Crni petak 2024. obećava da će biti jedan od najvećih u povijesti. Prema prema Udruge brazilskog elektroničkog trgovanja (ABCComm) prihod ove godine trebao bi doseći 205 R$,11 milijardi, indeks, oko 10% viši u odnosu na prošlu godinu.
Međutim, ono što se danas otkriva kao nevjerojatna prilika za rast vašeg poslovanja može se pretvoriti u veliku glavobolju ako vaša web stranica nije spremna za povećanje potražnje za prometom
Među glavnim greškama koje e-trgovina treba izbjegavati, tehnički aspekti stranice ne smiju biti zapostavljeni. Web stranica s odličnim sadržajem i neodoljivim ponudama bit će neuspjeh ako server ne izdrži potražnju ili se stranice učitavaju sporo
Koje su glavne greške koje e-commerce treba izbjegavati tijekom Crnog petka
Ne samo tijekom Crnog petka, ali tijekom cijele godine, e-commerce treba izbjegavati sljedeće pogreške kako bi osigurao pozitivno iskustvo za kupce i povećao prodaju
1 – Nedostatak pripreme zaliha
Jedna od najtežih grešaka je nemati dovoljno zaliha promoviranih proizvoda. To može dovesti do frustracije kupaca kada otkriju da su proizvodi rasprodani ili nisu dostupni u obećanim količinama
2 – Problemi s performansama web stranice
Crni petak obično dovodi do značajnog povećanja prometa na web stranici. Ako e-trgovina nije spremna nositi se s tim povećanjem posjetitelja, može rezultirati u sporijem učitavanju stranica, dugo čekanja i čak i padovi sustava, što udaljava potencijalne kupce. Ovo, uključujući, je jedna od najvećih tačaka pažnje međugreške koje nikada ne smijete napraviti prilikom kreiranja svog e-trgovine.
3 – Obmanjujuće ili zbunjujuće informacije
Važno je da sve promotivne informacije budu jasne i precizne. To uključuje cijene, popusti, uvjeti isporuke i politika povrata. Bilo koja obmanjujuća informacija može dovesti do problema s povjerenjem kod klijenata i pritužbi
4 – Ne optimizirati za mobilne uređaje
Mnogi potrošači pristupaju e-trgovinama putem mobilnih uređaja tijekom Crnog petka. Ako web stranica nije optimizirana za te uređaje, iskustvo korisnika može biti ugroženo, što rezultira u manjoj konverziji prodaje
5 – Neplaniranje marketinških strategija
Crni petak je izuzetno konkurentan, i neplaniranje svojih marketinških strategija može rezultirati niskom vidljivošću i manjim utjecajem promocija. Ključno je imati dobro planirane kampanje unaprijed, uključujući e-mail marketing, društvene mreže, plaćeni oglasi i strateška partnerstva
6 – Neodgovarajuća korisnička podrška
Tijekom razdoblja velike potražnje poput Crnog petka, potrebno je osigurati da je korisnička podrška spremna nositi se s većim volumenom upita, prigovori i zahtjevi. Neuspjeh u pružanju učinkovite i brze podrške može rezultirati nezadovoljstvom kupaca i čak gubitkom prodaje
7 – Ne pratite i ne odgovarajte na kritike
Uobičajeno je da kupci ostavljaju povratne informacije i kritike o svojim iskustvima s kupovinom. Ne pratite aktivno ta mišljenja na društvenim mrežama, na stranicama za ocjenjivanje i na drugim platformama može biti ozbiljna greška. Važno je brzo identificirati probleme i adekvatno odgovoriti
8 – Ne provodite prethodne testove promocija
Bitno je testirati sve promocije, kodovi popusta i funkcionalnosti stranice prije početka Crnog petka. Tehničke greške ili promocije koje ne funkcioniraju ispravno mogu frustrirati kupce i naštetiti reputaciji brenda
9 – Ignorirati sigurnost podataka
S povećanjem online transakcija tijekom Crnog petka, sigurnost podataka klijenata postaje još važnija. Ignoriranje sigurnosnih praksi poput enkripcije podataka i usklađenosti s normama zaštite osobnih informacija može rezultirati sigurnosnim povredama i gubitkom povjerenja klijenata
10 – Ne pratiti metrike performansi
Pratite blisko metrike performansi e-trgovine, kako stope konverzije, broj posjetitelja, prosječna vrijednost narudžbe, među ostalim. Nepravilno praćenje ovih metrika može rezultirati propuštenim prilikama za prilagodbu strategija prodaje i marketinga u stvarnom vremenu
11 – Nemati plan kontinuiteta nakon Crnog petka
Crni petak ne svodi se samo na dan događaja. Važno je imati plan kontinuiteta kako bi se iskoristio zamah prodaje, održavati angažman kupaca i nastaviti promovirati ponude nakon događaja. Ignoriranje ovog planiranja može rezultirati značajnim padom prodaje nakon Crnog petka
Izbjegavanje tih grešaka može pomoći e-trgovini da maksimalno iskoristi Crni petak, osiguravajući pozitivno iskustvo za kupce i učinkovito povećavajući prodaju. Nije dovoljno imati dobre ponude i kvalitetne proizvode, potrebno je ponuditi platformu koja je tehnički sposobna zadovoljiti povećanu potražnju bez iznenađenja
Važno je zapamtiti da ostavljanje tih detalja za posljednji trenutak nije opcija. Što prije sve postavite da ispravno funkcionira, bolje
