Maloprodaja je pretrpjela pokušaj prijevare svake 2 minute u 2025., s visokim 4,1%, kaže Serasa Experian

U vrijeme kada globalna maloprodaja ubrzava primjenu umjetne inteligencije za redizajniranje svoje operativne arhitekture - o čemu se naširoko raspravljalo na NRF 2026. - rizici od prijevare također eskaliraju u obujmu i sofisticiranosti. Prema Serasa Expert Fraud Attempt Indicator, prvom i najvećem podatkovnom tečaju u Brazilu, maloprodajni sektor zabilježio je 195 217 pokušaja prijevare između siječnja i rujna 2025., što je 4,1% više u odnosu na isto razdoblje 2024.

Očitavanje pokazatelja odražava strukturnu promjenu u sektoru: AI prestaje djelovati samo kao sloj iskustva i počinje donositi sve autonomnije odluke tijekom cijelog putovanja kupnje.Ovaj novi model povećava učinkovitost i smanjuje trvenje, ali također stvara složeniji perimetar rizika, u kojem automatizirani procesi, fluidnija putovanja i odluke u stvarnom vremenu zahtijevaju robusnu infrastrukturu povjerenja i identiteta. Za direktora autentifikacije i prevencije prijevara Serasa Experian, Rodriga Sancheza, kako agenti umjetne inteligencije stječu autonomiju i razmjere u maloprodaji, identitet je konsolidiran kao strateška imovina za održavanje inovacija uz sigurnost.

“Kada umjetna inteligencija počne upravljati odlukama na sve autonomniji način, povjerenje prestaje biti konkurentna razlika i postaje infrastruktura. Stoga je ulaganje u rješenja za autentifikaciju i sprječavanje prijevara, koja osiguravaju da je potrošač zapravo sam, temeljno ne samo za zaštitu operacije, već i za smanjenje gubitaka i preradu, čuvajući iskustvo onih koji kupuju. Na kraju, kada se identitet tretira strogo i inteligentno, maloprodaja dobiva na učinkovitosti: AI radi s više netaknutih podataka, posao održava inovacije, a potrošač napreduje s više sigurnosti”, kaže Sanchez.

Uz količinu koja se već računala do rujna, Serasa Experian procjenjuje da je 2025. završila premašivši 250 tisuća pokušaja prijevare u maloprodaji. U analiziranom izrezu prosječna učestalost bila je jedan pokušaj svake dvije minute, što potvrđuje da kako maloprodaja smanjuje trvenje kako bi se više prodavala, prevaranti pokušati smanjiti trvenje kako bi više napadali.

Jednostavnija naplata s autentifikacijom može otključati prihod bez odustajanja od sigurnosti

Nedavno otkriće pomaže u skaliranju izazova balansiranja konverzije i zaštite: studija Serasa Experian ističe da brazilska digitalna maloprodaja može povratiti do 4,6 milijardi R$ godišnje smanjenjem ponavljajućih koraka i usvajanjem pojednostavljene autentifikacije i naplate, podržane na pouzdanoj osnovi kako bi se osigurao identitet potrošača, Prema datatechu, korištenje višekratnog i prethodno provjerenog digitalnog identiteta, kao u slučaju Serasa Pass, može doprinijeti učinkovitijem i sigurnijem putovanju.

Serasa Pass je verifikacijski ekosustav koji na zaštićen način prikuplja prethodno potvrđene informacije o autentifikaciji i plaćanju. Analiza pokazuje da ovaj model može povećati šanse potrošača da ne odustane od kupnje u 20% i smanjiti vrijeme uključivanja/odjave za oko 86%.