Pretvorite razgovore u profit: umjetnost prodaje na WhatsAppu

Prema informacijama koje je objavila konzultantska tvrtka Opinion Box, 79% Brazilaca kažu da komuniciraju s tvrtkama putem WhatsAppa, Osim toga, 61% korisnika otkriva da platformu otvaraju barem jednom dnevno.Već 35% ostaje s rješenjem otvorenim cijeli dan.S obzirom na ovaj kontekst, inovacija više nije samo aplikacija za razmjenu poruka i postaje pravi digitalni izlog koji je sve više strateški za sve vrste i veličine poslovanja, što konverziju prodaje putem aplikacije čini mogućom stvarnošću. 

“U Brazilu, WhatsApp se konsolidirao kao jedan od glavnih komunikacijskih kanala i poduzetnici bi trebali surfati ovim valom, koristeći alat kao kanal za dopiranje do kupaca na izravan i personaliziran način. Danas poduzetnik mora imati na umu da svaka poslana poruka može predstavljati priliku za konverziju, budući da se to radi na strateški način”, kaže Felipe Otoni, osnivački partner i CVO SegSmarta, tvrtke koja ima za cilj optimizirati procese prodaje proizvoda i usluga u digitalnom obliku. 

Razmišljajući o pomoći u postizanju stvarnih rezultata putem WhatsAppa, izvršni direktor naveo je glavne tehnike. Provjerite u nastavku: 

Automatiziranje poruka

Pomoću alata za automatizaciju slanja poruka moguće je stvoriti gotove odgovore na često postavljana pitanja, omogućujući kupcu da odmah dobije informacije o proizvodima i uslugama.“Ova značajka pomaže u održavanju interesa potrošača, što ima velike šanse dovesti do brže konverzije”, kaže stručnjak. 

Pametni Chatbotovi

Implementacija chatbota može olakšati provjeru potencijalnih kupaca, odnosno potencijalnih kupaca. “Ovi alati mogu prikupiti početne informacije potrošača i proslijediti ih prodajnom timu kada je to potrebno.Na taj način tim se može usredotočiti na pregovore koji stvarno imaju potencijal za konverziju, izbjegavajući nepotrebno gubljenje vremena”, objašnjava Otoni. 

Zakazivanje sastanaka

Značajke rasporeda aplikacije omogućuju vodičima da postave vremena za razgovor s prodajnim timom na praktičan i brz način.“Omogućavanjem personalizirane usluge, ova strategija povećava šanse za sklapanje ugovora”, kaže partner osnivač.

CRM za upravljanje olovom

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je alat koji pomaže tvrtkama upravljati i poboljšati odnos sa svojim kupcima i perspektivama kroz centralizaciju informacija i optimizaciju procesa.“Na SegSmart, na primjer, imamo CRM Kanban, koji pruža organizaciju potencijalnih kupaca iz WhatsAppa.Iz toga je moguće pratiti napredak u putovanju kupnje i prilagoditi interakcije, pomažući poduzetniku da bolje razumije potrebe svoje ciljane publike kako bi ponudio najprikladnija rješenja, a posljedično, značajno povećao šanse za konverziju”, otkriva Otoni.