RCS više nije potpuna novost na tržištu, ali, do danas, mnoge tvrtke još uvijek razumiju sve prednosti koje mogu steći s potencijalom ovog alata. Pred tolikih vrata koja se mogu otvoriti s ovim komunikacijskim protokolom, Pontaltech otvara još jednu od njih. Tvrtka je upravo najavila lansiranje RCS Connecta, nova verzija ovog sustava za razmjenu poruka koja integrira razne funkcionalnosti i tehnologije na jednoj platformi s ciljem poboljšanja komunikacije potrošača s njihovim markama
Inovirati na tako tradicionalnom tržištu poruka je težak zadatak. Na kraju, do danas, SMS i e-mail još uvijek su snažno uobičajene strategije u komunikaciji mnogih tvrtki s njihovim klijentima. Samo sustav kratkih poruka, kao dokaz za to, ima prosječna stopa otvaranja od 98% među populacijom, prema podaci iz Izvještaja o marketingu putem tekstualnih poruka. Već drugi, prema drugim podacima iz Shopify-a, 41% B2B tvrtki smatra najboljem kanalu za prodaju i oglašavanje proizvoda
Među "modernijim" opcijama, WhatsApp je također kanal koji se široko koristi na domaćem tržištu – ali nego, u isto vrijeme, već dobiva pridjev "istrošen" od mnogih poduzeća zbog svojih ograničenja u korištenju i cijeni. “O RCS se istaknuo, u ovom scenariju, kao rješenje koje je fleksibilnije i bogatije u smislu resursa. Mi smo nastojali istražiti njegove funkcionalnosti mnogo prije nego što je sam tržište počelo jahati na toj valu i, sada, damo još jedan korak naprijed kako bismo donijeli ono najbolje iz ovog protokola za tvrtke i same potrošače, objasni Allanis Grum, PO od RCS na Pontaltech
Općenito, korištenje RCS-a u korporativnim komunikacijskim strategijama može povećati za 74% šanse da se kupac uključi s markom, više od 35 puta veće šanse da poruka bude pročitana u poređenju sa onima poslatim putem e-pošte, prema podacima same Pontaltech
Razmišljajući o tome, lansiranje RCS Connect imalo je za cilj, upravo, ugraditi inovativne i učinkovite tehnologije koje bi omogućile veću interakciju i angažman između strana. Osim bogatih sadržaja – koji uključuju kartice, karusel i interaktivne tipke – ova vrsta uključuje razgovornu funkciju ovog protokola, chatboti i humanizirana usluga za sve
U ovoj razgovornoj opciji, tvrtke mogu stvoriti potpunije putovanje za svoje klijente, integrirajući, putem API, iskustvo chatbota s već razvijenim automatskim tokovima. Ovi botovi podižu podršku u korisničkoj službi, osim što pomaže u mapiranju odgovora na temelju interakcija korisnika, osiguravajući instant informacije koje omogućuju personalizirano i interaktivno iskustvo, dopuniti
Uz multimedijske resurse, hoće li biti moguće slati bogate poruke s slikama, video i audio, dijeljenje dokumenata, upotreba gifova i emotikona, i integracija s drugim platformama društvenih medija – podržani korištenjem ugrađene generativne AI i omnichannel inteligencije u ovom savezu. Sve to, naravno, ne ostavljajući po strani središnju točku dobre komunikacije između strana: humanizacija
Ovdje, modalitet P2A ulazi kao velika prednost, u kojem sami korisnici mogu započeti razgovor s svojim tvrtkama putem RCS-a. To pruža veći osjećaj moći i autonomije s njihove strane, prestajući biti isključivo receptivni na ovu komunikaciju kao što je slučaj u drugim opcijama mnogih sustava za razmjenu poruka
Vaš rast na tržištu može napraviti ogromnu razliku u odnosu između kompanija i potrošača, najviše, providing one more robust and complete option to compete, izravno, s jednim od najčešće korištenih kanala od strane brendova u ovoj komunikaciji: samim WhatsAppom
RCS ima visoko konkurentne modalitete u odnosu na verdinho u pogledu funkcionalnosti i resursa, omogućujući tvrtkama da više ne budu ograničene u pogledu korištenja ovog drugog kanala i da uspiju, na taj način, uživati u robusnoj i sigurnoj platformi za postizanje svoje ciljne publike
One koje u svoje strategije uključe ovu modalnost moći će ostvariti veći ROI, kao i više angažirane i asertivne komunikacije s ciljanom publikom, po pristupačnijoj cijeni i unificiranim tarifama u ovom paketu usluga. "Uvijek nastojimo ići dalje u onome što RCS može ponuditi najbolje i", sada, uvjereni smo da će ova nova opcija donijeti mnogo više praktičnosti, udobnost i asertivnost u komunikaciji tvrtki s njihovim klijentima, na način da imaju veću autonomiju u ovom razgovoru i imaju sve bolje iskustva, finaliziraj Allanis
