Sektor usluga raste četvrtu godinu zaredom i ubrzava digitalizaciju s naglaskom na učinkovitost

Brazilski uslužni sektor zadržao je svoju putanju širenja u 2024., s porastom od 3,1% u godini, prema podacima IBGE-a objavljenim u veljači 2025. To je četvrta uzastopna godina rasta, s akumuliranim napretkom od 27,4% od 2021. 'najveći pozitivan slijed od početka povijesne serije u 2012.

Dosljedna izvedba događa se unatoč izazovima kao što su rastuće kamatne stope i usporavanje potrošnje u zadnjem tromjesečju prošle godine Kako bi održale konkurentnost i povećale operativnu učinkovitost, tvrtke u sektoru ubrzavaju digitalizaciju procesa, posebice korištenje aplikacije za servisne narudžbe.

Alati za učinkovitost

Ove aplikacije omogućuju upravljanje timovima u stvarnom vremenu, digitalno bilježenje radnih naloga i provjeru obavljenih zadataka. Zamjenom ručnih procesa doprinose smanjenju pogrešaka, racionalizaciji tijeka rada i poboljšanju interne komunikacije.

Prema Alexandreu Trevisanu, izvršnom direktoru uMov.me, tehnološke tvrtke specijalizirane za rješenja za upravljanje terenskim timom, “ digitalizacija putem aplikacija za radne naloge bila je ključna za povećanje produktivnosti, učinkovitosti i sljedivosti operacija, kao i za integraciju različitih sustava unutar” tvrtke.

Sektori pred nama u usvajanju

Digitalizacija je intenzivnije napredovala u segmentima kao što su informacijske i komunikacijske usluge, koje su u 2024. porasle za 6,2%, te stručne, administrativne i komplementarne usluge, koje bilježe isti postotak, Poduzeća u tim granama povećala su ulaganja u tehnologiju kako bi poboljšala kvalitetu pruženih usluga i smanjila operativne troškove.

Male i srednje tvrtke također su se okrenule aplikacijama za narudžbe usluga kao načinu da ostanu konkurentne. S digitalnim rješenjima te tvrtke mogu bolje kontrolirati svoje poslovanje, povećati produktivnost i ponuditi agilniju uslugu krajnjem kupcu.

Izravni utjecaj na potrošača

Digitalna transformacija ima izravne učinke na korisničko iskustvo. Agilniji i transparentniji procesi omogućuju potrošačima praćenje napretka usluga u stvarnom vremenu i brže odgovore na njihove zahtjeve.

Primjer je Lojas Lebes, jedan od najvećih trgovačkih lanaca na jugu zemlje, koji je usvojio aplikaciju uMov.me za upravljanje svojim radnim nalozima, Digitalizacijom su potrošači počeli biti informirani, u stvarnom vremenu, o statusu svojih zahtjeva, što je proširilo percepciju transparentnosti i učinkovitosti.

Dugoročni trend

Očekuje se da će se pokret digitalizacije nastaviti intenzivirati u industriji.“Integracija aplikacija za radne naloge s drugim poslovnim platformama i sustavima bit će sve češća, omogućujući potpunije i učinkovitije upravljanje poslovnim procesima, kaže Trevisan.

U sadašnjem gospodarskom scenariju, koji karakteriziraju neizvjesnosti i potreba za obuzdavanjem troškova, rješenja koja promiču povećanje produktivnosti i poboljšanje korisničkog iskustva imaju tendenciju da dobiju na značaju.Za stručnjake digitalizacija prestaje biti konkurentska prednost da bi postala bitan uvjet za opstanak.