Recentna istraživanja koja je provela Infobip, specijalizirana za rješenja za komunikaciju u oblaku, ukazuje na značajan rast korištenja RCS-a (Rich Communication Services) u maloprodajnom sektoru i drugim industrijama. Izvještaj "Messaging Trends 2024" otkriva globalno povećanje od 358% u korištenju RCS-a u posljednjoj godini, s impresivnim rastom od 16 puta u Brazilu
Caio Borges, country manager Infobipa, ističe da je nedavna integracija RCS-a u iOS uređaje, osim već kompatibilnih Androida, treba dodatno potaknuti njenu usvajanje. RCS omogućuje tvrtkama da obogate svoje poruke multimedijskim sadržajem, čineći ih privlačnijima za potrošače, objasni Borgesa
Studija, temeljen na više od 470 milijardi mobilnih interakcija, ukazuje da 67% korisnika preferira tekstualne poruke umjesto glasovnih poziva za komunikaciju s tvrtkama. Borges ističe da RCS nudi veću sigurnost zbog provjere poruka, osim što pruža vizualno i interaktivno sadržaj
Osim maloprodaje, sektori poput oglašavanja, marketing, zdravstvo i bankarstvo trebali bi značajno profitirati od RCS tehnologije. U zdravstvu, na primjer, alat može se koristiti za podsjetnike o pregledima, istraživanja zadovoljstva i kampanje prevencije. Već u financijskom sektoru, RCS obećava veću sigurnost u komunikaciji, smanjivanje rizika od prijevara i phishinga
Istraživanje Digital Third Coast pokazuje da je 47% potrošača spremno potrošiti više u narednim mjesecima ako dobiju personalizovana iskustva, i 80% vjeruju da nove tehnologije mogu poboljšati iskustvo online kupovine
Borges zaključuje da će tvrtke koje usvoje RCS za sezonske kampanje, kao Dan djece, Crni petak i Božić, mogu povećati svoje stope povrata s klijentima. Svojom sposobnošću da pruži bogatije komunikacije, personalizirane i sigurne, RCS se pozicionira kao bitan alat za tvrtke koje nastoje poboljšati svoje angažiranje s potrošačima
