Način na koji tvrtke upravljaju podacima o klijentima razvija se - i to brzo. U eri u kojoj personalizacija, privatnost i donošenje odluka u stvarnom vremenu više nisu izborni, tvrtke trebaju pametniji pristup podacima. Zato Twilio predstavlja izdanje Customer Data Platform izvješće 2025., njegova najnovija dubinska studija o tome kako tvrtke koriste platforme podataka o korisnicima (CDP) za otključavanje novih prilika.
Ovogodišnje izvješće, temeljeno na uvidima tisuća kupaca Twilia, otkriva ključne trendove koji oblikuju budućnost angažmana kupaca. Od uspona tehnoloških sustava u kombinaciji s rastućom sinergijom između skladišta podataka i CDP-ova, nalazi jasno pokazuju jednu stvar: tvrtke koje učinkovito iskoristiti svoje podatke definirat će sljedeću eru korisničkog iskustva.
“Od najjednostavnijih do najsloženijih interakcija, bilo u potrazi za angažmanom, prilagodbom, skalabilnošću ili boljim korištenjem tehnologije, uvijek imamo istu polaznu točku, odakle sve potječe: podatke.U osnovi, cijelo stablo akcija, strategija i tehnologija rađa se iz ovog jednog sjemena, koje nas upozorava na kvalitetu, kvantitetu i profinjenost ovih podataka”, kaže Vivian Jones, LATAM potpredsjednica Twilija.
U nastavku su navedena četiri najvažnija uvida iz ovogodišnjeg izvješća:
- Interoperabilnost je ključna za uspjeh MarTecha i tvrtke napuštaju krute i monolitne platforme u korist kombiniranih tehnoloških sustava i integriranih ekosustava gdje najbolji alati u klasi besprijekorno rade zajedno. Ova fleksibilnost potiče inovacije i omogućuje tvrtkama brzu prilagodbu promjenjivim potrebama;
- Skladišta podataka i CDP-ovi su bolji zajedno . Prošle su godine korisnici Twilia sinkronizirali gotovo 10 trilijuna redaka podataka sa skladištima podataka u oblaku kao što su Snowflake i BigQuery. Iako skladišta pružaju skalabilnu pohranu podataka, njihova se prava snaga otključava kada se integriraju u CDP, omogućujući tvrtkama kombiniranje povijesnih podataka s uvidima u stvarnom vremenu za personaliziranija korisnička iskustva;
- Analiza ostaje moć 2 Analitički alati su najpovezanija kategorija na platformi Twilio, odražavajući njihovu ključnu ulogu u razumijevanju ponašanja kupaca. Tvrtke koje integriraju analitiku s CDP-om donose pametnije odluke u stvarnom vremenu koje potiču dublji angažman.
- Rast AI prediktivno ^Prošle godine Twilio je pokrenuo Predictive Traits, omogućujući tvrtkama da predvide ponašanje kupaca pomoću strojnog učenja. Usvajanje ove značajke povećalo se za 57% ove godine, signalizirajući pomak u prediktivnoj umjetnoj inteligenciji s vrhunske prednosti na ključni pokretač za pametniji, personaliziraniji angažman kupaca.
Vrhunska odredišta podataka o kupcima 2025
Izvješće također istražuje koje alate tvrtke daju prioritet u svojim strategijama podataka o klijentima. Najpovezanije kategorije na platformi Twilio uključuju:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
- Skladišta podataka (Snowflake, BigQuery) 52%; preuzimanje
- Oglašavanje (Meta oglasi, LinkedIn, Google oglasi) 50%;
- Pohrana neobrađenih podataka (Amazon S3) 40%;
- Marketing putem e-pošte (Customer.io, Mailchimp) 35%;
- Toplinske karte i snimanje sesije (Hotjar, FullStory) 33%;
- Platforme za uspjeh kupaca (Zendesk, Gainsight) 25%;
- CRM sustavi (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.
Ove kategorije naglašavaju kako tvrtke orkestriraju podatke o klijentima na više platformi kako bi stvorile besprijekorna iskustva vođena podacima.
Zašto je ovo važno
Eksplozija MarTech alata tijekom posljednjeg desetljeća stvorila je paradoks: iako postoji poticaj prema konsolidaciji, stvarnost je da tvrtke koriste više alata nego ikad kako bi zadovoljile specifične i kritične potrebe. Integracija je postala vezivno tkivo koje drži ove tehnologije zajedno, omogućujući tvrtkama da iskoriste specijalizirane alate uz održavanje kontinuiranog protoka podataka.
MarTech je ogromna i rastuća industrija s tisućama sudionika, a neka razina konsolidacije uvijek je u zraku. Sada, nedavni niz spajanja i akvizicija ostavio je sve u potrazi Uniphore je preuzeo ActionIQ, I Contentstack je kupio Lytics This is impossible to translate. "e a" is not a complete sentence or phrase in Portuguese or any other language. Please provide the full text. Rokt je otkrio svoje spajanje s mParticleom ^sve ponude najavljene su u razmaku od nekoliko tjedana, a sve su bile usmjerene na kupnju platforme za podatke o korisnicima.
Ove mjere signaliziraju sve veće priznanje da su podaci o kupcima u središtu moderne marketinške tehnologije, ali sama konsolidacija ne rješava složenost s kojom se tvrtke suočavaju u upravljanju svojim tehnološkim sustavima.
Ono što su ove nedavne akvizicije zapravo učinile bilo je samo stvaranje novih točkastih rješenja, povezujući CDP s određenom aplikacijom ili kanalom, što je ograničavajuće po definiciji.
Umjesto toga, podatkovna platforma za korisnike trebala bi biti dio otvorene arhitekture, neprimjetno integrirajući komunikacijske kanale, izvore podataka i mogućnosti umjetne inteligencije, uz fleksibilnost dodavanja prilagođenih rješenja. Izvješće jasno pokazuje da tvrtke tako stvaraju jedinstvena, integrirana korisnička iskustva na svakoj dodirnoj točki.
Nedavna twiliovo članstvo u MACH savezu naglašava svoju predanost omogućavanju kombiniranih, otvorenih i budućih arhitektura. Okvir MACH (mikro-usluge, prvo API, izvorni za Cloud i bez glave) predstavlja najbolji standard u klasi za izgradnju modularnih tehnoloških sustava. Pridruživanjem savezu, Twilio signalizira svoju usklađenost s načelima fleksibilnosti i interoperabilnosti te vrijednostima koje su ključne dok se tvrtke nastoje prilagoditi evoluirajućem krajoliku podataka o kupcima.
Međutim, nisu sve integracije jednake. Mnogi veliki softverski paketi obećavaju interoperabilnost, ali ne uspijevaju zbog fragmentiranih modela podataka i ograničene dokumentacije, zbog čega se tvrtke oslanjaju na skupe prilagođene integracije. S druge strane, Twiliova platforma dizajnirana je s otvorenošću u svojoj srži, osiguravajući da tvrtke mogu povezati alate bez trenja i otključati puni potencijal svojih podataka.
Da biste saznali više, pročitajte cijelo izvješće ovdje.
