Svake godine Crni petak je ogroman uspjeh u online prodaji. Da biste stekli dojam o ovogodišnjem uspjehu, prema podacima Confi Neotrusta, e-trgovina je generirala oko 4,76 milijardi reala. Prosinac, posebno zbog Božića, još jednog od najjačih datuma za online maloprodaju, nije iznimka. Samo prošle godine e-trgovina je generirala 26 milijardi reala između 1. i 25. prosinca.
No nakon vrhunca online kupovine, dolazi izazov: kako spriječiti "bijeg" kupaca koji kupuju samo tijekom tih velikih promocija i nestaju do kraja godine? Razdoblje nakon Crnog petka i Božića ključno je za digitalnu maloprodaju, jer tijekom ovog "izvansezonskog" razdoblja mnogi trgovci primjećuju usporavanje aktivnosti i ne uspijevaju iskoristiti zamah generiran krajem godine kako bi usvojili strategije i održali svoju publiku aktivnom.
Fenomen je star, ali se intenzivirao s napretkom e-trgovine i sve nestabilnijim ponašanjem digitalnih potrošača. „Dobra prodaja je važna, ali prava razlika leži u postprodajnoj usluzi. Upravo u ovom trenutku brend bi trebao koristiti podatke o kupnji kako bi ponudio personaliziranu komunikaciju, relevantne ponude i dosljedna iskustva. Ignoriranje ovog koraka znači gubitak prilike za izgradnju veze s onima koji su već pokazali interes“, komentira Rodrigo Garcia, izvršni direktor Petina Soluções Digitais, startupa specijaliziranog za upravljanje prodajom putem tržišta.
Imajući to na umu, izvršna vlast je navela strategije koje trgovci trebaju usvojiti tijekom ovog razdoblja:
„Ulaganje u promocije i komunikaciju: Stalne promocije i jednostavnost usporedbe cijena između trgovina uzrokuju da kupci biraju na temelju cijene, a ne lojalnosti. Stoga je postprodajna usluga postala jedna od najstrateškijih točaka za one koji traže održive rezultate“, dodaje Garcia.
„Upravo u ovom trenutku brend treba pokazati relevantnost i izgraditi povjerenje. Slanje personaliziranih ponuda, pružanje pogodnosti za ponovnu kupnju i održavanje aktivnog dijaloga mjere su koje čine svu razliku“, objašnjava Garcia.
Korištenje i 'iskorištavanje' podatkovne inteligencije:
Osim održavanja kontakta, potrebno je razumjeti ponašanje potrošača na temelju podataka prikupljenih tijekom razdoblja najveće prodaje. Informacije o profilima kupnje, učestalosti i prosječnoj vrijednosti narudžbe omogućuju prepoznavanje prilika za ponovljenu kupnju i personalizaciju komunikacije. Brendovi koji koriste ovu inteligenciju mogu smanjiti odljev kupaca i kontinuirano povećavati prihod.
Iskoristite sezonske datume
Sezonski datumi ostaju ključni za digitalnu maloprodaju, kako zbog prodajnih prilika, tako i zbog njihove sposobnosti da održe interes potrošača tijekom cijele godine. Razdoblje nakon Crnog petka i približavanja Božića obično se obilježava intenzivnijim kampanjama, kao i sam Cyber ponedjeljak. No, kalendar nije ograničen samo na ove glavne događaje: prigode poput Majčinog dana, Očevog dana, Dječjeg dana, sezone povratka u školu, regionalnih događaja i "podudarnih" datuma poput 10. listopada, 11. studenog i 12. prosinca također su dobili na popularnosti poticanjem planiranih kupnji i specifičnih promotivnih aktivnosti.
„Brendovi koji unaprijed strukturiraju svoj kalendar mogu održavati kontinuirani protok komunikacije i ponuda koje izravno utječu na ponašanje potrošača, smanjujući ovisnost o velikim promocijama i jačajući ponovljeno poslovanje“, objašnjava Rodrigo.
Ulaganje u maloprodajne medije:
Još jedna bitna točka je korištenje maloprodajnih medija, oglašavanje unutar samih tržišta, što pomaže da brend ostane vidljiv i nakon promotivnog razdoblja. Segmentacijom kampanja na temelju povijesti pregledavanja i preferencija publike, trgovac ostaje vidljiv onima koji su već pokazali interes, jačajući vezu izgrađenu tijekom velikih prodajnih događaja.
Iskustvo može biti odlučujuće od cijene.
S obzirom na to da potrošači postaju informiraniji i selektivniji, trend je da će se konkurencija za pažnju sljedeće godine intenzivirati, s očekivanjem da će se brazilska e-trgovina nastaviti širiti. Istraživanje Americas Market Intelligencea (AMI) pokazuje da se očekuje da će sektor rasti za 20% u 2026. godini, dosegnuvši 432 milijarde američkih dolara, uzimajući u obzir kupnje i plaćanja u raznim segmentima, od maloprodaje do streaminga.
„Cijena je i dalje atraktivan faktor, ali ono što gradi lojalnost je iskustvo. Brendovi koji to razumiju izgradit će trajnije i zdravije odnose sa svojom publikom“, zaključuje Rodrigo.
