Prema podacima koje je objavio Kissmetrics, platforma automatizacije, praćenje i angažman digitalnog marketinga, 71% potrošača izjavljuje da je pozitivna ocjena brenda izravno povezana s brzim i učinkovitim odgovorima. U istom koraku, izvještajBudućnost prodaje, od Gartnera, otkriva da 33% kupaca želi iskustva bez prodavača. U ovom scenariju, automatizacija korisničke podrške postaje sve prisutnija u maloprodajnom sektoru
Prema Marcosa Schütza, CEO VendaComChat, mreža specijalizirana u uslugama automatizacije Whatsapp-a, resurs je postao potreba. "Automatizacijom prodajnih procesa moguće je transformirati iskustvo kupca", ponuditi trenutnu i personaliziranu podršku, kako bi se povećalo zadovoljstvo i lojalnost potrošača, komentiraj izvršnog direktora
Prema Schützu, jedna od glavnih prednosti automatizacije u korisničkoj podršci je smanjenje vremena odgovora. Informacija je potvrđena istraživanjem agencije za digitalni marketing Dbout Mídia, što je otkrilo da kada se kupcima odgovori u manje od 10 minuta, šanse za konverziju povećavaju se za 70%.
Trenutno, u Brazilu, 70% prodaje započinje putem WhatsAppa, a automatizacija poruka može povećati volumen prodaje do 40%, to jer, osim što je dostupna potrošačima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, tehnologija omogućava timu da se fokusira na kreativne strategije rasta, poboljšanje učinkovitosti i omogućavanje dosega novih klijenata s manje truda, objasni CEO
Prema istraživanju37 statistika koje potkrepljuju upotrebu automatizacije prodaje u 2024, izrađen od strane Hubspota, otkriva da prodajni stručnjaci procjenjuju da će uštedjeti oko dva sata i 15 minuta dnevno koristeći rješenja umjetne inteligencije (AI) i automatizaciju za ručne zadatke
Osim smanjenja vremena odgovora, povećanje konverzije prodaje i ušteda vremena, Schütz tvrdi da automatizacija usluge omogućava personalizirane interakcije. "Ova vrsta rješenja omogućava prodavačima da uspostave autentične veze s potrošačima", jer su omogućuju prikupljanje, pohrana i pretraživanje podataka. Na taj način, moguće je izraditi personalizirane poruke koje pokazuju da marka zaista brine o potrebama i očekivanjima kupaca, razjašnjava.
Prema Schütza, u 2025, personalizirana i relevantna usluga bit će primijenjena putem tehnologija poput AI i napredne automatizacije, integrirane u platforme koje analiziraju i interpretiraju podatke instantno. Unatoč tome, izvršni direktor upozorava na to da će uspjeh u službi za korisnike ovisiti o uravnoteženom pristupu između tehnologije i humanizacije. Alati poput AI, automatizacija i analiza podataka donose učinkovitost, ali empatija i ljudska briga stvaraju istinske veze i zadržavaju klijente. Na taj način, usluga treba kontinuirano pregledavati i unapređivati na temelju povratnih informacija, trendovi i nove tehnologije, osiguravajući da se tvrtke prilagode stalno promjenjivim očekivanjima potrošača, završava.
