Prodaja na društvenim mrežama, održiva kupnja i međudržavna trgovina ključni su trendovi u e-trgovini

Porast internetske prodaje na društvenim mrežama, održive kupnje i internetske trgovine između zemalja glavni je nalaz studije Izvješće o trendovima online kupaca DHL, rezultat nedavnog istraživanja 12.000 kupaca na 24 svjetska tržišta.

“Kako se e-trgovina razvija, potrošači su zahtjevniji u pogledu svojih iskustava kupnje. Pogodnost, transparentnost i održivost više nisu dodatne prednosti, već bitni elementi na putu kupca. Trgovci koji ispunjavaju te preferencije mogu povećati svoju stopu konverzije, zadržati lojalnost i zadovoljstvo kupaca. Logistika igra ključnu ulogu u ovom ekosustavu, s 80% kupaca koji navode da pružatelj utječe na njihove odluke o kupnji”, kaže Pablo Ciano, izvršni direktor DHL eCommercea, odgovoran za izvješće.

Istraživanje, koje se bavi navikama potrošačke e-trgovine, detaljno opisuje tri glavne osobe proizašle iz studije. Unatoč razlikama, sve su osjetljive na cijene. Izvješće nudi alate za online trgovce da se istaknu na ovom konkurentnom tržištu. 

Kupci društvenih medija -  oni su dinamični ljudi, obično ispod 45 godina, koji preferiraju pogodnost kupnje putem platformi kao što su Facebook, Instagram i TikTok.S 51% kupujući online dva do tri puta tjedno, kupuju odjeću, kozmetičke proizvode i kućanske predmete.Cijenjuju personalizirana iskustva, ekskluzivne proizvode i dobru uslugu, pri čemu 76% s obzirom na važnu održivost.Traže popuste (80%) i snižene cijene (90%).Opcije dostave utječu na njihove odluke, a 64% ima pretplatu na online kupnju.

Održivi kupci oni su ekološki osviješteni potrošači, također uglavnom ispod 45. godine Kupuju odjeću, kozmetičke proizvode i kućanske predmete online, s 31% kupujući dva do tri puta tjedno.Za informirane odluke zahtijevaju visoku kvalitetu slika i raznolikost. Iako cijene pogodnost, 73% žele znati emisije CO2 isporuka, a 43% prihvaćaju duže rokove za smanjenje ugljičnog otiska svojih kupnji.Također traže popuste (79%) i očekuju da održive opcije postanu standard na tržištu. 

Prekogranični kupci (prekogranični) oni su avanturistički, obično ispod 45 godina, traže bolje cijene, kvalitetu i jedinstvene proizvode u inozemstvu.Pretežno u Europi i APAC-u, 75% kupuju od međunarodnih trgovaca mjesečno i 17% tjedno.Troškovi i mogućnosti isporuke utječu na njihov izbor, s 38% napušta košaricu zbog visokih stopa.Osjetljivi su na cijene, s 54% otkupljuje za uštedu i 46% traži raznolikost.

“U DHL Global Forwardingu predani smo pružanju sveobuhvatnih rješenja za međunarodnu dostavu za industriju e-trgovine.Naša stručnost u međunarodnoj špediciji, skladištenju, carinjenju i integriranoj logistici omogućuje nam optimizaciju cijelog opskrbnog lanca, osiguravajući da proizvodi brzo stignu do kupaca i učinkovito”, rekao je Eric Brenner, izvršni direktor DHL Global Forwardinga u Brazilu. 

“Osim toga, naša napredna IT rješenja pružaju praćenje u stvarnom vremenu i upravljanje teretom”, poboljšavajući iskustvo izvozne i uvozne industrije.“Prema Ericu, tvrtka je radila na rješenjima koja surađuju s održivim mjerama. “Usredotočeni smo i na održive prakse, koristeći alternativna goriva i optimizirajući rute za smanjenje ugljičnog otiska.Ovim inicijativama nastavljamo podržavati rast globalne e-trgovine na odgovoran i inovativan način”, zaključuje CEO.

Cjelovito izvješće Izvješće kupaca o online trendovima DHL-a (dhl.com/online-shopper-trends) uključuje pet poglavlja i 19 studija po zemlji (dhl.com/izvješća zemalja), baveći se temama kao što su trendovi e-trgovine, online kupnja, isporuke i povrati, prekogranična kupnja i profili potrošača. Posjetite i poglavlje “Osim” Košarica (dhl.com/beyond-the-basket)