Jeste li ikada gubili vrijeme slušajući beskrajne WhatsApp poruke pokušavajući pronaći "taj detalj" u razgovoru s kupcem? Pa, to je sada stvar prošlosti. Poli Digital, tvrtka sa sjedištem u Goiásu koja automatizira kanale korisničke službe za mala i srednja poduzeća, upravo je pokrenula značajku koja obećava da će stati na kraj dugim porukama i transformirati rutinu online prodavača.
Nova tehnologija automatski transkribira duge audio poruke koje šalju kupci i, kao bonus, sažima glavne točke razgovora uz pomoć umjetne inteligencije. Kao da prodavač ima osobnog asistenta, spremnog da u sekundama isporuči tekstualnu verziju i najvažnije dijelove razgovora.
I ušteda vremena je stvarna: dok ručna transkripcija trominutnog audiozapisa u prosjeku traje osam minuta, Polijeva umjetna inteligencija isti posao obavi za oko 15 sekundi.
Ovaj razvoj događa se usred brzorastućeg globalnog okruženja. Procjene tržišta softvera pokazuju da se očekuje da će usluge transkripcije temeljene na umjetnoj inteligenciji porasti s 10 milijardi američkih dolara u 2023. na 30 milijardi američkih dolara do 2031., s prosječnom godišnjom stopom rasta od 14,7%. U Brazilu se očekuje da će segment prepoznavanja govora, koji uključuje tehnologije poput pretvaranja govora u tekst , generirati 172 milijuna američkih dolara u 2025., potencijalno dosegnuvši 319 milijuna američkih dolara do 2030.
„Tražili smo pravo rješenje za poduzetnike kojima je potrebna produktivnost. Naš je fokus dati menadžerima veću kontrolu, veću brzinu i više rezultata uz manje truda“, naglašava izvršni direktor tvrtke, Alberto Filho.
Rješenje centralizira korisničku podršku na više kanala - WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i web stranice - sa značajkama kao što su chatbotovi, sustav masovnog slanja poruka, sustav poziva, izrada kataloga, poveznice za plaćanje i sigurna košarica za kupnju. „S novom umjetnom inteligencijom za audio transkripciju i sažimanje, jačamo našu viziju pružanja alata koji kombiniraju učinkovitost, inteligenciju i praktičnost za svakodnevni život poduzetnika“, zaključuje.
