Programi lojalnosti su inicijative koje su stvorile kompanije kako bi nagradile kupce koji često kupuju ili redovito koriste usluge. Te te "nagrade" mogu varirati od popusta na buduće kupnje, nakupljanje bodova za zamjenu za proizvode ili usluge, do pristupa ekskluzivnim promocijama
Brazilska maloprodaja, koji je akumulirao rast od 5,6% u godini do svibnja, prema podaci Mjesečne trgovinske ankete IBGE, oporavlja se dosljedno u 2024.. Sektori poput hipermarketa i supermarketa, odgovorni za 54,7% od volumena prodaje, pokazali su povećanje od 2,6% u posljednja dva mjeseca.
U tom smislu, programi vjernosti mogu biti strategija za poticanje učestalosti kupnji i jačanje lojalnosti potrošača. Ovi programi pomažu usmjeriti izbore kupaca prema ustanovama gdje već akumuliraju pogodnosti, doprinose za održavanje ciklusa rasta maloprodajnog sektora
Prema istraživanje Brazilske asocijacije kompanija na tržištu lojalnosti, više od 80% potrošača daje prioritet tvrtkama koje nude programe vjernosti, smatrajući te inicijative pozitivnom točkom u odnosu s markom. Preferencija za tvrtke koje pružaju beneficije je porasla, povećanje s 72% u 2022. na 85,2% u 2023
Programi vjernosti su dvosmjerna ulica. Dok kompanije uspijevaju povećati zadržavanje kupaca i ojačati lojalnost marki, potrošači imaju priliku uštedjeti i pristupiti ekskluzivnim pogodnostima, komentira predsjednik Federacije trgovinskih komora u São Paulu, Mauricio Stainoff.
Prednosti za potrošače
Prednosti koje nude programi lojalnosti su raznolike i, mnoge puta, su usklađeni s potrebama i preferencijama potrošača. Pogledajte glavne:
- Popusti na budućim kupnjamaMnogi programi nude popuste na buduće kupnje, osiguravajući izravnu uštedu za potrošača. To može biti posebno korisno za proizvode koje je kupac već nameravao da kupi
- Akumulacija bodovaJoš jedna uobičajena prednost je akumulacija bodova koji se mogu zamijeniti za proizvode ili usluge. Svaka kupnja koju izvrši potrošač akumulira određenu količinu bodova, koji se kasnije mogu koristiti za dobivanje stavki besplatno ili s popustom
- Besplatna dostavaU programima povezanim s e-trgovinama, besplatna dostava je jedna od najcjenjenijih nagrada među potrošačima. Ušteda na troškovima dostave može biti važna prednost u odluci o kupnji
- Ekskluzivne promocijeMnogi programi vjernosti nude unaprijed pristup promocijama ili lansiranjima proizvoda, omogućujući potrošačima da iskoriste ponude prije opće javnosti
- Povrat novcaU nekim programima, dio dijela potrošnje vraća se kao kredit koji se može koristiti za buduće kupnje, izravni način štednje
Potrošači koji razumiju i dobro koriste programe vjernosti mogu maksimalizirati svoje kupnje, transformiranje potrošnje u prilike za dobit. To je posebno važno u vremenima kada je ekonomija napeta, gdje svaka prednost računa,"ističe Stainoff"
