WhatsApp on lakannut olemasta pelkkä viestisovellus ja vakiinnuttanut paikkansa olennaisena digitaalisena näyteikkunana Brasilian vähittäiskaupalle. Kansallisen vähittäiskaupan johtajien liiton (CNDL) ja SPC Brasilin yhteistyössä tekemän tutkimuksen mukaan 67 % kaupan ja palvelualan yrityksistä käyttää jo työkalua tärkeimpänä myyntikanavanaan. Resurssista on tullut suorin yhteyspiste brändien ja kuluttajien välillä, jossa asiakas voi tutkia, neuvotella ja suorittaa ostoksen vain muutamalla napsautuksella. Lähestyessä vuoden loppua, jolloin kulutus on huipussaan joulualennusmyyntien vuoksi, ne, jotka eivät ole vielä rakentaneet asiakaspalvelu- ja konversiostrategioitaan sovelluksen sisällä, ottavat vakavan riskin menettää jalansijaa digitaalisemmille kilpailijoille.
Tänä aikana personointi johtaa useampiin konversioihin ja palaavien asiakkaiden määrään lomien jälkeen. Marcos Schützille, WhatsApp-automaatioon erikoistuneen lisensointiyrityksen VendaComChatin toimitusjohtajalle, integroitujen luetteloiden, automatisoitujen viestien ja liiketoimintatiedon yhdistelmä on muuttanut sovelluksen strategiseksi myynti- ja asiakasuskollisuustyökaluksi. ”Tunnistamalla tämän yhteydenottokanavan aktiivisena asiakassuhteiden esittelykanavana yrittäjät saavat etulyöntiaseman niihin nähden, jotka eivät ole vielä ottaneet automaatiota käyttöön. Salaisuus on käyttää sitä strategiana, joka lisää arvoa ja ketteryyttä pääasialliseen asiakaspalveluun”, johtaja sanoo.
Marcosin mukaan jotkin strategiat tuottavat varmasti menestystä kausiluonteisissa tuloksissa, kuten jouluna. Tutustu niihin:
Kohdennetut kampanjat – personoi viestejä eri kohderyhmille, kuten uskollisille asiakkaille, uusille kontakteille ja erityisesti hylätyille ostoskoreille. Kullekin ryhmälle kohdistettu viesti lisää avausastetta ja sitoutumista sekä luo emotionaalisen yhteyden yleisöön. Jouluna kohdennettu viestintä muuttaa yksinkertaiset kontaktit aktiivisiksi ostajiksi.
Katalogit ja ostopainikkeet – muuta WhatsApp eloisaksi digitaaliseksi verkkokaupaksi, joka esittelee tuotteita, yhdistelmiä ja tarjouksia houkuttelevien valokuvien ja lyhyiden kuvausten avulla. Käytä interaktiivisia katalogeja helpottaaksesi navigointia ja lisää ostopainikkeita, jotka vievät asiakkaan suoraan maksuun. Tämä lyhentää kiinnostuksen ja konversion välistä aikaa.
Alustavan asiakaspalvelun automatisointi – käytä älykkäitä työnkulkuja vastataksesi usein kysyttyihin kysymyksiin ja ohjataksesi asiakkaat oikean asiakaspalvelijan luokse. Tämä lyhentää odotusaikoja, parantaa tyytyväisyyttä ja vapauttaa tiimin arvokkaampiin keskusteluihin. Tänä aikana, kun viestimäärä kasvaa, automaatio varmistaa korkeamman myyntikonversion.
Myynnin jälkeinen koulutus – Sääntö on selvä: asiakassuhde ei pääty toimitukseen; siitä alkaa uskollisuus. Kouluta tiimisi suorittamaan strategista myynnin jälkeistä seurantaa, kysymään kokemuksesta, tarjoamaan kuponkeja tulevia ostoksia varten ja kannustamaan positiivisiin arvosteluihin. Hyvä asiakassuhde oston jälkeen muuttaa kertaluonteiset ostajat kanta-asiakkaiksi.
