Tržište luksuza u Brazilu raste, posebno u digitalnom univerzumu. Prema podacima izvještaja Luxury Lab Global 2024, iz Euromonitor International, između 2019. i 2024., online prodaja luksuznih osobnih artikala u Brazilu zabilježila je rast od 261%, isticanje brze usvajanja e-trgovine u segmentu visokog standarda
U ovom scenariju, poznate marke poput Hermèsa i Huga Bossa proširile su svoje online poslovanje, jačanje digitalne komunikacije s klijentima. Hugo Boss, na primjer, pokrenula je 2023. godine vlastitu virtualnu platformu, razvijena u partnerstvu s Infracommerce, i u 2024. godini pokrenuo novi program lojalnosti, nazvan HUGO BOSS XP, koji kombinira tradicionalne karakteristike s novim elementima podržanim blockchainom, da bi članovi programa mogli prikupljati BOSS XP i HUGO XP tokene (NFT-ove) sa svojim kupovinama, otključavanje pogodnosti i ekskluzivnih usluga u digitalnom svijetu
Hermès također jača svoju digitalnu prisutnost u zemlji, omogućujući svoje kolekcije putem službene online trgovine. Brazilski kupci mogu nabaviti razne proizvode, od modnih dodataka do parfema i nakita, izravno putem web stranice marke, koji također komunicira s klijentima putem biltena koji su prava umjetnička djela. Kao i u modi, Hermèsovi e-mailovi nude interaktivna iskustva s animiranim slikama koja potrošača vode na pravo senzorno putovanje marke
Prema informacijama odVogue poslovni indeks, luksuzne marke usvajaju digitalne alate kako bi ojačale vezu s potrošačima, uključujući korištenje WhatsApp-a i chatbota s umjetnom inteligencijom za humaniziraniju uslugu. Studija također ukazuje da Latinska Amerika, posebno Brazil, postao je postala središte fizičkih i digitalnih ulaganja velikih brendova, jačanje važnosti omnichannel u sektoru. Ove inicijative ističu jednurastuća tendencija među luksuznim markama da ulažu u digitalne kanale i poboljšaju online komunikaciju s kupcima, zadovoljavajući zahtjeve sve povezanijeg brazilskog tržišta
S virtualni potrošačiviše zahtjevni i svjesni, personalizacija u komunikaciji bila je ključna za uspjeh e-trgovine. Marka obućeSarah Chofakiankombinirao WhatsApp i e-mail marketing odedroneza promicanje kampanje povrata novca, dosezanje 228 klijenata putem mobitela i više od 7 tisuća putem e-pošte. Rezultat je bila stopa otvaranja od 58% na WhatsAppu i konverzija od 9% na e-mailu, generirajući više od 17 R$.000,00 u prodaji s jednom kampanjom
Znamo da naše klijentice su suvremene žene koje žive u brzom svijetu i trebaju udobnost, korisnost, laganost, praktičnost i stil. Tako smo zamislili naše cipele, i sada tražimo prenijeti ovu misiju u komunikaciju s potrošačima, olakšavanje kupnje, što se može raditi s bilo kojeg mjesta, u nekoliko klikova, s prednostima za vjerne potrošače, objasni Luiz Benine Netto, Direktor operacija i partner Sarah Chofakian
