Način na koji tvrtke upravljaju podacima o klijentima se razvija – i brzo. U doba kada je personalizacija, privatnost i donošenje odluka u stvarnom vremenu više nisu opcionalni, tvrtke trebaju pametniji pristup podacima. Zato Twilio predstavlja izdanje 2025. godine izveštaja o platformi za upravljanje podacima o kupcima, vaše najnovije dubinsko istraživanje o tome kako tvrtke koriste platforme podataka o kupcima (CDP-ove) za otključavanje novih prilika
Izvještaj ove godine, temeljeno na uvidima tisuća klijenata Twilio, otkriva glavne trendove koji oblikuju budućnost angažmana kupaca. Od uspona kombiniranih tehnoloških sustava s rastućom sinergijom između skladišta podataka i CDP-ova, otkrića jasno pokazuju: tvrtke koje učinkovito iskoriste svoje podatke odredit će sljedeću eru korisničkog iskustva
"Od najjednostavnijih do najkompleksnijih interakcija", biti u potrazi za angažmanom, personalizacija, skalabilnost ili bolje iskorištavanje tehnologije, uvijek imamo istu polaznu točku, odakle sve potječe: podaci. Osnovno, svo stablo akcija, strategije i tehnologije proizlaze iz tog jedinstvenog sjemena, što nas upozorava na kvalitetu, količina i rafiniranje tih podataka, izjavila je Vivian Jones, potpredsjednik LATAM-a u Twilio
Ispod su četiri najvažnija uvida iz ovogodišnjeg izvještaja
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – integrirani ekosustavi gdje najbolje alate u kategoriji savršeno rade zajedno. Ova fleksibilnost potiče inovacije i omogućava tvrtkama da se brzo prilagode novim potrebama
- Data Warehouses i CDP-ovi su bolji zajedno – Prošle godine, klijenti Twilio sinkronizirali su gotovo 10 trilijuna redaka podataka s cloud skladištima podataka, kao Snowflake i BigQuery. Iako skladišta pružaju skalabilno pohranjivanje podataka, vaša prava moć se oslobađa kada se integrirate u CDP, omogućujući tvrtkama da kombiniraju povijesne podatke s uvidima u stvarnom vremenu za personaliziranija korisnička iskustva
- Analiza i dalje ostaje moćna – Analitički alati su najpovezanija kategorija na Twilio platformi, odražavajući svoju kritičku ulogu u razumevanju ponašanja kupca. Tvrtke koje integriraju analize s CDP-om donose pametnije odluke u stvarnom vremenu koje potiču dublju angažiranost
- Rast razvoja AIprediktivna – Prošle godine, Twilio je lansirao Prediktivne osobine, omogućujući tvrtkama da predviđaju ponašanje kupaca koristeći strojno učenje. Usvajanje ovog resursa povećano je za 57% ove godine, signalizirajući promjenu prediktivne AI od prednosti na vrhu do bitnog pokretača za pametniju i personaliziraniju angažiranost kupaca
Glavni odredišta podataka o klijentima 2025.
Izvještaj također istražuje koje alate tvrtke prioriziraju u svojim strategijama podataka o kupcima. Najviše povezane kategorije na platformi Twilio uključuju
- Analitika (Google Analytics, Amplituda, Mixpanel – 89%
- Skladišta podataka (Snowflake, BigQuery – 52%
- Oglašavanje (Meta Oglasi, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Skladištenje sirovih podataka (Amazon S3) – 40%
- Email marketing (Kupac.ja, Mailchimp – 35%
- Toplinski grafikoni i snimanje sesija (Hotjar, FullStory – 33%
- Platforme za uspjeh kupaca (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM sustavi (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Te kategorije ističu kako tvrtke orkestriraju podatke o kupcima na različitim platformama kako bi stvorile kontinuirana i podatkovno utemeljena iskustva
Zašto je to važno
Eksplozija MarTech alata tijekom posljednjeg desetljeća stvorila je paradoks: iako postoji poticaj prema konsolidaciji, stvarnost je da tvrtke koriste više alata nego ikad kako bi zadovoljile specifične i kritične potrebe. Integracija je postala vezivno tkivo koje drži te tehnologije zajedno, omogućujući tvrtkama da koriste specijalizirane alate dok održavaju neprekidan protok podataka
MarTech je velika i rastuća industrija, s tisućama sudionika, i neki nivo konsolidacije uvijek je prisutan. Sada, nedavna serija spajanja i akvizicija ostavila je sve u pažnji. AUniphore je stekao ActionIQ, aContentstack je stekao Lyticsi aRokt je otkrio svoju fuziju s mParticle – svi su poslovi najavljeni s razmakom od nekoliko tjedana, svi usredotočeni na stjecanje platforme za podatke o klijentima
Te mjere signaliziraju sve veće priznanje da su podaci o kupcima u središtu moderne marketinške tehnologije. Ali konsolidacija sama po sebi ne rješava složenost s kojom se tvrtke suočavaju u upravljanju svojim tehnološkim sustavima
Ono što su te nedavne akvizicije zapravo učinile je samo stvaranje novih specifičnih rješenja, povezivanje CDP-a s određenom aplikacijom ili kanalom, što je ograničavajuće po definiciji.
Umjesto toga, platforma podataka o klijentima treba biti dio otvorene arhitekture, savršeno integrirajući komunikacijske kanale, izvori podataka i mogućnosti AI, s fleksibilnošću za dodavanje prilagođenih rješenja. Izvještaj jasno pokazuje da je to način na koji tvrtke stvaraju jedinstvena i integrirana iskustva kupaca na svakom kontaktu
Nedavnapristup Twilio MACH Allianceističe svoju posvećenost omogućavanju kombinabilnih arhitektura, otvorene i spremne za budućnost. MACH struktura (mikroservisi, API-prvo, Cloud-native i Headless predstavljaju najbolji standard u kategoriji za izgradnju modularnih tehnoloških sustava. Prilikom pridruživanja savezu, Twilio označava svoje usklađivanje s načelima fleksibilnosti i interoperabilnosti – vrijednosti koje su kritične dok se tvrtke nastoje prilagoditi evoluirajućem scenariju podataka o kupcima
Međutim, nisu sve integracije stvorene jednake. Mnogi veliki softverski paketi obećavaju interoperabilnost, ali ostaju ispod zbog fragmentiranih modela podataka i ograničene dokumentacije, čineći da tvrtke ovise o skupim prilagođenim integracijama. S druge strane, platforma Twilio je dizajnirana s otvorenošću u svojoj suštini, osiguravajući da tvrtke mogu povezati alate bez trenja i otključati sav potencijal svojih podataka
Za više informacija, pročitajte cjelovito izvješćeovdje.
