Prodaja na Whatsappu zahtijeva sigurnost i povjerenje u vrijeme digitalnih prijevara, upozorava CM Mobile

WhatsApp se etablirao kao jedan od glavnih komunikacijskih alata između tvrtki i potrošača u Brazilu, Bilo za uslugu, slanje promocija ili zatvaranje prodaje, aplikacija nudi agilnost i blizinu, Međutim, 2024. godine kanal je također postao središte rastuće zabrinutosti oko digitalne sigurnosti.

Prema nedavnom istraživanju Febrabana (Brazilska federacija banaka), prijevare putem WhatsAppa bile su najviše prakticirane protiv klijenata banaka u 2024., s više od 153 tisuće zapisa.Sveukupno, digitalna prijevara porasla je 17% u usporedbi s prethodnom godinom, generirajući gubitke koji zbrajaju R$ 10,1 milijardu. Već istraživanje DataSenado instituta otkriva da je 24% Brazilaca starijih od 16 godina bilo žrtvama kibernetičkog kriminala u posljednjih 12 mjeseci 10 milijuna ljudi.

S obzirom na ovaj scenarij, korištenje WhatsAppa od strane tvrtki zahtijeva više od digitalne prisutnosti: zahtijeva vjerodostojnost, Da bi se aplikacija pretvorila u pouzdan prodajni kanal, potrebno je pokazati predanost dobrim praksama, priznatim certifikatima i procesu digitalne zrelosti.

CM Mobile, jedna od vodećih tvrtki u Latinskoj Americi u razvoju rješenja za razmjenu poruka između robnih marki i potrošača, upozorava da je povjerenje nova strateška prednost u poslovnim odnosima. “U trenutnom okruženju potrošač je oprezniji i zahtjevniji.Tvrtke moraju pokazati da su legitimne i sigurne 'nemojte samo reći,”, kaže Polen Kuhnen, Country Manager tvrtke u Brazilu.

Stručnjak navodi da proces sazrijevanja temeljen na "”" za sigurniju aplikaciju uključuje korake kao što su potvrde pečata i autentičnosti koje potvrđuju identitet tvrtke, protokoli provjere koji osiguravaju integritet komunikacije, korištenje integriranih platformi koje omogućuju kontrolu i praćenje interakcije i kontinuiranu obuku timova za skrb za rješavanje sumnjivih situacija.

“ su elementi koji stvaraju sigurnije, transparentnije i učinkovitije kupovno putovanje. Kada se kupac osjeća sigurnim, sklon je ostati i kupovati sigurnije,” dodaje.

Kuhnen smatra da, u vremenima visoke izloženosti digitalnim rizicima, povjerenje više nije samo apstraktna vrijednost i postalo je da predstavlja konkurentsku prednost.Tvrtke koje ulažu u digitalnu sigurnost i autentičnost dobivaju prostor usred konkurencije i grade trajne odnose sa svojom publikom.

“Na kraju, digitalna sigurnost odnosi se na ljude i ljudi kupuju od onih kojima vjeruju, zaključuje”.