Startup paranaense quer transformar experiência de compra com comércio conversacional

U scenariju u kojem su povjerenje i blizina ključni za uspjeh tvrtki, Vendizap, startup usmjeren na razgovornu trgovinu, istaknut je zbog svog rada na poboljšanju načina na koji se tvrtke povezuju sa svojim kupcima. Osnovana s ciljem pružanja humanijeg i personaliziranijeg iskustva kupnje, tvrtka je osvojila prostor na tržištu prepoznavanjem i iskorištavanjem WhatsAppa kao moćnog alata za prodaju i odnose.

Prema istraživanju Gartnera provedenom u prosincu 2023., 64% ljudi preferira da tvrtke ne koriste alate umjetne inteligencije u svojim centrima za korisničku podršku, a 53% bi razmotrio prelazak na konkurenta ako bi saznali da ih u trenutnoj tvrtki opslužuje AI. U tom kontekstu, WhatsApp ekstrapolira stanje društvene mreže koju uglavnom koriste Brazilci i postaje moćno rješenje za fizičku i digitalnu poslovnu uslugu jačanjem povezanosti trgovaca i prodavača s njihovim kupcima, jačanjem ljudske interakcije i bržim i učinkovitijim kontaktnim operacijama.

S obzirom na ovu percepciju, od svog nastanka, Vendizap posvećena je razvoju značajki koje zadovoljavaju specifične potrebe tvrtki, fleksibilnim i prilagođenim rješenjima.Platforma omogućuje, na primjer, dovršetak narudžbi putem WhatsAppa, omogućujući prodavačima da potvrde informacije prije zatvaranja prodaje, a kupci postavljaju pitanja ili traže proračune na organiziran način. “Naš cilj je učiniti proces kupnje agilnijim i učinkovitijim, istovremeno jačajući odnos između prodavača i potrošača. Ovaj kontakt trgovca i kupca razlika je koja se gubila na strani onih koji prodaju, ali to je napravilo veliku razliku na strani onih koji kupuju”, objašnjava Andre Campos, izvršni direktor i osnivač Vendizapa.  

Takozvana konverzacijska trgovina, koja je prioritet tvrtke u razvoju svojih rješenja, ima potencijal značajno poboljšati korisničko iskustvo.Izvješće o trendovima u Zendesku za 2023. otkrilo je da 66% potrošača smatra lošu interakciju s markom dovoljno da im uništi dan, a 60% od njih svoje odluke o kupnji temelji na kvaliteti usluge. “Dobro iskustvo kupnje, bilo fizičko ili digitalno, ono je što odlučuje hoće li kupac biti zadovoljan i, više od toga, hoće li se vratiti. Vendizap predan je pomoći tvrtkama da ponude brzu i kvalitetnu uslugu, osiguravajući zadovoljstvo i povećavajući prodaju ključnih tvrtki, kaže on Kampovi.

U skladu s evidentnim trendom u poslovnom svijetu koji konvergira razgovornoj trgovini, Vendizap se ističe svojim prilagođenim funkcionalnostima, Kroz platformu trgovci na malo mogu sastaviti svoju e-trgovinu u formatu kataloga, optimizirajući iskustvo kupnje kroz intuitivniju i praktičniju vizualizaciju i uslugu putem WhatsAppa. Prema istraživanju koje je 2022. proveo OmniChat, WhatsApp pruža pretvorbu prodaje 9% u odnosu na 2% u e-trgovini, ponovno potvrđujući potencijal mreže kao moćnog prodajnog alata i jačajući transformativnu ulogu usluge koju nudi tvrtka.