Visa redizajnira platformu pogodnosti kako bi poboljšala korisničko iskustvo u partnerstvu s tvrtkom Thoughtworks

A Thoughtworks, globalna tehnološka savjetodavna kuća koja integrira dizajn, inženjering i umjetnu inteligenciju za poticanje digitalnih inovacija, uudružio je snage s Viskom kako bi stvorio i ponudio fluidnije korisničko iskustvo, personalizirano i inovativno, s ciljem povećanja angažmana, lojalnosti i rasta. S evolucijom Visa-e, program Visa pogodnosti za vlasnike kartica, i korištenje najnovijih tehnologija u nastajanju, Korisnici sada uživaju u povezanijem i intuitivnijem putovanju, što doprinosi povećanju vrijednosti životnog vijeka korisnika i zadržavanju.

Projekt je rođen iz strateškog izazova: s segmentom putovanja koji je dobivao na značaju na tržištu platnih sredstava, Visa je prepoznala priliku da dodatno ojača svoju prisutnost na tom području. Inicijativa je nastojala ojačati pozicioniranje brenda kao referentne točke u "putovanju" i Paralelno, stvoriti diferencirano D2C (direct-to-consumer) iskustvo, s fokusom na putne beneficije, kao način povećanja zadovoljstva krajnjih potrošača.

"U Visi neprestano nastojimo pružati digitalna iskustva koja odgovaraju našoj predanosti inovacijama i izvrsnosti. Partnerstvo s tvrtkom Thoughtworks bilo je ključno za pretvaranje strateškog izazova u konkretno rješenje, stavljajući klijenta u središte svega. Novi program "Vai de Visa" predstavlja značajan napredak u načinu povezivanja s našim korisnicima, nudeći intuitivniju, relevantniju navigaciju usklađenu s našim položajem u svijetu putovanja", ističe Mariana Dinis, izvršna direktorica marketinga u Visi.

Kako bi podržao razvoj Vai de Visa, Thoughtworks je pridonio definiranju novog modela iskustva primjenom metodologije usmjerene na dizajn i inovacije kako bi se strukturirao izazov i odredili prioriteti putovanja koja će biti redizajnirana. Projekt je također uključivao izradu robusnog i dokumentiranog strateškog plana proizvoda s organiziranim isporukama kako bi se olakšao rad razvojnog tima Vise.

„Ovaj projekt pokazuje kako tehnologija može dodati vrijednost i poslovanju i njegovim klijentima. Iz našeg desetljećnog iskustva znamo da digitalne transformacije koje stvaraju izvanredan utjecaj započinju stavljanjem klijenta u središte iskustva. Agilnim i kolaborativnim pristupom uspjeli smo stvoriti moderno i intuitivno putovanje, usklađeno s najboljim tržišnim praksama i očekivanjima zahtjevne javnosti“, kaže Viviana Tobar, potpredsjednica za tržišta, bankarstvo, financijske usluge i osiguranje u Thoughtworksu LATAM.

Rezultat je bilo predstavljanje novog digitalnog iskustva, s potpuno redizajniranim sučeljem i poboljšanom upotrebljivošću. Sada korisnici Visa kartica mogu puno lakše pristupiti partnerskim ponudama i pogodnostima putovanja, u skladu s najboljim praksama e-trgovine.