Brazilska maloprodaja još uvijek zanemaruje digitalnu dostupnost

Maloprodajni sektor u Brazilu rasipa važan dio potrošača ne podižući razine pristupačnosti, barem među najčešće korištenim portalima za kupnju putem interneta. Otkriće je iz studije Instituta Bimob, specijalizirane za rješenja pristupačnosti i savjetovanje za društvene projekte uključenosti, raznolikosti i jednakosti. 

Subjekt je procijenio stanje glavnih brazilskih tržišta u odnosu na standarde utvrđene Smjernicama za pristupačnost web sadržaja (WCAG 2.1), vodičem koji je izradio World Wide Web Consortium (W3C), kako bi stranice bile u skladu s minimalnim standardima digitalne pristupačnosti. Rezultat je bio prosjek 6 s robnim markama u rasponu između 4,5 i 9,7.

Istraživanje je ocijenilo portale Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas i Mercado Livre Među njima je najviši stupanj pristupačnosti predstavio OLX, koji je iznosio 9,7 Prema studiji, stranica OLX-a predstavila je ukupno 31 identificiranu praksu pristupačnosti, Od toga su 24 klasificirane kao prihvatljive, 6 zahtijeva dodatnu ručnu provjeru i samo se jedna smatrala neprihvatljivom, budući da je razina AA. 

S druge strane, najčešće pronađeni rezultat bio je i najniži, što odgovara 4,5 primijenjenom na Ponto Frio, Casas Bahia, Extra i Mercado Livre. Web stranica Lojas Americanas imala je drugi najbolji rezultat (7,5), a odmah iza nje slijede Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) i konačno Carrefour (5,4).

 
Prema COO-u Biomoba, Valmiru de Souzi, najbolja vijest predstavljena studijom bilo je otkriće da je, unatoč različitim razinama izvedbe, na svim tržištima bilo moguće pronaći brigu da se osigura pristupačnost u njihovim okruženjima za kupnju. “Neke pogreške još uvijek sprječavaju odgovarajuću plovnost za svu publiku, ali činjenica je da se ulažu napori da se postigne ovaj CILJ”, kaže on.

Među portalima koji su dobili najniže ocjene, stručnjak ističe probleme kao što je činjenica da unatoč tome što su imali karticu posvećenu usluzi u Librasu i nudili funkcije kao što su Prevoditelj za Vage i pomoćne resurse, te značajke su bile neaktivne tijekom pretraživanja, prikazujući poruke o pogrešci, S druge strane, čak i među tim stranicama s nižim rezultatima, bilo je moguće provjeriti da sve slijede dobre prakse pristupačnosti u odnosu na korištenje navigacije s karticama, alternativnih tekstova i programskih obrazaca.

U ocjeni portala s boljim rangiranjem otkrivene su pozitivne točke, poput činjenice da sve slike na stranici imaju potreban alternativni ekvivalent u tekstu. Drugi pozitivan aspekt bila je ekspozicija elemenata sa semantikom bannera koji nisu sadržani ni u jednom elementu s drugom semantikom.

Za COO Biomoba, činjenica da web-mjesta za e-trgovinu još nisu u potpunosti prilagođena najboljim praksama pristupačnosti povlači za sobom ciklus gubitaka koji dopire do svih uključenih On navodi brojke poput onih u posljednje vrijeme istraživanje koje je proveo PROCON-SP. Agencija je otkrila da se 69% potrošača s nekom vrstom tjelesnog invaliditeta već suočilo s preprekama pri virtualnoj kupnji, pri čemu je 17% naveo da se uvijek suočava s poteškoćama, a 52% ponekad. “Ovi su ljudi bili frustrirani što nisu mogli obavljati transakcije koje bi željeli, ali web stranice, portali i tržišta također su prestali naplaćivati s tim operacijama.Koja će biti veličina gubitka za te tvrtke ako se ovaj odnos potvrdi u mega promociji kao što je Black Friday” zaključuje?