Digitalna revolucija u brazilskoj maloprodaji je u tijeku i dobiva nove konture s konsolidacijom i kombinacijom dva glavna trenda: hiperpersonalizacije iskustva kupnje i integracije financijskih usluga u prodajne kanale, prema bijeloj knjizi "O Futuro do Varejo”, koju je pripremio Celcoin & tvrtka za financijsku infrastrukturu - inteligentna upotreba podataka, zajedno s usvajanjem inovativnih tehnologija plaćanja, oblikuje novu eru za trgovinu u Brazilu, jednom od najdinamičnijih tržišta na svijetu.
“Trendovi otkriveni u našoj studiji naglašavaju potrebu prilagodbe maloprodaje novim očekivanjima kupaca. Stoga je u Celcoinu naša misija pomoći tvrtkama da se snađu u ovim transformacijama s rješenjima koja povećavaju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost”, kaže Adriano Meirinho, CMO i suosnivač Celcoina.“Hiperpersonalizacija i digitalizacija više su od trendova; imperativ su za budućnost maloprodaje.”
Suočena sa sve zahtjevnijim, višekanalnim potrošačem željnim praktičnosti, brazilska maloprodaja ima priliku i potrebu ponovno se osmisliti hiperpersonalizacija to više nije samo konkurentska prednost 76% je postao zahtjev potrošača, Prema McKinsey studiji, citiranom u izvješću, 71% kupaca očekuje visoku razinu prilagodbe, dok 76% frustrirani kada to očekivanje nije ispunjeno Maloprodaja odgovara na ovu potražnju s rješenjima koja kombiniraju pogodnost i fleksibilnost C&A, na primjer, počeo je dopuštati plaćanje s prepoznavanjem lica u svojim fizičkim trgovinama za korisnike C&A Pay, i zabilježio je povećanje broja prodaje po modalitetu Globalna prognoza je da će korištenje usluge imati složeni godišnji rast od 620T između 20202 i Plaćanja Master.
Istraživanje također ističe da je 53% potrošača pod izravnim utjecajem fleksibilnost u načinima plaćanjapodaci s radara za e-trgovinu otkrivaju da je ograničenje opcija još uvijek jedan od glavnih razloga za napuštanje kolica u brazilskoj e-trgovini, što pokazuje hitnost prilagodbe od strane trgovaca.
Štoviše, a integracija financijskih usluga renner, kroz svoju Realize jedinicu, vidio je njegov prihod rasti s opskrbom kredita i agregatnih proizvoda, Već Mercado Livre, koji je snažno klađenje na rješenja kao što su Pix Parcelado i BNPL (Kupi sada, plati kasnije), primijetio rast od 51% u portfelju potrošačkih kredita, koji je dosegao US$ 4,9 milijardi u drugom tromjesečju 2024. godine Bilo je 25 milijuna kupnje financiran i 13 milijuna kupaca koji su koristili unaprijed odobreni kredit instalirati svoje akvizicije.
Pix i digitalizacija usluga
Studija također naglašava eksponencijalni napredak Pix kao alat za financijsku uključenostu prvoj polovici 2024. rješenje je registriralo 69 milijardi transakcija, s kretanjem od 12 trilijuna R$. Pix u obrocima pojavljuje se kao održiva alternativa tradicionalnom kreditu, proširujući pristup potrošačima koji su prethodno bili na marginama financijskog sustava.U samo jednom danu Središnja banka zabilježila je 220 milijuna transakcija putem Pixa, premještajući R$ 119,4 milijarde.
Rast digitalizacija također je prisutan u korištenju pametnih telefona kao bankarskog kanala, U 2023. godini transakcije putem mobitela porasle su 22% u odnosu na prethodnu godinu, ukupno 130,7 milijardi operacija, A ta pogodnost oblikuje očekivanja: 18% potrošača želi dovršiti plaćanje u samo nekoliko klikova, prema Retail Report 2024 iz Adyena.
Unatoč svom tom napretku, a digitalna sigurnost brazil se, međutim, ističe korištenjem tehnologija provjere autentičnosti: 30% potrošača već koristi biometriju za plaćanje, znatno iznad globalnog prosjeka od 18%. Ovo pridržavanje pridonosi povećanju povjerenja potrošača u digitalna rješenja, smanjujući prepreke usvajanju novih metoda.
