RCELL调查显示，2025年黑色星期五消费者将更趋理性，零售商预计销量与营收双增长

黑色星期五前夕, RCELL 巴西最大的科技产品分销商之一，连续第二年针对促销季开展了大型零售商专项调研。该调查于 ENTER 2025, 期间（9月16-19日）在 Japy高尔夫度假村酒店. 进行。本次活动汇聚了超过 200名参与者, ，包括客户、厂商及RCELL代表，通过战略沉浸式会议共同规划下一季度智能商业未来。 凭借主题演讲、展位洽谈与商务接洽, ，该活动已发展成为 高影响力的创新与连接枢纽. 

受访者构成确保调研代表性：36%为采购专员，32%为采购/品类经理，16%为企业所有者。规模方面，64%为中型企业（区域及全国零售商），32%为大型企业，业务覆盖电子、计算机、家电及家具领域。全国覆盖范围显著，东南部和东北地区参与度最高。. 

本项研究旨在全面了解企业备战促销季的筹备情况，并识别直接影响商业表现的核心挑战、机遇与趋势。. 

参与者反馈显示，去年黑色星期五的平均客单价主要集中在 501至1,500雷亚尔（56%）, ，其次为 1,501至2,500雷亚尔（36%）. 。今年市场预期乐观，36%受访者预计增幅超 15%. 

营收方面, 64%企业预估将突破1000万雷亚尔. 最具增长潜力的品类包括 家电（36%）, 智能手机（28%） i 消费电子（24%）. 经济环境影响观点分化： 28%认为影响中性, 24%预计产生负面影响, 16%持积极预期 i 32%认为局势尚不明朗. 尽管存在分歧，整体仍预期市场扩张。. 

结果显示零售业备战策略更趋系统化： 48%提前两个月启动规划 i 36%提前四个月筹备. 促销商品确定主要依据 消费者需求 (28%), 以及 自主战略规划（24%）和分销商战略规划（20%）. 折扣力度方面，多数（72%）计划提供 11%至30%. 的折扣幅度。传播渠道以数字平台为主导： Instagram（88%）, 自有网站（80%） i Facebook（68%） 成为主要消费者沟通渠道。而 Tik Tok Shop, 虽于2025年5月上线，目前仅处于 52% 计划试用阶段. 

“研究表明，即使面临挑战性经济环境，零售业对黑色星期五筹备仍保持信心且更具战略眼光。消费者日趋理性，要求更具竞争力的价格与更短交付周期，并重视免费配送、闪购等附加权益。这些因素凸显了稳固商业规划与精准营销策略对于在促销季赢得市场的重要性”，RCELL营销总监Alexandre Della Volpe评价道。. 

消费者画像显示，黑色星期五主要客群集中在 35至50岁（56%）, ，其次为 25至34岁（36%）, ，超半数案例中性别分布均衡 (56%). 调研表明实体体验仍是消费者首选，但数字渠道已占据 28%, 显著份额，其中自有网站与综合电商平台表现突出。WhatsApp已成为辅助工具，而社交媒体更多扮演影响力渠道而非直接销售平台。.  

2025年预期行为模式印证消费者日趋理性与苛求。. 84%零售商认为消费者将更积极寻求深度折扣, 60%指出比价行为将更频繁 i 48%预计消费者将聚焦高附加值产品. 分期付款仍具竞争优势： 56%交易采用7-10期分期方案. 

关于客户体验，超过三分之一的受访者（36%）已通过NPS衡量满意度，同时32%使用客服中心（SAC）和社交媒体，另有32%尚未采用正式评估工具。然而，客户反馈受到普遍重视： 72%的受访者表示始终将反馈用于业务改进. 。在优先事项中，以下方面尤为突出： 促销信息传达（24%）、产品多样性（24%）、, 配送时效（20%）。.  

黑色星期五后的客户关系维护主要通过 WhatsApp（72%）, 营销邮件（68%） i 客户关系管理系统（52%）, 实现，其中40%的营销活动会持续至圣诞节。对于未来几年，零售商指出最具影响力的趋势包括： 社交媒体销售渠道的增长（64%）, I 实体店与线上店铺的整合（56%） 以及 电商平台（48%）的扩张. 

零售商认为，消费者优先考虑 限时闪购折扣（60%）, ，其次将 特价产品组合（16%） i 免运费服务（16%） 视为决定性差异化因素。. 

最后，消费者行为变化也值得关注： 68%的零售商已察觉到消费者对更短配送时效的要求显著提升 i 40% 同时观察到基于深度价格比较的理性消费趋势。这凸显了采用更敏捷、数字化和数据驱动的战略来应对日益挑剔的客户群体的必要性。. 

“黑色星期五仍是年度最重要的销售机遇之一，也是对零售业成熟度的重大考验。RCELL坚信，理解这些趋势对于支持我们的合作伙伴至关重要，能确保他们在日益激烈的竞争环境中为可持续增长做好充分准备。””, zaključuje on.