Digitalna tehnologija redefinira poslovni smjer u 2025. godini

Digitalne tehnologije mijenjaju način poslovanja, i BOLJE i BOLJE. Alati kao što su prodajni lijevci i integrirane platforme sada su dio mnogih tvrtki, pomažući u prilagodbi kampanja, automatizaciji procesa i poboljšanju rezultata.

Studija McKinsey pokazala je da tvrtke koje ulažu u digitalnu personalizaciju mogu povećati svoje prihode do 15%. To je zato što potrošači preferiraju robne marke koje nude iskustva usklađena s njihovim potrebama. 

Thiago Finch, CEO of Tictus“Buyers očekuju prilagođena rješenja Tko to može isporučiti osvaja nove kupce i vjeran stari”, kaže Također upozorava da ignoriranje ovog trenda može staviti tvrtke u konkurentski nepovoljan.Na kraju krajeva, konkurencija koja je već modernizirala svoje poslovanje može isporučiti slične proizvode ili usluge, ali s više agilnosti i povezanosti s kupcem.

Personalizacija: od diferencijalne do potrebe

Danas je personalizacija prodaje na internetu prestala biti bonus da bi postala uvjet.CRM i alati za automatizaciju marketinga pomažu tvrtkama razumjeti kupca i optimizirati iskustvo kupnje.To znači relevantnije ponude i veće šanse za konverziju.Kupci također pobjeđuju, jer primaju oglase prilagođene njihovim trenutnim potrebama, što se odražava u uštedi vremena.

Finch objašnjava da platforme poput Ticta kombiniraju automatizaciju s inteligentnim strategijama kao što su ciljane ponude i prilagođeni paketi.“Ova rješenja pomažu povećati prihode i učiniti korisničko iskustvo praktičnijim i relevantnijim. Osim toga, optimiziraju vrijeme timova koji se mogu usredotočiti na zadatke većeg učinka kao što su strateško planiranje, stvaranje inovativnih kampanja i razvoj dugoročnih partnerstava”, komentira.

Praktičan primjer je korištenje algoritama u e-trgovini za predlaganje proizvoda povezanih s onim što je kupac već kupio.Ovaj pristup povećava šanse za novu prodaju i jača odnos između marke i potrošača, stvarajući uslugu koja je više usklađena s očekivanjima javnosti.

Automatizacija za kvalitetan rast

Automatiziranje procesa također ima moć pretvaranja složenih rutina u jednostavne zadatke.Na primjer, chatbotovi rješavaju česta pitanja bez potrebe za pratiteljem, dok automatizirana e-pošta pomaže u slanju podsjetnika za plaćanje ili potvrda termina.U zdravstvenoj industriji automatizirani sustavi olakšavaju zakazivanje termina i slanje digitalnih recepata, poboljšavajući iskustvo pacijenata i učinkovitost klinike.

Thiago Finch ističe da ovaj proces ne znači gubitak ljudskog dodira ili manje pažnje prema kupcu.“A Automatizacija vam omogućuje rast bez odustajanja od kvalitete.Tvrtke mogu služiti više ljudi u manje vremena i na organiziran način integracijom različitih alata, stvaranjem učinkovitog” sustava, kaže.

Dobar primjer dolazi iz uslužne djelatnosti, gdje mnoge tvrtke koriste automatizaciju za zakazivanje sastanaka i praćenje zahtjeva u stvarnom vremenu.To čini procese bržima, što se odražava u dobrim recenzijama potrošača.

Što očekivati od 2025

U nadolazećim godinama očekuje se da će tržište usvojiti još više inovacija, poput korištenja umjetne inteligencije za predviđanje ponašanja i prilagođavanje kampanja u pravo vrijeme.Ovo već mijenja način na koji brendovi komuniciraju s javnošću i sigurno će slijediti rastuću putanju tijekom 2025.

Za Fincha tajna leži u inteligentnom korištenju podataka.“Imati alate je samo početak.Znati kako ih koristiti je ono što čini razliku.Tvrtke koje dobro iskorištavaju podatke postižu rezultate daleko iznad prosjeka, ali se uskoro moraju početi prilagođavati novoj eri online maloprodajne kupnje i prodaje”, zaključuje.