Istraživanja pokazuju da automatizacija usluga putem WhatsAppa može povećati prodaju

Prema istraživanju koje je proveo Jetsales Brasil, oko 60% tvrtki koje su automatizirale uslugu putem WhatsAppa postižu prodajni uspjeh. Istraživanje, koje je čulo više od 200 organizacija, otkrilo je da je automatizacija korisničke službe jedna od glavnih strategija koje su usvojile tvrtke za povećanje prodaje i poboljšati iskustvo potrošača.

S promjenama uzrokovanim pandemijom Covid-19 i digitalnom transformacijom maloprodaje, WhatsApp je postao jedan od bitnih alata za nesmetan rad operacija i zadržavanje kupaca Podaci Boston Consulting Group (BCG) navode da 8 od 10 potrošača radije komunicira s tvrtkama putem instant poruka kao što su Telegram i sam WhatsApp. 

“Društvena mreža postala je glavni komunikacijski kanal između tvrtki i potrošača. Automatizacijom korisničke službe tvrtke mogu pojednostaviti prodajni proces, smanjiti troškove i ponuditi učinkovitiju i personaliziranu uslugu”, kaže Joao Henrique Louredo, izvršni direktor Jetsales Brazil.

Osim toga, istraživanje je otkrilo da tvrtke koje su usvojile automatizaciju usluge putem WhatsAppa ubiru nekoliko prednosti, poput povećanog zadovoljstva kupaca, smanjenog prosječnog vremena usluge i rasta prodaje. 

“S prosječnim ulaganjem od 1000 R$, tvrtke mogu usvojiti platformu za automatizaciju usluga putem WhatsAppa i ostvariti značajan povrat na ovo ulaganje. Govorimo o trostruko većem profitnom potencijalu za korporacije koje se odluče pridržavati automatizacije usluge i ovog aspekta je u stanju optimizirati pozicioniranje tvrtke pred tržištem, ističe Arthur Verona, direktor za uspjeh kupaca i partner u Jetsales Brasil.