Tehnologija i empatija ključni su dijelovi za poboljšanje korisničke podrške u digitalnom dobu

Za platforme za online prodaju, izvrsnost u korisničkoj podršci postala je konkurentna razlika. S rastućom potražnjom za brzim odgovorima, inovativni alati i digitalne strategije transformiraju upravljanje korisničkom službom, omogućujući dinamičnije i učinkovitije iskustvo.

AI chatbotovi, na primjer, pružaju trenutnu 24-satnu podršku, trenutno rješavajući uobičajene probleme. Osim toga, analiza ponašanja korisnika omogućuje personalizaciju usluge, nudeći prilagođena rješenja. 

Ove značajke poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i optimiziraju operativnu učinkovitost za tvrtke, smanjujući vrijeme odgovora i troškove povezane s korisničkom podrškom. 

Prilagođene tehnologije 

Drugi Renatto Moreira, glavni direktor marketinga za Tictus, jedna od vodećih platformi za internetsku prodaju digitalnih poduzeća u Brazilu, ravnoteža između ljudske usluge i tehnologije ključna je za ispunjavanje očekivanja potrošača i osiguravanje njihovog zadovoljstva.“Dobro, dobro obučeni, empatični i sposobni razumjeti potrebe kupaca ključni su za stvaranje zadovoljavajućeg iskustva.Ljudski dodir, u kombinaciji s tehnološkom učinkovitošću, rezultira potpunijom i učinkovitijom podrškom”.

Osim toga, važno je ponuditi više kanala za kontakt, kao što su live chat, društvene mreže, e-pošta i telefon kako bi se zadovoljile različite preferencije kupaca.“Integrirani sustav podrške, koji objedinjuje sve interakcije na jednom mjestu, pomaže tvrtkama da bolje upravljaju korisničkom uslugom i pružiti ugodnije iskustvo.

Vrijedno je zapamtiti da je Ticto 2024. godine dobio certifikat RA1000 od Reclame Aqui, pečat koji potvrđuje izvrsnost u korisničkoj službi i visoku razinu zadovoljstva potrošača.

Praćenje putovanja kupaca

Osim kontinuirane podrške korisnicima, detaljna izvješća pomažu tvrtkama da identificiraju trendove, obrasce ponašanja kupaca i točke poboljšanja.“Ova analiza podataka omogućuje tvrtkama da prilagode svoje strategije podrške na temelju konkretnih informacija.Ticto analitička tehnologija, na primjer, kao i platforme za strujanje, prati ponašanje korisnika i daje inteligentne preporuke, kao i nudi proizvođačima izvješća koja pomažu razumjeti potrebe i bolove njihovih podružnica, kaže on.

Za stručnjaka, integracija tehnoloških i humaniziranih praksi rezultira proaktivnijom uslugom i zadovoljnijim potrošačima.“Ovaj integrirani pristup, od podrške do praćenja, pomaže identificirati područja za poboljšanje i pokazuje kupcima da su ona uistinu cijenjena, što je bitno za održivi uspjeh svakog poslovanja”, zaključuje.