Twilio, platforma za angažman kupca koja pruža personalizirana iskustva i u stvarnom vremenu, najavila globalnu dostupnost poruka RCS (Rich Communication Services) putem svojih API-a odProgrammable MessagingiVerify. RCS poboljšava tradicionalne poruke uvođenjem identifikacije pošiljatelja, s svojim logomarkom pojavljujući direktno u aplikaciji poruka standar telefona, osiguravajući da klijenti mogu odmah prepoznati tko im je šalje tu poruku i vjerovati izvoru njene. S ovom ažuriranjem, tvrtke će moći poslati provjerene poruke koje stvaraju povjerenje i lojaliziraju kupce, sve bez potrebe po izmjenama koda1
Specifično, Twilio RCS nudi:
- Poruke marke:Twilio RCS automatski ažurira poruke SMS za RCS na kompatibilnim uređajima, bez dodatnih troškova, za osnovne poruke do 160 znakova. Funkcije uključuju ugrađivanje komercijalnih logotipa, slogans, trgovačko ime, provjera vjerodostojnog pošiljatelja od strane Google i potvrde čitanja. To osigurava da kupci uvijek znaju s kim se komuniciraju, povećava povjerenje i angažman – ključni faktori za potaknuti ponovljene kupovine i transakcije po prvi put
- Napredni sadržaj i interaktivni sadržaji:poruke RCS omogućuju da tvrtke kreiraju privlačna i interaktivna iskustva s dugmadima call to action, karuseli interaktivni, dijeljenje lokacije i opcije brzog odgovora2. Ta sredstva osnažuju korisnike da izvrše neposredne akcije unutar same poruke, generirajući veće stope angažiranosti i konverzije, u isto vrijeme što pojačavaju autentičnost marke
- Bez promjena koda:jedna od glavnih prednosti Twilio RCS-a je jednostavnost njegove implementacije. Tvrtke mogu konfigurirati svoj brend u poruci RCS i provjeru pošiljatelja putem Twilio Consolea, omogućavajući da počnu slati pouzdane komunikacije bez nikakve izmjene koda. Twilio također upravlja registracijom i integracijom s operaterima, provjere kapaciteta i pruža alati za osiguranje da poruke budu isporučene SMSom kada RCS ne bude dostupan
Kao što se trenutna scena razvija, ključno je da tvrtke grade i održe povjerenje potrošača, posebno kada su ovi poplavljeni s notifikacijama i tekstovima. Prema istraživanju o preferencijama potrošača od 2024., od Twilio, 75% potrošača koji su primili tekstualnu poruku s logotipom pošiljatelja rekli su da je to povećalo njihovo povjerenje u poruku, s gotovo polovinom (49%) izjavljujući da bi više vjerovali brendovima ako bi logotip bio prisutan u porukama. To povjerenje prevodi se u akciju: 4 od 10 potrošača ponovili su kupnju s tim brendovima i 1 od 4 je napravio kupnju po prvi put kada su ti brendovi koristili pouzdane komunikacijske kanale. RCS je ključni dio novih rješenja Twilio-a, budući da omogućava pouzdane komunikacije u svim kanalima, uključujući mogućnosti identifikacije pozivača s logomarkom i podršku za pokazatelje oznake za identifikaciju poruka (BIMI) u e-mailima. Skup API-a Twilio-a osnažuje tvrtke da kreiraju pouzdane i angažirajuće komunikacije koje se izdvajaju u konkurentnom tržištu i mogu generirati ROI
⁇ Na Twilio, vjerujemo da izgradnja angažmana s kupcem treba biti što jednostavnija i sigurnija moguće ⁇, tvrdi Inbal Shani, Chief Product Officer Komunikacija Twilio. ⁇ RCS to čini stvarnošću pružajući bogatije interakcije, veća sposobnost isporuke i, najvažnije, izgraditi povjerenje u svoju marku, bez promjene jednog jedinog reda koda.”
Za tvrtke koje traže kanal komunikacije dinamičniji i interaktivniji, RCS nudi sigurnu alternativu, pouzdana i unaprijeđena na SMS. Iako je SMS i dalje vitalni alat za mnoge slučajeve korištenja, RCS pruža standardiziranu platformu i bogatu značajkama koja popunjava jaz između tradicionalnih poruka i interaktivnih iskustava ponuđenih over-the-top kanali (OTT), kao WhatsApp. Brandne komunikacije osiguravaju da tvrtke mogu ponuditi angažirajuća i kontinuirana iskustva koja odjekuju na kupcima i grade trajno povjerenje
⁇ Prema nedavnoj studiji Futurum Research, tvrtke koje koriste RCS doživjele su povećanje od 32% u angažmanu kupca i u stopama konverzije u odnosu na tradicionalni SMS. Ima smisla fokusirati na RCS rješenja da pomognu generirati vrijednost za svoje klijente ⁇, tvrdi Paul Nashawaty, vođa prakse, razvoj i modernizacija aplikacija Futurum-a. ⁇ To je vjerojatno zbog sposobnosti RCS-a pružati bogatiji i interaktivni sadržaj, kao slike, video i gumbovi, koja mogu unaprijediti iskustvo kupca i generirati veći ROI.”
Dostupnost
Poruke RCS Twilio-a dostupne su u beta verziji javnosti globalno za sve tvrtke u Programmable Messaging i dostupne na općenit način u Verify
Prethodno, usvajanje RCS-a bilo je ograničeno njegovom dostupnošću samo na Android uređajima. Međutim, s nedavnimobjavljivanje Apple-ada će RCS biti podržan u iPhones od ovog mjeseca, scenarij je pripremljen za opće usvajanje ove tehnologije. Za dobijanje više informacija i zatražiti pristup, posjetitehttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
