Umjetna inteligencija (UI) već je imala sposobnost razumijevanja jezika klijenata, procijeniti vaše zahtjeve i uputiti ih najprikladnijim sektorima, čineći uslugu učinkovitijom i bržom. Tako je postala oslonac za organizacije u financijskom sektoru, kao što je navedeno u nedavnom izvještaju Nvidije, što otkriva da 60% tvrtki u toj industriji ulaže u AI usmjerenu na pritužbe i korisničku podršku. Međutim, s usponom generativne IA, tehnologija je već napravila još jedan korak.
Zamislite scenarij u kojem sustav otkriva da je veliki dio klijenata nezadovoljan vremenom čekanja, na primjer. Ili da određeni problem uzrokuje više iritacije u tonu glasa nego što je prosjek. S tim informacijama tako specifičnim u rukama, alatica može predložiti empatičniji pristup zaposlenika ili druge poboljšanja koja zadržavaju ovog potrošača. Kao bonus, tvrtka dobiva pristup vrijednoj organiziranoj bazi podataka, izvučeno iz vlastitih usluga, objasni Carlosa Senu, osnivač odAIDA, platforma Generativne Umjetničke Inteligencije (GenAI) usmjerena na dešifriranje Glasa Kupca.
Ovo rješenje ne ograničava se na tumačenje izrečenih riječi, kako rade chatboti, ali analizira i regionalizme, emocije i kontekst te interakcije. To omogućuje identifikaciju obrazaca ponašanja i kritičnih točaka za poboljšanje, nuditi uvide za povećanje zadovoljstva i lojalnosti potrošača
Na temelju analize tih interakcija, moguće je unaprijediti određena ponašanja i potrebe kupaca, omogućavanje razvoja novih protokola usluge, više personalizirani i pažljiviji, da bi se koristili kao referenca. "Nije riječ samo o rješavanju problema", ali da učiti od njih, nastavi Sena
To jest: osim što smanjuje vrijeme odgovora u usluzi, AI također doprinosi osposobljavanju stručnjaka. Dokaz učinkovitosti ove metode na duži rok je studija McKinseyja, u kojim su tvrtkama koje koriste AI za obuku zaposlenika zabilježili povećanje operativne učinkovitosti. Na taj način, na temelju prikupljenih podataka i uvida o strateškoj publici, platforma se može koristiti kao pomoćnik u obuci zaposlenika
“S uslugom koja je učinkovitija, stope zadržavanja i zadovoljstva obično rastu, dok dokovi poslovanja se smanjuju. AI ne zamjenjuje ljudskog operatera, vrlo naprotiv; shvaćamo da je on izuzetno potreban. Ali os osnažuje ove profesionalce s alatima koji su im nedostajali kako bi mogli ponuditi najbolje moguće rješenja, zaključio Carlos Sena
