Honeywell je upravo objavio svoju najnoviju istraživanje o AI u maloprodajnom sektoru. Sadržaj ističe da više od 8 od 10 maloprodajnih trgovaca planira povećati upotrebu automatizacije i umjetne inteligencije (UI) u svojim operacijama, s premisama kao prilagodba promjenama u ponašanju potrošača, unaprijediti vještine zaposlenika i poboljšati učinkovitost za kupce
Studija, provedeno s velikim maloprodajnim trgovcima i potrošačima u Sjedinjenim Državama tijekom razdoblja koje prethodi blagdanskoj sezoni, otkrio je također da 35% trgovaca planira značajno povećati svoje ulaganje u AI kako bi se nosili s najvećim problemima s kojima se suočavaju u današnjem ubrzanom i decentraliziranom okruženju, uključujući poboljšano upravljanje povratima, automatizacija korisničke podrške i praćenje dostupnosti proizvoda
"Stvarno smo usred nove ere za maloprodaju", kako će evolucija AI resursa imati pozitivan utjecaj na putovanje kupca, u iskustvu zaposlenika i u operacijama lanca opskrbe maloprodaje, rekao je David Barker, predsjednik Honeywell Productivity Solutions and Services. "Na svom putu prema autonomnim operacijama", rješenja moraju pružiti akcijske podatke koji pomažu u unapređenju vještina zaposlenika u sektoru, dovrši
Istraživanje je također potvrdilo da trgovci u sektoru koriste AI za poboljšanje vještina zaposlenika i unapređenje njihovog radnog iskustva, što može, na kraju krajeva, pomoći u popunjavanju više od 580 tisuća radnih mjesta predviđenih u Sjedinjenim Državama za ovu godinu
Glavne spoznaje studije
- Više od polovice ispitanih lidera u maloprodaji reklo je da AI poboljšava zadržavanje zaposlenika. Osim toga, 52% vjeruju da AI može pomoći zaposlenicima da brže napreduju u svojim karijerama, proširujući svoje socijalne vještine i kontinuirano pružajući vrijednost svojim poslovima
- Više od polovice (6 od 10) izvršnih direktora u maloprodaji reklo je da alati veštačke inteligencije olakšavaju rad zaposlenih, dok 55% rekli su da povećavaju zadovoljstvo u svakodnevnom životu. To se usklađuje s rastućim fokusom maloprodajnog sektora na to kako zadovoljstvo zaposlenika može podržati iskustvo kupaca za njihove poslove
- AI također igra sve važniju ulogu u poboljšanju iskustva kupaca za kupce, bilo prilikom online kupovine, bilo osobno. Ona može pružiti kupcima bolji pristup informacijama, brže transakcije, kao i lakši način za usporedbu cijena
Glavne spoznaje istraživanja Honeywella s kupcima u maloprodaji uključivale su
- Dvije trećine ispitanika (66%) izvijestile su da su koristile AI tijekom kupovine, biti za postavljanje pitanja putem chat bota, usporediti cijene stavke među trgovcima ili sažeti recenzije kupaca
- Usporedba cijena između trgovina daleko je najtraženiji slučaj upotrebe za AI (53%), praćeno provjerom dostupnosti proizvoda (41%) i imati jednostavnije i savršenije iskustvo naplate (34%)
Da biste saznali više o rezultatima istraživanja i kako Honeywellove AI solucije pomažu oblikovanju nove ere maloprodaje, posjetitehttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Metodologija
Honeywell je angažovao Wakefield Research da sprovede Honeywell Retail Executives Survey i Honeywell Retail Consumers Survey (zajedno nazvane "Honeywell AI in Retail Survey"). Istraživanja su provedena u formatu "Omnibus Survey" i održana su u razdoblju od 2. do 8. prosinca 2024. koristeći poziv putem e-pošte i online format ankete. Anketa izvršnih direktora maloprodaje anketirala je 100 izvršnih direktora iz SAD-a koji su ispunjavali minimalni zahtev za poziciju potpredsednika u maloprodajnim kompanijama sa minimalnim godišnjim prihodom od 100 miliona USD. Istraživanje potrošača u maloprodaji anketiralo je 1.000 odraslih Amerikanaca koji su nacionalno reprezentativni, s dobi između 18 i više
