Je li vaše okruženje za e-trgovinu spremno za Crni petak?

Petak koji daleko nadilazi popuste i promocije.Crni petak već je prestao biti samo datum u kalendaru da bi postao pravi događaj golemih razmjera u e-trgovina. podrijetlo datuma, 1960. godine u Sjedinjenim Državama, počelo je kao prilika za trgovce da se riješe svojih zaliha dan nakon praznika Dana zahvalnosti.Danas predstavlja revoluciju u digitalnoj prodaji, premještajući milijarde dolara globalno.

Ovogodišnji Crni petak, zakazan za 29. studenog, trebao bi doseći 7,93 milijarde R$ u e-trgovini, što je rast od 10,18% u odnosu na 2023., prema Brazilskom udruženju elektroničke trgovine (ABComm).Prosječna očekivana ulaznica je $ 738, s 10,7 milijuna narudžbi.Tijekom tjedna održavanja, ukupni tjedni promet može doseći 11,63 milijarde R$, gotovo tri puta više od tradicionalnog tjedna prodaje.

U tom kontekstu, tehnologija se konsolidira kao odlučujući čimbenik za uspjeh tvrtki, omogućujući veću učinkovitost i konkurentnost.A najimpresivniji nije samo broj prodaja, već i digitalni utjecaj: stranice koje nikada nisu imale toliko prometa u jednom danu, s povećanjem broja pristupa koji može doseći 500% u usporedbi s normalnim razdobljima, prema stručnjacima iz industrije.

Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, ističe veliki utjecaj Crnog petka na tehnološku infrastrukturu tvrtki: ovo povećanje stavlja veliki pritisak na poslovanje, zahtijevajući pažljivo planiranje kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo kupnje, izbjegavanje rušenja i usporavanja web stranica, kvarova sustava plaćanja, zaključavanja zaliha, pa čak i preopterećenje korisničke podrške”.

Stoga, pojačani promet nije samo prodajna prilika, već i tehnički izazov, Kako bi se nosili s velikim obujmom transakcija, tehnologija postaje nezamjenjiva u ovom procesu, osiguravajući da se operacije odvijaju bez prekida i ispunjavajući očekivanja potrošača koji traže agilnost i učinkovitost.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital, na primjer, ima rješenja koja pomažu tvrtkama optimizirati digitalne usluge i prodaju.“Naša platforma stvorena je za povećanje operativne učinkovitosti i poboljšanje korisničkog iskustva, omogućujući tvrtkama da se brzo prilagode potražnji,”, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala.

Prema Albertu Filhu, priprema za Crni petak počinje odabirom službenog Meta partnera, neophodnog za upravljanje velikim opsegom interakcija u glavnim aplikacijama za razmjenu poruka kao što su Instagram i WhatsApp. Ističe: “Poslužite službenog WhatsApp partnera kao što je Poli, nudi povjerenje i sigurnost koje tvrtke trebaju.To je bitno kako bi se osiguralo da web stranice rade brzo i učinkovito tijekom razdoblja velikog kretanja, kada je protok intenzivan i agilnost u usluzi postaje odlučujuća.To zahtijeva robusnu tehnologiju, sposobnu služiti i tvrtkama i njihovim klijentima.” Također upozorava da oni koji se ne pripreme pravilno riskiraju gubitak kupaca kako bi bili agilniji.

Osim toga, tvrtka nudi cjelovitu strategiju kroz integracije i partnerstva s još jednim važnim elementom u online službi za korisnike: sustavom upravljanja odnosima s kupcima.Govorimo o Poli Flowu, skupu alata koji redefinira upravljanje odnosima s kupcima.

“O Poli Flow idealno je rješenje za one koji žele ne samo upravljati potencijalnim kupcima i prodajom, već i organizirati i poboljšati interakciju s kupcima. Njegova uporaba omogućuje zakazivanje automatskih poruka na WhatsAppu s određenim datumima i vremenima, stvaranje podsjetnika, snimanje zadataka, vođenje povijesti informacija, bilješki i dokumenata, centraliziranje kontakata, prilagođavanje polja i pregled Kanbana razvijenih aktivnosti”, ističe Alberto. 

Ovaj sustav upravlja odnosima i interakcijama s klijentima, pretvarajući podatke u vrijedne uvide za donošenje odluka.

“Sustav odnosa s kupcima integriran s kanalima kao što su WhatsApp, Instagram i Facebook omogućuje vam da dobijete više informacija o putovanju kupaca i KAKO su kontaktirali brend, koji ih proizvodi najviše zanimaju, njihovu učestalost kupnje, između ostalog, naglašava. 

“Ovi podaci pružaju vrijedne strateške informacije za daljnje povećanje prodaje, Ako tvrtka već koristi ovu tehnologiju, može analizirati informacije svojih glavnih kupaca i definirati, na primjer, koje kampanje promovirati tijekom Crnog petka, Za tvrtke koje se sada počinju koristiti, osim trenutne prodaje, ovo je razdoblje izvrsna prilika za prikupljanje podataka o kupcima i njihovo naknadno zadržavanje s asertivnijim promocijama”, objašnjava Alberto.

Drugi alati mogu biti odlučujući u interakciji s kupcima, poput Poli Paya, koji radi kao digitalni katalog, predstavljajući proizvode na pristupačan i organiziran način, olakšavajući vizualizaciju i izbor artikala od strane potrošača.“Kao da je riječ o digitalnom katalogu, atraktivnom i pristupačnom, sve na WhatsAppu, Instagramu i Facebooku,” dodaje Alberto.

Na kraju procesa, kada se kupac već odlučio za proizvod i dovršava kupnju, također je moguće koristiti Poli Pay za brzo i sigurno obavljanje financijskih transakcija izravno u razgovorima putem WhatsAppa, Instagrama i Facebooka, čime se izbjegava gubitak prodaje napuštanjem košarice.“To je integrirani sustav plaćanja koji pojednostavljuje proces kupnje, eliminirajući korake koji često uzrokuju frustracije i kašnjenja.”

Za izvršnog direktora Poli Digitala, korištenje digitalnih rješenja za upravljanje uslugama i prodajom tijekom Crnog petka ključno je za tvrtke i potrošače kako bi maksimalno iskoristili prilike koje ovaj datum pruža.“Ključno je da tvrtke ponude alate koji maksimiziraju prihod, zadovoljavaju i zadržati kupce, kao i osigurati tržišnu konkurentnost i dugoročno ojačati ugled robne marke,”.