Tehnologija i prodaja: Je li automatizacija poruka doista učinkovita?

Prema podacima koje je objavio Kissmetrics, platforma za automatizaciju, nadzor i angažman digitalnog marketinga, 71% potrošača izjavljuje da je pozitivna procjena robne marke izravno povezana s brzim i učinkovitim odgovorima Buduća prodaja, od Gartnera otkriva da 33% kupaca želi iskustva bez prodavača. U ovom scenariju, automatizacija korisničke službe postala je sve prisutnija u maloprodajnom sektoru.

Prema Marcosu Schutzu, izvršnom direktoru VendaComChata, mreže specijalizirane za usluge automatizacije Whatsappa, značajka je postala nužnost.“Atomatiziranje prodajnih procesa može transformirati korisničko iskustvo, nudeći trenutnu i personaliziranu podršku, kako bi se povećalo zadovoljstvo i lojalnost kupaca”, komentira izvršni.

Prema Schutzu, jedna od glavnih prednosti automatizacije u korisničkoj službi je smanjenje vremena odgovora. Informacije je potvrdila anketa agencije za digitalni marketing Dbout Media, koja je otkrila da kada se kupcima odgovori za manje od 10 minuta, šanse za konverziju rastu za 70%. 

“Trenutno u Brazilu 70% prodaje počinje s WhatsAppom, a automatizacija poruka može proširiti obujam marketinga do 40%, jer, osim što je dostupna potrošačima 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, tehnologija omogućuje timu da se usredotočite na kreativne strategije rasta, poboljšavajući učinkovitost i dopuštajući doseg novih kupaca uz manje truda”, objašnjava izvršni direktor.

Segundo Thiago Muniz, o erro mais comum entre lojistas é focar exclusivamente em vendas pontuais sem construir um sistema sustentável. “A diferença entre lojas virtuais que sobrevivem e as que prosperam está na 37 statistika koje predstavljaju slučaj za automatizaciju prodaje u 2024, razvio ga je Hubspot, a otkriva da prodajni stručnjaci procjenjuju uštedu od oko dva sata i 15 minuta dnevno korištenjem umjetne inteligencije (AI) i rješenja za automatizaciju za ručne zadatke.

Osim smanjenja vremena odziva, povećane konverzije prodaje i uštede vremena, Schutz navodi da automatizacija korisničke službe omogućuje personalizirane interakcije.“Ova vrsta rješenja omogućuje prodavačima stvaranje autentičnih veza s potrošačima, jer olakšavaju prikupljanje, pohranu i upit podataka.Na taj način moguće je razraditi individualizirane poruke koje pokazuju da brend stvarno brine o potrebama i očekivanjima kupaca”. 

Prema Schutzu, u 2025. personalizirana i relevantna usluga primjenjivat će se putem tehnologija kao što su AI i napredna automatizacija, integrirana u platforme koje trenutno analiziraju i tumače podatke.Unatoč tome, izvršna vlast upozorava da će uspjeh u korisničkoj službi ovisiti o uravnoteženom pristupu između tehnologije i humanizacije.“Alati kao što su AI, automatizacija i analiza podataka donose učinkovitost, ali empatija i ljudska briga stvaraju istinske veze i zadržavaju kupce.Na taj se način usluga mora kontinuirano preispitivati i poboljšavati na temelju povratnih informacija, trendova i novih tehnologija, osiguravajući da se tvrtke prilagode očekivanjima potrošača u stalnoj evoluciji.