WhatsApp je zabilježio rast od 30,47% u Brazilu kada se koristi za razmjenu poruka između klijenata i tvrtki. Podatak je dio izvještajaTrendovi poruka 2025, provodi se godišnje od strane Infobipa, platforma za komunikaciju u oblaku. Globalno, trend korištenja aplikacije za kupnju, prodaja i odnos s potrošačem postaje još jači, s povećanjem od 53,8%
Studija, koji se temeljio na više od 530 milijardi interakcija mobilnih kanala na Infobip platformi širom svijeta, istaknuo je da je Brazil među zemljama koje su zabilježile najveći rast u razmjeni poruka na svim vrstama platformi u Latinskoj Americi. Korištenje digitalnih kanala za komunikaciju s klijentima potaknuli su sektori poput telekomunikacija, s rastom 76%, Mediji i zabava, što se povećalo 14 puta, od financija i fintechova, koji je porastao 22%
Primjer učinkovitosti i praktičnosti komercijalne upotrebe WhatsApp-a u Brazilu je tvrtka Vai de Bus, koji prodaje punjenja za prijevoz u raznim gradovima. Putem putem WhatsApp Payments, resurs Meta koji je imao Infobip kao prvu tvrtku koja je izvršila tehničku integraciju i proširenje resursa u zemlji, a Vai de Bus je stvorila iskustvo plaćanja putem PIX-a preko WhatsApp-a. S ovom novom funkcionalnošću, 98% putnika odabrali su ovu metodu plaćanja, s obzirom na to da je 85% stopa konverzije za plaćanja prilikom kupovine putem aplikacije.
Brazil je primjer uspjeha kada su u pitanju alati koji rade putem WhatsApp-a zbog popularnosti aplikacije u zemlji. Brazilska populacija obično brzo prihvaća nove tehnologije i to čini ovo mjesto zanimljivim za inovacije. Osim toga, Infobip ima misiju pomoći tvrtkama da poboljšaju iskustvo svojih potrošača. Učiniti transakcije bržima, sigurne i praktične su u skladu s tim ciljem i to čini da populacija kupuje više s većim zadovoljstvom te da poslovanja rastu i mogu ostvariti poboljšanje performansi sa svojim timovima, jednom kada chatboti mogu 100% interagirati u ovom procesu prodaje usluga putem WhatsApp-a, detalji Caio Borges, country manager Infobipa
Osim aplikacije za razgovor, Umjetna inteligencija je druga nova tehnologija koja se istaknula u posljednjim godinama. “Zahvaljujući poboljšanju ove funkcije, izazov nije više koristiti ga, budući da su mnoge tvrtke prihvatile chatbote koji koriste AI, na primjer, već ga primijeniti na integriran način na različite komunikacijske kanale kako bi se stvorilo koherentno iskustvo kupovine, objasni Borgesa
S popularizacijom sustava chatbota, IA i aplikacije za razmjenu poruka bilježe stalni rast na tržištu konverzacijskih iskustava. Tehnološke aplikacije postaju sve sofisticiranije, s tvrtke nastoje ih uključiti u sve svoje kanale korištenja. Imati više kanala na raspolaganju kupcima već je stvarnost za mnoge marke, ali one koje se najviše ističu su upravo one koje imaju ove kanale strateški usklađene kako bi pružile neprekidna iskustva, dosljedne i visoke kvalitete, završava.
