Plusoft jača strategiju usmjerenu na korisničko iskustvo u 2026

S više od tri desetljeća iskustva na brazilskom tehnološkom tržištu, Plusoft, tvrtka za upravljanje putovanjima kupaca, ušla je u 2026. godinu s pozitivnim očekivanjima rasta i jasnom strategijom konsolidacije u ključnim segmentima Tvrtka predviđa širenje svoje baze kupaca, jačanje portfelja i širenje nacionalnog i međunarodnog poslovanja.

Poslovni fokus Plusofta za 2026. bit će koncentriran na vertikale kao što su financijske usluge, osiguranje i mirovine, zdravstvo, farmaceutska industrija, maloprodaja, roba široke potrošnje i telekomunikacije. Paralelno, tvrtka intenzivira svoju strategiju internacionalizacije, s ulaganjima u stvaranje prilika na tržištima Latinske Amerike i Europi.

“A Plusoft stiže 2026. s vrlo jasnom vizijom, a to je održivi rast, produbljivanje naše prisutnosti u vertikalama gdje možemo generirati veću vrijednost i prenošenje naše stručnosti u upravljanju putovanjima kupaca u druge zemlje, kaže Solemar Andrade, izvršni direktor Plusofta.

Izvršni ističe da je tvrtka fokus će biti na upravljanje putovanja kupaca, pružanje kompletan CX rješenja, usluga kupcima, prodaja, digitalni marketing i performanse agencija, kroz vrhunske tehnologije, višekanalna integracija, napredni AI i automatizaciju, Glavna razlika tvrtke je u Plusoft Omni CRM, platforma koja centralizira sve interakcije između marki i potrošača, nudeći 360 stupnjeva pogled na kupca Rješenje vam omogućuje da integriraju kanale, podatke i prodaje, marketinga i usluga procesa, podržavajući tvrtke u izgradnji učinkovitije, personalizirane i dosljedne putovanja.

Za Andradea, dugovječnost tvrtke izravno je povezana s njezinom stručnošću u višekanalnim CRM rješenjima i gledištem da tehnologija ima smisla samo kada je orijentirana na ljude.“Naš uspješan recept uvijek je bio staviti kupca u središte i koristiti tehnologiju kao sredstvo za pružanje najboljeg mogućeg ljudskog iskustva.Mi smo tehnološka tvrtka, ali prije svega mi smo tvrtka odnosa”.

To pozicioniranje se odražava i u Plusoftovoj viziji budućnosti korisničke službe, sve više obilježenoj prisutnošću generativne AI, hiperpersonalizacijom i automatizacijom podataka Za tvrtku je put u ravnoteži između digitalne skale i ljudske empatije AI se promatra kao element koji proširuje mogućnosti, smanjuje operativne napore i oslobađa vrijeme za složenije i osjetljivije interakcije, bez zamjene uloge ljudi.

“Budućnost skrbi nije u potpunosti automatizirana ili u potpunosti ljudska, ona zahtijeva inteligentnu orkestraciju, kao što je znati kada automatizirati, kada angažirati ljude i kako održati kontekst tijekom cijelog putovanja”, objašnjava CEO.“Esse model oslanja se na tri stupa, koji su hiperpersonalizacija u stvarnom vremenu temeljena na podacima, end-to-end resolutivna automatizacija i koncept čovjeka u petlji, u kojem AI djeluje kao kopilot, s ljudskim nadzorom koji osigurava kvalitetu, etiku i empatiju”, dodaje Andrade.

Razumijevanje ljudskog ponašanja je još jedna strateška os Plusofta za predviđanje trendova i vođenje evolucije korisničkog iskustva Tvrtka integrira naprednu analizu podataka o ponašanju, povijesti i namjerama kako bi transformirala informacije u djelotvornu inteligenciju, omogućujući preporuke usklađene sa stvarnim potrebama i željama potrošača Već u području upravljanja, etike i informacijske sigurnosti, posebno u rješenjima temeljenim na AI, Plusoft usvaja rigorozan pristup Informacije nastale u interakcijama postaju strateška imovina kada su zaštićene certifikatima kao što je ISO 27001 i integrirane u službene kanale, kao što je službeni WhatsApp API tvrtke Meta.

Sljedećih nekoliko godina tvrtka predviđa da će segmenti poput financija, telekomunikacija, zdravstva, robe široke potrošnje i maloprodaje i dalje igrati središnju ulogu u njezinom portfelju, prateći sve veću potražnju za CX, CRM i rješenjima za automatizaciju podataka, sposobnim nositi se sa sve složenijim putovanjima.

“Znamo da će 2026. biti godina izazova za poslovanje u Brazilu, s vanjskim čimbenicima koji mogu utjecati na produktivnost. Naša je predanost raditi na uspjehu naših kupaca, pružajući učinkovitost, bolje korisničko iskustvo i prodajne rezultate, čak i u složenom scenariju, zaključuje Andrade.