S obzirom na to da je e-trgovina u 2023. godini globalno generirala preko 5,8 bilijuna američkih dolara, prema Trendovima rasta industrije, broj povrata također se povećao, što predstavlja do 30% online kupnji u Brazilu.
Ovaj nagli porast istaknuo je potrebu za bržim i pouzdanijim procesima. Tvrtke koje ulažu u automatizaciju i standardizaciju prednjače u logistici povrata, poboljšavajući operativnu učinkovitost i promičući održivost.
Važnost standardizacije u maloprodaji.
Upravljanje povratima robe u velikim razmjerima izazov je koji zahtijeva preciznost i dosljednost. Nedostatak standardizacije, poput nejednakih rokova i nedosljednog rukovanja vraćenim proizvodima, može dovesti do visokih troškova, gubitka zaliha i nezadovoljstva kupaca.
Carlos Tanaka , osnivač tvrtke PostalGow , objašnjava kako je standardizacija transformirala ovaj scenarij. „Stvaranje dosljednih tokova povrata omogućuje tvrtkama smanjenje pogrešaka, ubrzavanje procesa i poboljšanje korisničkog iskustva. U PostalGowu svaki korak, od prikupljanja do ponovnog pakiranja, slijedi jasne i automatizirane protokole.“
PostalGow koristi integriranu mrežu od preko 9000 mjesta za prikupljanje i distribucijskih centara opremljenih naprednim sustavima sortiranja. Ovaj standardizirani model osigurava da se svaki povrat obrađuje brzo i učinkovito, bez obzira na količinu ili geografsku lokaciju.
Automatizacija je još jedan stup modernizacije logistike povrata. Alati poput umjetne inteligencije i sustava za praćenje u stvarnom vremenu pomažu u smanjenju vremena obrade i povećanju pouzdanosti.
Platforma DevolvaFácil, koju je razvio PostalGow, integrira se s ERP sustavima ugovornih tvrtki kako bi se pratio cijeli ciklus povrata, od izdavanja vaučera do obnove ili recikliranja proizvoda. „Tehnologija nam omogućuje praćenje svake faze procesa i brzo prepoznavanje operativnih uskih grla te njihovo proaktivno ispravljanje“, objašnjava Tanaka.
U distribucijskim centrima, automatizacija ide dalje od praćenja. Inteligentni procesi automatski identificiraju stanje vraćenih proizvoda, odvajajući ih za ponovnu upotrebu ili odlaganje. Ovo automatizirano sortiranje smanjuje ljudske pogreške i ubrzava tok povrata, omogućujući obnovljenim proizvodima brz povratak na tržište.
Učinkovitost i održivost
Standardizacija i automatizacija izravno utječu na održivost. Obnova opreme smanjuje potrebu za proizvodnjom novih proizvoda, smanjujući iskorištavanje prirodnih resursa i emisije stakleničkih plinova.
Nadalje, standardizirani procesi osiguravaju da se materijali za recikliranje pravilno odvajaju i šalju na ponovnu upotrebu. PostalGow obnavlja do 70 000 komada opreme mjesečno i reciklira komponente koje se ne mogu ponovno upotrijebiti, promičući kružno gospodarstvo.
Za maloprodaju, ovi napredci također predstavljaju značajne uštede. Studije pokazuju da automatizacija može smanjiti operativne troškove do 30%, a istovremeno poboljšati korisničko iskustvo. „Transformirali smo proces koji se često smatra troškom u priliku za stvaranje vrijednosti, kako za tvrtke tako i za potrošača“, naglašava Tanaka.
Iskustvo korisnika
Dobro strukturiran sustav logistike povrata također jača odnos s kupcem. Jednostavnost vraćanja proizvoda i brzina obrade povrata novca ili zamjene odlučujući su čimbenici u izgradnji lojalnosti kupaca.
PostalGow, na primjer, ulaže u praktičnost pružajući tisuće točaka za povrat u suradnji s Poštom i drugim akreditiranim partnerima. Potrošači mogu jednostavno vratiti proizvode i pratiti napredak njihovog povrata u stvarnom vremenu, osiguravajući transparentnost u svakoj fazi.
