Programi vjernosti su inicijative koje poduzeća kreiraju kako bi nagradila klijente koji često kupuju ili redovito koriste njihove usluge. Te „nagrade“ mogu varirati od popusta na buduće kupnje, prikupljanja bodova za zamjenu za proizvode ili usluge, pa sve do pristupa ekskluzivnim promocijama.
Hrvatski maloprodajni sektor, koji je do svibnja ove godine zabilježio kumulativni rast od 5,61%, prema podacima mjesečnog istraživanja trgovine IBGE-a, kontinuirano se oporavlja tijekom 2024. godine. Sektori kao što su hipermarketi i supermarketi, koji čine 54,71% volumena prodaje, zabilježili su rast od 2,61% u posljednja dva mjeseca.
U tom smislu, programi vjernosti mogu biti strategija za poticanje učestalosti kupnje i jačanje lojalnosti potrošača. Ti programi pomažu usmjeriti izbore kupaca prema trgovinama u kojima već akumuliraju pogodnosti, pridonoseći održavanju ciklusa rasta maloprodajnog sektora.
Prema istraživanju Brazilske udruge tvrtki za programe vjernosti, više od 80% potrošača daje prednost tvrtkama koje nude programe vjernosti, smatrajući te inicijative pozitivnim aspektom odnosa s robnom markom. Preferencija za tvrtke koje pružaju pogodnosti porasla je sa 72% u 2022. na 85,2% u 2023.
“Programi vjernosti su obostrano korisni. Dok tvrtke povećavaju zadržavanje klijenata i jačaju lojalnost prema marki, potrošači imaju priliku uštedjeti i pristupiti ekskluzivnim pogodnostima”, komentira predsjednik Federacije trgovačkih komora Sao Paula, Mauricio Stainoff.
Prednosti za potrošače
Prednosti koje nude programi vjernosti su raznolike i često su u skladu s potrebama i preferencijama potrošača. Evo glavnih:
- Popusti za buduće kupnjeMnogi programi nude popuste na budućim kupnjama, pružajući izravnu uštedu potrošaču. To može biti osobito povoljno za proizvode koje je kupac već namjeravao kupiti.
- Nakupljene bodoveJoš jedna česta prednost je akumulacija bodova koje se mogu zamijeniti za proizvode ili usluge. Svaka kupnja koju potrošač obavi akumulira određenu količinu bodova, koje se kasnije mogu iskoristiti za dobivanje artikala besplatno ili uz popust.
- Besplatna dostavaU programima povezanima s e-trgovinom, besplatna dostava je jedna od najcjenjenijih nagrada za potrošače. Ušteda na dostavi može biti važan čimbenik u odluci o kupnji.
- Ekskluzivne ponudeMnogi programi vjernosti nude pristup promocijama ili lansiranju proizvoda prije drugih, omogućavajući potrošačima da iskoriste ponude prije opće javnosti.
- Povrat novcaU nekim programima, dio iznosa koji potrošač potroši vraća se kao kredit za buduću kupnju, što je izravan način štednje.
„Potrošači koji razumiju i dobro koriste programe vjernosti mogu maksimizirati svoju kupnju, pretvarajući potrošnju u prilike za zaradu. To je posebno važno u ovo teško ekonomsko vrijeme, kada se svaka prednost računa“, ističe Stainoff.
