Rangiranje prikazuje glavne pritužbe brazilskih potrošača

Problemi kao što su kašnjenja u isporukama, obmanjujuće oglašavanje i nezadovoljavajuća usluga među glavnim su razlozima nezadovoljstva potrošača u njihovim iskustvima kupnje, to pokazuje studija CX Trends 2025, koju je proveo Octadesk, servisna platforma LWSA-e, u partnerstvu s Opinion Boxom.

Prema anketi, glavni problemi koje su prijavili potrošači uključuju proizvode ili usluge neoptimalne kvalitete (26%), odgođene isporuke (24%) ili neizvršene (21%), obmanjujuće oglašavanje (24%), probleme s uslugama (20%) i nedostatak povratnih informacija o pritužbama i zahtjevima (18%).

“Istraživanje jasno pokazuje da su potrošači sve zahtjevniji i pažljiviji na kvalitetu proizvoda i usluga, Za tvrtke, ovi podaci su upozorenje: poboljšanje korisničkog iskustva više nije opcija, već konkurentna potreba”, kaže Rodrigo Ricco, osnivač i direktor Octadesk.“Monitoring ovih boli omogućuje vam proaktivno djelovanje, ispravljajući nedostatke u usluzi, logistici i komunikaciji kako biste osigurali čvršći i pouzdaniji odnos s javnošću”, dodaje.

Studija je također otkrila da potrošači očekuju jasne akcije od robnih marki kako bi poboljšali svoja iskustva, kao što su brzo rješavanje problema (37%), proširenje mogućnosti dostave (37%), kuponi za popust na buduće kupnje (33%) i smanjenje vremena isporuke (32%).

“Brazilski potrošač jasno je dao do znanja što očekuje: agilnost, jasnoću i empatičnu uslugu. Za robne marke ovo je prilika da se istaknu, ne samo po onome što prodaju, već i po načinu na koji služe i povezuju se sa svojim kupcima, on kaže. 

Utjecaj rasta internetske prodaje na ponašanje potrošača

Studija također pokazuje snažnu prisutnost e-trgovine u Brazilu, U posljednjih 12 mjeseci, 77% brazilskih potrošača obavilo je kupnju i online i u fizičkim trgovinama, pojačavajući hibridno ponašanje potrošnje.

Među najutjecajnijim čimbenicima u odluci o kupnji su besplatna dostava (62%), kvaliteta proizvoda ili usluge (56%) i konkurentna cijena (53%), a to su isti predmeti koji, kada se njima loše upravlja, dovode do uzroka nezadovoljstva. 

Glavni kanali kupnje uključuju internetske trgovine (68%), tržišta (66%) i fizičke trgovine (64%). Osim toga, platforme kao što su WhatsApp (30%) i Instagram (28%) sve se više ističu u procesu odlučivanja, pokazujući sve veću važnost društvenih mreža u brazilskoj trgovini. “Studija dokazuje da su društvene mreže napredovale od mjesta oglašavanja i postale opcija kanala kupnje za potrošače, ponajviše zbog dosadašnje ponude malih poduzetnika. WhatsApp se ističe u tom smjeru, ima snažan rast, s četiri postotna boda u odnosu na godinu. 

Za pristup cijelom izvješću, molimo kliknite ovdje.