Sova,tvrtka za istraživanje, praćenje i uvidi u potrošnju, pokrenula je neistraženo istraživanje koje otkriva iznenađujuće podatke o tome kako oglašavanje, iskustvo kupnje i usluga utječu na potrošačke odluke Brazilaca. S 1.205 ispitanika iz cijele zemlje, istraživanje u rujnu 2024. obuhvatilo je razne teme, uključujući učinkovitost reklamnih kampanja, upotreba umjetničke inteligencije, i utjecaj lažnih vijesti na marke
Glavne spoznaje
67% potrošača odustalo je od kupnje u 2024. zbog nezadovoljavajućih iskustava. Ova podaci odražavaju koliko su iskustvo kupca (CX) i upotrebljivost (UX) ključni za zadržavanje potrošača. Iako manje od 7% korisnika izjavljuje nezadovoljstvo s kanalima kupnje (web stranice i aplikacije), većina ispitanika se nalazi u "neutralnoj zoni", gdje interakcija s markom nije dovoljna da angažira kupca
Oglašavanje je još uvijek moćno, ali mora biti učinkovit. Istraživanje pokazuje da 39% potrošača veruje da je ciljana reklama efikasna i pomaže u donošenju odluka o kupovini. Međutim, 11% Brazilaca smatra da je oglašavanje neučinkovito, i 20% očekuju reklame koje će probuditi želju za saznanjem više o proizvodu, otkrivajući razliku između očekivanja i trenutne prakse marki
Pogodnost interaktivnosti za kupovinuo oduševljava. Brazilski potrošač shvaća da pogodnost interaktivnih sredstava povećava vjerojatnost završetka kupnje. 49% potrošača tvrdi da su oglasi primljeni prilikom kupnje, bilo u fizičkim ili online trgovinama, su više efikasni.
Lažne vijesti imaju negativan utjecaj na marke, s obzirom na to da 45% ispitanika prestaje pratiti marke povezane s lažnim vijestima, i 43% prestaju konzumirati proizvode tih marki, pokazujući da potrošač postaje sve svjesniji gdje marke oglašavaju
Kreativnost u kampanjamanastavlja se bitno. 40% ispitanika tvrdi da visoko kreativni oglasi izravno utječu na njihovu odluku o kupnji. Osim toga, 37% kupilo je nešto u posljednjih 12 mjeseci zbog kreativnosti oglasa, isticanje vrijednosti kampanja koje izlaze iz okvira i privlače publiku
Umjetna inteligencija dijeli mišljenja. 22% potrošača se osjeća ugodno s time da AI personalizira oglase, dok 47% pokazuje nelagodu zbog korištenja svojih podataka u tu svrhu. Međutim, 28% vjeruje da AI može bolje razumjeti njihove ukuse, ali 43% ne slažu s tom izjavom, odražavajući podjelu povjerenja u korištenju emergentnih tehnologija
Kreatorska ekonomija: utjecaj nastavlja rasti. 1 od 4 potrošača kupio je proizvode ili usluge na preporuku kreatora u posljednjih 12 mjeseci. Međutim, 2 od 3 Brazilacatvrdili su da je bitno da reklame koje rade influenseri budu transparentne i jasno obaveste kada su plaćene, pokazujući potrebu za autentičnim odnosima
Što iritira potrošačaIstraživanje Hiboua također je otkrilo da su 2 od 3 Brazilca odustala od marki koje koriste iritantne reklamne prakse, kao postovi koji prisiljavaju na klikove ili ponavljajuće oglase – ova posljednja je prvak iritacije, spomenuta od 72% Brazilaca. Suvremeni potrošač cijeni marke koje poštuju njegovo iskustvo, budite na tradicionalnim kanalima, biti u digitalnom okruženju
CX i UX ostaju u fokusuviše od 60% potrošača očekuje personalizirani sadržaj i sučelja koja "uče" iz njihove upotrebe, čineći interakciju fluidnijom i učinkovitijom. Ova korist se cijeni u svim društvenim klasama, pokazuje da je očekivanje dobre iskustva univerzalno u porastu
