Unatoč rastu e-trgovine tijekom godina, ovaj sektor se suočava s značajnim preprekama vezanim uz povjerenje korisnika. Prema istraživanje koje je provela Brazilska federacija banaka (FEBRABAN),8 od 10 Brazilaca se boji da biti žrtve online prevara, i 35% ispitanika navodi da su virtualne kupovine najranjivija aktivnost na neovlašteni pristup njihovim osobnim podacima
Za Marlon Tseng, CEO odPagsmile, gateway za plaćanje specijaliziran za rješenja koja povezuju poslovanja s tržištima u razvoju, ljudi se boje da će njihove informacije biti otkrivene ili korištene na neprimjeren način, posebno na nepoznatim platformama ili onima koje ne prenose kredibilitet. Osim toga, nedostatak jasnoće o politikama privatnosti i odsutnost sigurnosnih pečata značajno doprinose toj negativnoj percepciji
Druga istaknuta točka istraživanja je zabrinutost zbog prijevara. S povećanjem online prevara, potrošači su oprezniji prilikom unosa osjetljivih podataka, kao brojevi kreditnih kartica i lozinke. Ova opreznost, iako opravdano, izravno utječe na stope konverzije tvrtki, koji gube potencijalne prodaje
Da bi se preokrenula ova situacija, Tseng naglašava važnost da tvrtke usvoje mjere koje prioritetiziraju sigurnost na svojim platformama, s jasnošću u obradi podataka i transparentnom komunikacijom o tome kako su informacije zaštićene. "Diversifikacija opcija plaćanja također je prednost za smanjenje otpora potrošača". Ponuditi razne i široko poznate metode, kao Pix, bankovne uplatnice i digitalni novčanici, osim kreditnih kartica, može povećati osjećaj kontrole kod klijenta
Marlon ističe da ova fleksibilnost ne samo da zadovoljava individualne preferencije, ali također pokazuje da je tvrtka usklađena s potrebama i očekivanjima svoje publike. Osim toga, implementacija kriptografskih certifikata, kako SSLSigurnosni sloj soketa), prikaz tržišnih priznatih oznaka povjerenja i pojednostavljenje informacija o politikama privatnosti mogu izgraditi povjerenje s potrošačem
"Ulaganje u transparentnost i osiguranje sigurno digitalno iskustvo za svoje korisnike omogućava tvrtki da iskoristi sav potencijal e-trgovine", ne samo jačajući marku, ali stječući i lojalnost više kupaca, zaključio je CEO
