Sve je očitije da imati vlastitu aplikaciju donosi brojne prednosti za poslovanje, omogućujući lakše zadržavanje kupaca u usporedbi s konkurencijom. Te aplikacije su postale više od jednostavnih alata za nagrade. Danas, oni igraju ključnu ulogu u zadržavanju kupaca i smanjenju stope odustajanja, jačanje odnosa između marki i potrošača i, tako, osiguravajući ponovljeni i stabilan prihod
Tvrtke i programeri aplikacija prepoznaju važnost stvaranja personaliziranih iskustava lojalnosti, koji potiču klijenta da se vrati i kontinuirano angažira s platformom. U tom kontekstu, dobroložen program vjernosti, s ekskluzivnim nagradama i personalizacijom, značajno povećava stopu ponovne kupnje.
PremaRafael Franco, CEO odAlphacode, tvrtka odgovorna za razvoj aplikacija za marke poput Habibsa, Madero i TV Band, s poticajima i prednostima usmjerenim na navike i preferencije kupca, marke uspijevaju održati ga aktivnim i zadovoljnim, smanjenje stope odustajanja. "Recentne studije pokazuju da zadržavanje korisnika u aplikacijama koje nude programe lojalnosti može biti do 20% veće u poređenju sa aplikacijama koje nemaju ovu vrstu strategije", komentiraj.
Kreiranjem prilagođenih ponuda i relevantnih nagrada, ovi programi jačaju emocionalnu povezanost između korisnika i brenda, što dovodi do stvaranja baze lojalnih kupaca, smanjujući potrebu za stalnom akvizicijom novih korisnika i povećavajući dugoročnu vrijednost (LTV) tih potrošača
Prednosti personaliziranih ponuda
Rafael Franco dodaje da su programi lojalnosti temeljeni na željama i potrebama publike ključni za stvaranje istinske i trajne veze. Na kraju, aplikacije vlastitih marki prikupljaju podatke o ponašanju koji mogu usmjeriti kampanje. "Ulaganjem u personalizaciju nagrada i aktivnu komunikaciju", uspjeli smo povećati učestalost korištenja i zadržati naše klijente, osiguravajući odnos vrijednosti za obje strane, boduje.
Kombinacija ekskluzivnih nagrada, personalizacija i učinkovita komunikacija stvaraju jedinstveno iskustvo za korisnika. S smanjenjem churn-a, ovi programi lojalnosti osiguravaju angažman i stvaraju autoritet u imidžu brenda, prijenos osjećaja ekskluzivnosti i brige koji čini da se klijent osjeća cijenjenim. "Kao rezultat", osim što promiče stabilan prihod, ovi programi konsolidiraju poziciju poslovanja na tržištu koje je sve više usmjereno na iskustvo kupca, završava
