Opseg digitalnog razgovora koji će narasti do 5 puta s AI agentima, kaže Sinch

Komunikacija između poduzeća i potrošača uskoro će ući u fazu neviđene ekspanzije. Prema Sinchovim predviđanjima, očekuje se da će obujam digitalnih interakcija porasti između tri i pet puta do 2026., potaknut ubrzanim usvajanjem agenata umjetne inteligencije od strane robnih marki i korisnici.

Ovaj napredak će biti omogućen smanjenjem graničnog troška razgovora, koji teži približavanju nuli, omogućujući tvrtkama da izvrše do 20 dodirnih točaka po potrošaču kako bi generirali konverziju, odnos i lojalnost, Umjesto da se fokusiraju samo na brzo rješavanje zahtjeva, sljedeća generacija usluge trebala bi dati prioritet dubljim i češćim razgovorima, sposobnim za stvaranje prilika za kontinuirani angažman.

Potez dobiva na snazi u kontekstu u kojem modeli glasa u govor postižu latenciju sličnu ljudskoj, a stope odstupanja poziva dosežu 65%, na temelju Ankete o ishodu prvog tromjesečja 2025. To će tvrtkama omogućiti da korisnicima omoguće razgovor koliko god žele, pretvarajući svaku interakciju usluge u potencijalnu priliku za prodaju, zadržavanje i izgradnju odnosa. Agenti umjetne inteligencije, koji su se nekoć smatrali alatima za smanjenje troškova, sada igraju središnju ulogu u stvaranju prihoda reagirajući, učeći i preporučujući proaktivno.

Prema Robertu Halfu, 68% organizacija planira implementirati poluautonomne agente integrirane u temeljne operacije do 2026., ubrzavajući transformaciju digitalne skrbi. “Ulazimo u eru u kojoj će razgovor biti prirodniji, jeftiniji i učinkovitiji nego ikad. AI neće zamijeniti ljudski pogled i pojačat će ga, kaže Mario Marchetti, glavni direktor Sincha za Latinsku Ameriku.

U maloprodaji se rezultati već pojavljuju.Gupshup/Decagon podaci ukazuju na to da su tvrtke koje su ugradile AI u interakcije zabilježile porast s 25% na 30% u prosječnoj karti i do tri puta više konverzija nakon servisa.Kombinacija inteligentnih agenata, kontekstualne automatizacije i konverzacijskih iskustava ima tendenciju generiranja vala rasta za tvrtke koje ulažu u integrirana putovanja.