Stvaranje brenda koji će ostati relevantan na digitalnom tržištu nije jednostavan zadatak. U scenariju gdje se trendovi brzo mijenjaju, ključ je u izgradnji nečega što nadilazi trenutne trenutke i ima značaj za publiku. To je tajna za ostavljanje naslijeđa u online svemiru
Prema studiji "Marketing Trends 2024", vođen od strane Deloittea, marke koje prioriziraju izgradnju zajednica i ulažu u značajne interakcije s publikom imaju veću vjerojatnost da postignu dugoročnu održivost. Izvještaj ističe da 57% potrošača preferira tvrtke s jasnim ciljem i vrijednostima usklađenim s njihovima.
Thiago Finch, CEO odTicto, jača relevantnost ovog scenarija za digitalne poduzetnike. "Na trenutnom tržištu", nije dovoljno prodavati proizvode ili usluge. Publika želi osjećati se dijelom priče. Marke koje uspiju izgraditi tu iskrenu povezanost se ističu, zašto stvaraju odnos koji nadilazi komercijalno i postaje emocionalan, objasni stručnjak
Stvaranje trajne razlike
Za Fincha, izgradnja naslijeđa počinje dubokim razumijevanjem publike. On ističe da digitalni poslovi moraju ići dalje od očitog i tražiti kreativne načine za angažiranje kupaca, koristeći tehnološke alate i dobro definirane strategije
Tvrtke koje ulažu u relevantne i personalizirane sadržaje uspijevaju se pozicionirati kao referenca u svojim područjima. To ne znači samo biti viđen, ali biti zapamćen po rješenju koje pružate. Nije samo pojaviti se, ali biti prepoznat po rješavanju problema na kreativan i praktičan način, komentiraj Finch
Osim toga, stvaranje proizvoda koji odgovaraju stvarnim potrebama tržišta je ključno. Thiago Finch ističe da fokus ne bi trebao biti samo na prodaji, ali riješiti zahtjeve na praktičan način. "Kupac primjećuje kada postoji iskren trud da se zadovolji". Dobro promišljeni proizvodi i personalizirane usluge temelji su marke koja raste s kredibilitetom i dosljednošću. Nema smisla nuditi nešto generičko. Kada se marka brine o razumevanju stvarnih potreba i predstavlja efikasna rešenja, ona postaje viđena kao pouzdana i neophodna, izjavljuje
Odnos kao temelj uspjeha
Još jedna ključna točka je odnos s kupcem. Na digitalnom tržištu, gdje komunikacija odvija brzo i izravno, bitno je održati publiku angažiranom čak i nakon kupnje
Tvrtke moraju zapamtiti da je prodaja samo početak putovanja. Zadovoljan klijent može postati najveći ambasador vaše marke. Kada ulažete u postprodaju, podrška i humanizirana komunikacija, stvarite ciklus povjerenja koji dugoročno koristi poslovanju. Zadovoljni kupac je prirodni promotor vaše marke. Investirati u postprodaju, u podršci koja stvarno rješava i u bližoj komunikaciji čini da se vrati i, mnoge puta, prepor marku drugim ljudima, promatraj Fincha
Primjeri toga mogu se vidjeti u jednostavnim strategijama, kao slanje personaliziranih e-mailova ili marketinške akcije koje ističu iskustvo kupca. Prema mišljenju stručnjaka, te inicijative stvaraju vrijednost i jačaju reputaciju brenda
Planiranje i dosljednost su neophodni
Za one koji počinju, Finch savjetuje strateško planiranje s jasnim i dosljednim ciljevima. On upozorava da anksioznost zbog trenutnih rezultata često ugrožava izgradnju čvrste ostavštine
Razumijem želju za brzim rastom, ali ne može doći na račun brzopletih odluka. Snažna ostavština se gradi postepeno, s planiranjem, strpljenje i sposobnost prilagodbe promjenama koje se pojavljuju na putu, objasni Finch
Na kraju, poruka stručnjaka je jasna: digitalna baština nije samo o tehnologiji, ali o ljudima i vezama koje traju. "Bilo na početku putovanja ili već učvršćen", fokus treba uvijek biti na utjecaju koji želite ostaviti. Marke koje inspiriraju i transformiraju živote ljudi imaju veće šanse ostati relevantne u budućnosti, zaključuje Finch
