prodajni stroj), ističe tri trenda za poboljšanje korištenja WhatsAppa i, posljedično, povećanje prodaje. Pogledajte ih:
Audio transkripcija
Dostupna u alatima poput SegSmart Web Plus, proširenja za WhatsApp Web koje optimizira upravljanje potencijalnim klijentima i povećava prodaju do 93%, audio transkripcija za aplikaciju za instant poruke postala je sve traženija među korisnicima interneta kojima je lako znati što je rečeno u poruci čak i prije nego što pritisnu gumb za reprodukciju zvuka. Prema Felipeu, ova je značajka dobila na važnosti zbog pružanja prednosti u smislu komunikacije, učinkovitosti i analize podataka.
„Transkripcija stvara točan zapis razgovora, olakšavajući pretraživanje informacija i omogućujući radnje poput personalizacije budućih interakcija, analize trendova ponašanja potrošača i omogućujući prepoznavanje područja za poboljšanje i prilagodbe prodajnih pristupa“, komentira.
Kanban
Metodu, koju je za Toyota Motor Corporation razvio japanski inženjer Taiichi Ohno, a koja se sastoji od okvira za upravljanje projektima koji koristi vizualne zadatke za upravljanje tijekovima rada, moguće je primijeniti na WhatsApp i omogućuje organizirano upravljanje razgovorima. Prema riječima izvršnog direktora tvrtke SegSmart, značajka olakšava vizualizaciju i čini je praktičnijom, pružajući agilnost u korisničkoj službi.
Višekorisnički
Konačno, Felipe ističe da će korisnici sve više tražiti alate koji omogućuju cijelom prodajnom timu korištenje istog WhatsApp broja. To je zato što povezanost tima, praćenje interakcija s korisničkom službom i mogućnost prijenosa razgovora između agenata čine korisničku podršku bržom i učinkovitijom.
„Današnji potrošač traži brzinu i učinkovitu uslugu; stoga prodajnom timu trebaju pojednostavljeni, jednostavni i praktični procesi. Iz tog razloga, rješenja koja maksimiziraju potencijal korisničke službe putem WhatsAppa bit će sve traženija“, zaključuje Felipe.
