U istraživanju koje je nedavno sprovela tvrtka Gartner otkrivena je značajna razlika u očekivanjima u vezi s korištenjem umjetne inteligencije, posebno u chatbotovima u odnosu s kupcima. Dok 60% vođa korisničke podrške je pod pritiskom da koriste tehnologiju u ovoj funkciji, 64% klijenata reklo je da preferiraju da kompanije to ne rade. Studija otkriva trend povratka, barem djelomično, do humaniziranom pristupu kao što se već događa u Edan Financial Group, fintech koja je upravo najavila postizanje prosječnog rasta od 168,7% godišnje na vašem bruto prihodu u posljednje dvije godine i konsolidacija u pružanju usluga malim poduzećima, srednji i veliki
CEO Edana, Eduardo Silva, objašnjava da održavanje koncepta da je klijent glavni investitor fintech-a unutar tima ima potpunu razliku. "Od osnivanja prije četiri godine uvijek smo održavali kao temelje EDAN", agilnost, digitalizacija i humanizacija. U našem viđenju, tehnologija pomaže ubrzati isporuku s sigurnošću i učinkovitošću, ali smo odabrali humanizirani pristup u podršci našim klijentima jer nastojimo maksimalno prilagoditi rješenje prema potrebama svakog pojedinca, poštujući individualnosti, konačno, kada tvrtka odluči koncentrirati svoje novčane tokove s nama, to je isto kao ulaganje u naše poslovanje, u našoj kredibilnosti i našoj marki, izjavljuje
Izvršni direktor također navodi da je ulaganje u humaniziranu uslugu donijelo značajne rezultate i u drugoj važnoj mjeri, a to je fluktuacija zaposlenika. Prema njemu, razina izlaska klijenata fintech-a u posljednje 4 godine ostaje ispod 1% do prvog polugodišta 2024, dok dok je prosjek na tržištu 15%
Ovaj rezultat se protivi zaključcima predstavljenim u istraživanju Fintech Deep Dive, provedena od strane Brazilske udruge fintechova (ABFintechs) i PwC Brazil. Istraživanje pokazuje da je pružanje jedinstvenog iskustva za klijente postalo glavni problem koji fintech kompanije žele riješiti. U fintechovima za kredit i plaćanja, na primjer, klijenti se suočavaju s većim poteškoćama kada pokušavaju riješiti problem. Već za sektor ulaganja, glavna prepreka je dobivanje savjeta ili preporuka; za segment osiguranja, otkazivanje proizvoda je ono što stvara najviše problema
Što se tiče korištenja umjetne inteligencije, autori rada ukazuju da manje od jedne trećine fintechova ovlada upotrebom AI, unatoč potencijalu koji ova tehnologija nudi u smislu automatizacije zadataka, napredna analiza podataka, otkrivanje prijevara i personalizacija korisničkog iskustva
Prema studiji Gartnera, glavna briga potrošača oko AI u korisničkoj podršci je da njena upotreba može učiniti još težim da se dođe do osobe kako bi se pokušalo razgovarati i pronaći rešenja za njihove potrebe. Na taj način, konzultantska tvrtka preporučuje da prilikom usvajanja chatbota s AI-jem tvrtke ozbiljno razmotre uključivanje povezivanja klijenta s osobom u nekom trenutku putovanja usluge
Silva tvrdi da je to već stvarnost u Edanu i zato, unatoč svoj tehnologiji koja je dostupna, proizvodi su prilagođeni prema financijskim potrebama tvrtki koje se opslužuju jer svaka tvrtka ima drugačiju dinamiku od druge. Fintech je upravo napravila još jedan važan korak: nakon studije o svim iznosima naplaćenim od klijenata, odlučio je preispitati cijene i smanjio je naplaćene tarife, stigavši do nule nekih
"Radimo snažan posao na smanjenju tarifa za naše klijente", u nekim situacijama postižemo 100% smanjenje, oslobodivši klijenta. Ova mjera nije utjecala na naše marže, naoprotiv, nakon usvajanja novih tehnologija, unapređenje unutarnjih kontrola i definiranje novih partnera, uspjeli smo poboljšati naše marže i marže naših klijenata. Na kraju, ako je klijent naš glavni investitor, fokus treba biti na stalnom poboljšanju njegovih marži i time povećanju uzajamnosti, povećavajući tako i marže u EDAN-u."broj institucija koje su već kontaktirale vašu tvrtku ili ste vi spontano kontaktirali kako biste obavijestili da će platiti manje? To je ESG u praksi! Tvrtka ostvaruje dobit s manjim troškovima, EDAN dobiva s više poslova, a Društvo dobiva s više radnih mjesta i jačim korporacijama
